Perjanjian Langganan Master
Perjanjian ini, yang berlaku sejak tanggal terakhir penandatanganan Formulir Pemesanan (“Tanggal Berlaku”), dilakukan oleh dan antara (1) WORKVIVO LIMITED, sebuah perusahaan yang didirikan di Republik Irlandia dengan nomor terdaftar 603890, dengan kantor terdaftar di Exham House, The Fingerpost, Douglas, Co. Cork, Irlandia, dan berdagang sebagai (“Workvivo”); dan (2) pihak lain yang menandatangani Formulir Pemesanan (“Pelanggan”).
Workvivo akan menyediakan Layanan langganan, Pelanggan ingin berlangganan Layanan, dan hubungan bisnis serta tanggung jawab para pihak yang terkait dengan Layanan tersebut diuraikan dalam Perjanjian ini. Workvivo akan menyediakan Layanan kepada Pelanggan selama Jangka Waktu melalui Internet sesuai dengan syarat dan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan sesuai dengan Dokumentasi dan Kebijakan Dukungan. Pihak-pihak dengan ini menyepakati hal berikut:
1. Kewajiban Pelanggan
Layanan disediakan semata-mata untuk tujuan bisnis internal Pelanggan, dan Afiliasinya. Pelanggan hanya dapat mengizinkan Pengguna yang Diizinkan mengakses Layanan dan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua penggunaan Layanan oleh Pengguna yang Diizinkan dan kepatuhan terhadap Perjanjian ini. Pelanggan harus: (i) bertanggung jawab atas keakuratan, kualitas, dan legalitas semua Data Pelanggan; (ii) tidak berusaha, kapan pun, untuk mengakali keamanan sistem atau mengakses Kode Sumber atau kode yang dikompilasi dari Perangkat Lunak; (iii) menggunakan Layanan sesuai dengan semua hukum yang berlaku; (iv) tidak mengganggu Layanan; (v) memastikan bahwa Data Pelanggan tidak mencakup informasi atau materi apa pun, yang bagian mana pun, atau yang akses atau penggunaannya akan menimbulkan tindak pidana atau melanggar hukum; (vi) menugaskan Pengguna Dukungan yang Diizinkan, yang jumlah maksimumnya diuraikan dalam Formulir Pemesanan; (vii) bertanggung jawab atas segala tindakan dan kelalaian dari semua Pengguna yang Diizinkan, Pengguna Dukungan yang Diizinkan, dan Afiliasi yang berkaitan dengan Perjanjian ini.
2. Biaya.
2.1 Biaya.
Pelanggan akan membayar biaya untuk Layanan dan Layanan Profesional sesuai dengan Formulir Pemesanan yang relevan. Sehubungan dengan biaya Layanan, kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pemesanan, (i) biaya didasarkan pada Layanan yang dibeli dan bukan penggunaan aktual, tunduk pada ketentuan Klausul 2.6, (ii) kewajiban pembayaran tidak dapat dibatalkan dan biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan, dan (iii) jumlah yang dibeli tidak dapat dikurangi selama Masa Berlaku.
2.2 Faktur & Pembayaran.
Pelanggan harus memberikan Workvivo pesanan pembelian yang valid dan akan melakukan pembayaran setiap faktur dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak diterimanya faktur. Kecuali jika dinyatakan lain dalam Formulir Pesanan, semua biaya disebutkan dan dibayarkan dalam mata uang yang ditetapkan dalam Formulir Pemesanan. Pelanggan harus memberikan informasi penagihan dan kontak yang lengkap dan akurat untuk memfasilitasi penerimaan tagihan.
2.3 Pembayaran yang Terlambat.
Setiap pembayaran yang tidak diterima dari Pelanggan pada tanggal jatuh tempo (kecuali untuk biaya yang disengketakan secara wajar dan dengan iktikad baik) dapat (a) memperoleh bunga keterlambatan pembayaran pada tingkat 1,5% per tahun di atas suku bunga dasar Central Bank of Ireland dari saldo terutang, yang akan berakumulasi setiap harinya dari tanggal jatuh tempo hingga pembayaran aktual dari jumlah yang terlambat dibayar. atau tarif maksimum yang diizinkan oleh hukum, mana pun yang lebih rendah, dan/atau (b) memberlakukan pembaruan langganan di masa mendatang dan Formulir Pemesanan dengan jangka waktu pembayaran yang lebih pendek dari yang ditentukan dalam Perjanjian ini.
2.4 Penangguhan Layanan.
Jika akun Pelanggan telah lewat jatuh tempo lebih dari tiga puluh (30) hari (kecuali untuk biaya yang disengketakan secara wajar dan dengan iktikad baik), selain hak atau upaya hukum lain yang mungkin dimiliki berdasarkan Perjanjian ini atau berdasarkan hukum, Workvivo berhak untuk menangguhkan Layanan setelah tiga puluh (30) hari pemberitahuan tertulis, hingga jumlah tersebut dibayar penuh.
2.5 Pajak.
Biaya belum termasuk pajak, retribusi, bea, atau pungutan pemerintah serupa dalam bentuk apa pun, termasuk, misalnya, penjualan, penggunaan, pajak lingkungan, PPN, biaya peraturan, bea, ongkos, biaya tambahan, atau pungutan lainnya sebagaimana dapat dibebankan oleh yurisdiksi mana pun (secara kolektif, “Pajak”). Pelanggan bertanggung jawab atas semua Pajak yang terkait dengan pembelian mereka. Jika Workvivo memiliki kewajiban hukum untuk mengumpulkan dan menyetorkan Pajak yang menjadi tanggung jawab Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini, Workvivo akan menagih Pelanggan dan Pelanggan akan membayar jumlah tersebut kecuali jika Pelanggan memberikan surat keterangan pembebasan pajak yang valid atau nomor identifikasi pajak yang berlaku sebagaimana disahkan oleh otoritas pajak yang sesuai.
2.6 Pembayaran Pajak dan Pemotongan.
Pelanggan akan membayar Workvivo, dan Pelanggan bertanggung jawab penuh atas Pajak dan biaya yang berlaku. Semua pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan kepada Workvivo berdasarkan Perjanjian ini akan dilakukan secara bebas serta tanpa pengurangan atau pemotongan Pajak dan biaya, sebagaimana mungkin diwajibkan oleh Hukum yang berlaku. Jika ada pengurangan atau pemotongan Pajak dan biaya (termasuk pajak pemotongan domestik atau lintas negara) yang diperlukan pada pembayaran apa pun, Pelanggan akan membayar jumlah tambahan yang diperlukan, sehingga jumlah bersih yang diterima oleh Workvivo sama dengan jumlah yang jatuh tempo dan dibayarkan berdasarkan Perjanjian ini. Workvivo akan memberikan formulir pajak kepada Pelanggan sebagaimana secara wajar diminta untuk mengurangi atau menghapus jumlah potongan atau pengurangan pajak sehubungan dengan pembayaran yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini.
2.7 Verifikasi Jumlah Personel.
Dari waktu ke waktu, Workvivo dapat memvalidasi jumlah catatan Personel di servernya. Sebagai bagian dari validasi ini, Workvivo dapat meminta Pelanggan untuk mengonfirmasi dan melaporkan jumlah total Personel. Jika jumlah catatan Personel melebihi jumlah yang diizinkan atau metrik lain yang ditetapkan pada Formulir Pemesanan yang relevan, Workvivo berhak untuk segera menagih Pelanggan atas Personel tambahan berdasarkan daftar harga langganan Workvivo saat itu.
3. Penggunaan Layanan.
3.1 Penyediaan Layanan.
Workvivo selama jangka waktu Perjanjian ini akan: (i) menyediakan Layanan sesuai dengan syarat dan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini dan Lampiran yang dilampirkan, dan sesuai dengan Dokumentasi, Kebijakan Dukungan, dan Layanan Profesional sebagaimana tercantum dalam Formulir Pemesanan dan Pernyataan Kerja yang relevan (jika ada); (ii) menyimpan dan memproses semua Data Pribadi yang ditanganinya sehubungan dengan penyediaan Layanan berdasarkan Perjanjian ini sesuai dengan semua Hukum yang Berlaku; (iii) memberikan kredit layanan kepada Pelanggan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Dukungan; (iv) hanya menggunakan Data Pelanggan untuk menyediakan Layanan sesuai dengan Dokumentasi dan Kebijakan Dukungan, atau atas instruksi Pelanggan; dan (v) tidak mengungkapkan Data Pelanggan kepada siapa pun selain Pengguna yang Diizinkan.
4. Hak Kepemilikan dan Lisensi.
4.1 Kepemilikan dan Reservasi Hak atas Kekayaan Intelektual.
Workvivo dan pemberi lisensinya memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan terhadap serta atas Layanan, Dokumentasi, dan Hak Kekayaan Intelektual Workvivo lainnya, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) dalam perangkat lunak, aplikasi, penemuan, atau teknologi lain yang dikembangkan sehubungan dengan Layanan Profesional atau dukungan yang disediakan oleh Workvivo. Tunduk pada hak terbatas yang secara tegas diberikan kepada Pelanggan berdasarkan perjanjian ini, semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Layanan, dan Dokumentasi, termasuk semua Hak Kekayaan Intelektual terkait tetap menjadi milik Workvivo. Tidak ada hak yang diberikan kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini selain yang dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini dan pertukaran informasi hak milik berdasarkan Perjanjian ini akan diperlakukan demikian oleh Pelanggan.
4.2 Lisensi.
Workvivo dengan ini memberikan dan Pelanggan menerima hak non-eksklusif yang tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan dan Dokumentasi, semata-mata untuk tujuan bisnis internal Pelanggan dan Afiliasinya dan hanya selama Jangka Waktu, sesuai dengan syarat dan ketentuan Perjanjian ini dan Formulir Pemesanan yang relevan.
4.3 Pembatasan Lisensi.
Pelanggan tidak boleh (i) mendekompilasi, membongkar, memecah kode, memodifikasi, menerjemahkan, atau merekayasa balik bagian mana pun dari Layanan atau Dokumentasi yang disediakan berdasarkan Perjanjian ini; (ii) melisensikan, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, menyewakan, mengalihkan, mentransmisikan, menugaskan, mendistribusikan, membagi waktu, menawarkan di biro jasa, atau menyediakan Layanan atau Dokumentasi kepada pihak ketiga mana pun, selain kepada Pengguna yang Diizinkan sebagaimana diizinkan di dalam Perjanjian ini; (iii) mengakses Layanan atau Dokumentasi dengan tujuan membuat produk atau jasa apa pun yang tersedia secara komersial; (iv) menghilangkan, menghapus, atau memodifikasi pemberitahuan hak cipta atau pemberitahuan atau keterangan eksklusif lainnya pada, di dalam, atau dari Layanan dan Dokumentasi; (v) menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani secara berlebihan, atau mengganggu Layanan, server, atau layanan Workvivo lainnya; (vi) membuat kembali fitur, fungsi, integrasi, antarmuka, atau gambar apa pun dari Layanan atau Dokumentasi kecuali untuk tujuan pelatihan internal; atau (vii) menggunakan Layanan dan Dokumentasi dengan cara apa pun yang tidak diizinkan oleh Perjanjian ini.
4.4 Data Pelanggan.
Pelanggan adalah pemilik Data Pelanggan.
4.5 Penggunaan Data Statistik.
Workvivo tidak mengklaim kepemilikan atas Data Pelanggan atau data yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang diberikan selama pengoperasian Layanan. Namun, Workvivo dapat menggunakan statistik penggunaan anonim dan metrik kinerja untuk meningkatkan dan mengelola Layanan, untuk tujuan penggunaan internal Workvivo dan tujuan hukum lainnya. Data tersebut dapat mencakup, tanpa batasan, jumlah catatan yang disimpan dalam Layanan, jumlah dan jenis transaksi, konfigurasi, laporan yang diproses dalam Layanan, dan hasil kinerja Layanan. Tidak ada hal apa pun dalam Perjanjian ini yang dapat ditafsirkan sebagai larangan bagi Workvivo untuk menggunakan statistik agregat untuk tujuan mengoperasikan bisnis Workvivo, dengan ketentuan bahwa penggunaan statistik agregat oleh Workvivo tidak akan mengungkapkan identitas, baik secara langsung maupun tidak langsung, dari Pelanggan, individu, atau data spesifik apa pun yang dimasukkan oleh Pelanggan atau individu mana pun ke dalam Layanan.
5. Perlindungan Data.
5.1 Prinsip Umum
Agar Workvivo dapat menyediakan Layanan, Workvivo perlu memiliki akses ke Data Pribadi. Workvivo setuju untuk mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data. Para pihak setuju bahwa sehubungan dengan Data Pribadi, Pelanggan adalah pengendali data dan Workvivo adalah pemroses data.
5.2 Workvivo berjanji bahwa pihaknya akan:
(i) hanya memproses Data Pribadi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan dan sesuai dengan instruksi terdokumentasi yang wajar dari Pelanggan dari waktu ke waktu;
(ii) menjaga kerahasiaan Data Pribadi dan mengambil semua tindakan teknis dan organisasi yang tepat untuk memastikan tingkat keamanan Data Pribadi yang sesuai dengan risiko bagi individu yang mungkin timbul akibat penghancuran, kehilangan, perubahan, pengungkapan yang tidak sah, atau akses ke Data Pribadi yang tidak disengaja atau melanggar hukum;
(iii) jika menerima permintaan apa pun dari subjek data yang dibuat berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data yang berkaitan dengan Data Pribadi, Workvivo akan memberikan salinan permintaan tersebut kepada Pelanggan dalam waktu lima (5) hari kerja dan akan memberikan semua bantuan wajar yang diperlukan kepada Pelanggan agar dapat menangani permintaan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data. Workvivo juga akan memberikan semua bantuan wajar yang diperlukan kepada Pelanggan untuk membantunya menangani komunikasi apa pun dari Otoritas Pengawas yang berkaitan dengan Data Pribadi dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Otoritas Pengawas;
(iv) memberikan semua bantuan wajar yang diperlukan untuk memungkinkan Pelanggan mematuhi kewajibannya berdasarkan Pasal 32 - 36 (inklusif) GDPR;
(v) tidak mentransfer Data Pribadi apa pun, di luar EEA kecuali ke negara-negara tempat subpemroses yang diberi wewenang sesuai dengan Klausul 5.4 berada (mis. lokasi tempat Pelanggan memilih untuk menyimpan Data Pribadi mereka di luar EEA) atau dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari Pelanggan;
(vi) menyimpan catatan semua pemrosesan Data Pribadi yang dilakukannya sebagai pemroses data Pelanggan, yang disyaratkan berdasarkan Pasal30 GDPR, selama diperlukan untuk penyediaan Layanan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dan memberikan salinan catatan tersebut kepada Pelanggan atas permintaan yang wajar;
(vii) jika diwajibkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data, menunjuk petugas perlindungan data dan segera memberikan detail kontak mereka kepada Pelanggan;
(viii) menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan untuk penyediaan Layanan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
(ix) tidak mengungkapkan Data Pribadi kepada pihak ketiga (kecuali kepada subpemroses dan karyawan sebagaimana diizinkan oleh Perjanjian ini) atau kecuali sebagaimana diinstruksikan oleh Pelanggan dari waktu ke waktu;
(x) memastikan bahwa akses ke Data Pribadi terbatas pada karyawan yang membutuhkan akses ke Data Pribadi untuk penyediaan Layanan dan, dalam hal akses apa pun oleh karyawan mana pun, bagian atau beberapa bagian Data Pribadi yang sangat diperlukan untuk pelaksanaan tugas karyawan tersebut;
(xi) memastikan bahwa semua karyawan yang mungkin memiliki akses ke Data Pribadi diberi tahu tentang sifat rahasia Data Pribadi dan telah berkomitmen untuk menjaganya tetap rahasia dengan menandatangani perjanjian rahasia yang mengikat sehubungan dengan Data Pribadi, telah mengikuti pelatihan tentang Undang-Undang Perlindungan Data, dan menyadari tugas Workvivo serta tugas dan kewajiban pribadi mereka berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data dan Perjanjian ini;
(xii) mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan kompetensi karyawan Workvivo yang memiliki akses ke Data Pribadi;
(xiii) mengizinkan Pelanggan, dengan memberikan pemberitahuan setidaknya tujuh (7) hari sebelumnya kepada Workvivo, untuk memeriksa atau menunjuk perwakilan yang akan memeriksa semua fasilitas, peralatan, dokumen, dan data elektronik yang berisi atau yang digunakan untuk memproses Data Pribadi oleh Workvivo. Workvivo akan bekerja sama dalam audit tersebut;
(xiv) segera memperbaiki, dengan biayanya sendiri, setiap ketidakpatuhan terhadap Perjanjian ini atau risiko atau ancaman yang diidentifikasi secara wajar oleh Pelanggan selama audit atau inspeksi tersebut;
(xv) memberi tahu Pelanggan dalam waktu 24 jam setelah mengetahui adanya pelanggaran data pribadi yang aktual atau yang diduga terjadi sehubungan dengan Data Pribadi Pelanggan, dan bekerja sama penuh serta memberikan semua bantuan yang diperlukan agar Pelanggan dapat menyelidiki pelanggaran data pribadi, mematuhi semua kewajiban pelaporan dan pemberitahuan, serta mengambil semua tindakan korektif yang diperlukan dan tepat untuk memperbaiki pelanggaran data pribadi, mencegah terulangnya pelanggaran tersebut, serta menghindari dan/atau mencegah kerugian atau kerusakan lebih lanjut yang timbul dari pelanggaran data pribadi.
5.3 Kewajiban Pelanggan.
Pelanggan (i) harus memastikan bahwa ia berhak untuk mentransfer Data Pribadi ke Workvivo sehingga Workvivo dapat memproses Data Pribadi secara sah sesuai dengan Perjanjian ini atas nama Pelanggan; dan (ii) bertanggung jawab atas penanganan dan administrasi terkait permintaan subjek data sehubungan dengan Data Pribadi.
5.4 Subpemroses.
Pelanggan memberi Workvivo otorisasi umum untuk menggunakan subpemroses yang tercantum di https://www.workvivo.com/subprocessors/ (karena daftar tersebut diperbarui sesuai dengan klausul ini) (“Daftar Subpemroses”) dalam pemrosesan Data Pribadi (termasuk dalam Data Pelanggan) dalam penyediaan Layanan (“Subpemroses”). Pelanggan dapat berlangganan untuk mendapatkan pemberitahuan pembaruan Daftar Subpemroses dengan mengirimkan email ke dpo@workvivo.com ("Pelanggan Berlangganan"). Workvivo akan menandatangani perjanjian tertulis dengan Subpemroses dan, sejauh subpemroses melakukan layanan pemrosesan data yang sama yang disediakan oleh Workvivo berdasarkan Perjanjian ini, Workvivo akan memberlakukan kewajiban perlindungan data yang pada intinya sama dengan yang dimiliki Workvivo berdasarkan Perjanjian ini kepada Subpemroses. Workvivo tetap bertanggung jawab atas kepatuhan Subpemroses terhadap kewajiban Perjanjian ini dan atas tindakan atau kelalaian Subpemroses yang menyebabkan Workvivo melanggar kewajiban Workvivo berdasarkan Perjanjian ini. Setidaknya empat belas hari sebelum Workvivo melibatkan Subpemroses baru, Workvivo akan memberi tahu Pelanggan Berlangganan tentang pembaruan pada Daftar Subpemroses. Pelanggan dapat secara wajar menolak penggunaan Subpemroses baru oleh Workvivo dengan memberi tahu Workvivo dalam waktu 10 hari setelah Workvivo mengeluarkan pemberitahuan kepada Pelanggan Berlangganan tentang perubahan tersebut. Jika Pelanggan secara wajar keberatan, Workvivo dapat menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan perubahan dalam Layanan atau merekomendasikan perubahan yang wajar secara komersial pada konfigurasi Pelanggan atau penggunaan Layanan untuk menghindari penggunaan Subpemroses yang bersangkutan. Jika Workvivo tidak menyediakan perubahan tersebut dalam waktu 60 hari setelah keberatan Pelanggan, salah satu pihak dapat, dengan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain, segera mengakhiri Perjanjian hanya sehubungan dengan Layanan yang disediakan oleh Workvivo menggunakan Subpemroses baru yang menjadi subjek keberatan Pelanggan. Workvivo akan memberikan pengembalian dana kepada Pelanggan untuk setiap biaya prabayar yang mencakup sisa jangka waktu untuk Layanan yang diakhiri.
5.5 Transfer.
Klausul kontrak standar (modul pemroses ke pemroses) atau perlindungan lain yang sesuai (seperti aturan perusahaan yang mengikat) yang diakui berdasarkan Pasal 45 GDPR akan berlaku untuk transfer Data Pribadi (dalam Data Pelanggan) kepada Subpemroses (ditunjuk sesuai dengan Klausul 5.4) terletak di negara atau wilayah yang tidak diakui memadai berdasarkan Pasal 45 GDPR (mis. tempat Pelanggan memilih untuk menyimpan Data Pribadi di luar EEA).
6. Pernyataan, Jaminan, Solusi Eksklusif, dan Penafian.
6.1 Pernyataan.
Masing-masing pihak menyatakan bahwa mereka telah menandatangani Perjanjian ini secara sah.
6.2 Jaminan.
Masing-masing pihak menjamin bahwa mereka memiliki wewenang untuk menandatangani Perjanjian ini dan, sehubungan dengan pelaksanaan Perjanjian ini, akan mematuhi semua hukum terkait privasi data, komunikasi internasional, dan transmisi Data Teknis atau Data Pribadi yang berlaku untuknya. Workvivo memberikan jaminan bahwa Layanan selama Jangka Waktu (i) secara umum akan berjalan sesuai dengan Dokumentasi; (ii) fungsi Layanan tidak akan berkurang secara signifikan selama Jangka Waktu; dan (iii) Layanan serta Layanan Profesional akan diberikan dengan tingkat keahlian, perhatian, dan ketekunan yang wajar dan sejalan dengan praktik industri yang baik.
6.3 Ganti Rugi Jaminan.
Sebagai ganti rugi eksklusif Pelanggan dan tanggung jawab tunggal Workvivo atas pelanggaran serius dari jaminan yang ditetapkan dalam Klausul 6.2 (i) dan (ii), (a) Workvivo dengan biayanya sendiri akan segera memperbaiki kecacatan tersebut dengan mengambil semua tindakan perbaikan wajar yang diperlukan, atau (b) jika Workvivo tidak dapat memperbaiki kecacatan tersebut setelah upaya yang wajar secara komersial, Pelanggan berhak untuk mendapatkan pengembalian semua biaya prabayar yang berkaitan dengan Komponen Layanan spesifik yang tidak memenuhi syarat sejak tanggal Workvivo menerima pemberitahuan tersebut. Pelanggan harus segera memberi tahu Workvivo secara tertulis tentang kekurangan tersebut selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari sejak tanggal pertama kekurangan diidentifikasi oleh Pelanggan.
6.4 Penafian. KECUALI JIKA SECARA TEGAS DIATUR DI SINI DAN SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, LAYANAN DAN LAYANAN PROFESIONAL DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN WORKVIVO TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, MENURUT UNDANG-UNDANG ATAU SEBALIKNYA, DAN SECARA KHUSUS MENYANGKAL SEMUA JAMINAN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN KELAYAKAN UNTUK JUAL BELI, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN, PERANGKAT LUNAK, LAYANAN PROFESIONAL, DAN/ATAU DOKUMENTASI TERKAIT. WORKVIVO TIDAK MENJAMIN LAYANAN INI BEBAS DARI KESALAHAN ATAU GANGGUAN. JAMINAN YANG DISEDIAKAN DI SINI ADALAH JAMINAN SATU-SATUNYA DAN EKSKLUSIF YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN SEHUBUNGAN DENGAN PENYEDIAAN LAYANAN DAN LAYANAN PROFESIONAL.
7. Kekayaan Intelektual.
7.1. Ganti rugi.
Workvivo akan mengganti kerugian Pelanggan atas dan terhadap setiap klaim, permintaan, gugatan, atau proses hukum yang timbul atau diajukan terhadap Pelanggan yang timbul dari atau sehubungan dengan klaim pihak ketiga ("Klaim") yang menuduh bahwa Layanan sesuai dengan Perjanjian ini melanggar (i) hak cipta, (ii) hak paten Amerika Serikat atau paten Uni Eropa yang diterbitkan pada Tanggal Berlaku, atau (iii) merek dagang; sejauh Pelanggan (a) segera memberikan pemberitahuan tertulis tentang Klaim tersebut kepada Workvivo, (b) memberikan kontrol penuh kepada Workvivo untuk melakukan pembelaan dan penyelesaian Klaim (dengan ketentuan Workvivo tidak diizinkan menyelesaikan Klaim apa pun kecuali jika penyelesaian tersebut membebaskan Pelanggan dari semua tanggung jawab), (c) memberikan semua informasi dan bantuan kepada Workvivo; dan (d) tidak berkompromi atau menyelesaikan Klaim tersebut. Workvivo tidak memiliki kewajiban ganti rugi untuk setiap Klaim yang timbul dari kejadian: (i) modifikasi Layanan oleh Pelanggan, atau Pengguna yang Diizinkan yang bertentangan dengan kewajiban Pelanggan atau sebagai akibat dari aktivitas yang dilarang sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini; (ii) penggunaan Layanan dengan cara yang tidak sesuai dengan Dokumentasi; (iii) penggunaan Layanan yang dikombinasikan dengan produk atau layanan lain yang tidak disediakan oleh Workvivo; atau (iv) penggunaan Layanan dengan cara yang tidak diatur dalam Perjanjian ini.
7.2 Ganti Rugi.
Tanpa mengabaikan hal di atas, jika Layanan, menurut pendapat Workvivo, besar kemungkinan menjadi atau akan menjadi subjek klaim pelanggaran, Workvivo berhak atas pilihan dan dengan biayanya sendiri untuk: (i) memodifikasi Layanan agar tidak melanggar dengan tetap mempertahankan fungsionalitas yang sebagian besar setara; (ii) mendapatkan lisensi bagi Pelanggan untuk terus menggunakan Layanan sesuai dengan Perjanjian ini; atau (iii) mengakhiri Perjanjian ini dan mengembalikan kepada Pelanggan bagian prorata dari biaya prabayar yang dibayarkan kepada Workvivo di bagian ini untuk sebagian dari Jangka Waktu yang melampaui tanggal pengakhiran. Klausul ini menyatakan satu-satunya kewajiban Workvivo dan upaya hukum eksklusif Pelanggan sehubungan dengan klaim pelanggaran.
8. Kerahasiaan.
8.1 Informasi Rahasia Pelanggan.
Sehubungan dengan Informasi Rahasia Pelanggan, Workvivo harus, (i) memperlakukan semua Informasi Rahasia Pelanggan yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini sebagai rahasia; (ii) tidak membocorkan Informasi Rahasia tersebut kepada siapa pun kecuali kepada karyawannya sendiri atau agen yang disepakati; dan (iii) memastikan bahwa karyawannya mengetahui, dan mematuhi, ketentuan dalam Klausul ini.
8.2 Informasi Rahasia Workvivo.
Sehubungan dengan Informasi Rahasia Workvivo, Pelanggan harus, (i) memperlakukan semua Informasi Rahasia Workvivo yang dimuat atau termasuk dalam Layanan dan Dokumentasi, atau diberikan kepada Pelanggan, sebagai rahasia; (ii) tidak membocorkan bagian apa pun dari Informasi Rahasia Workvivo kepada siapa pun selain Pengguna yang Diizinkan; dan (iii) memastikan bahwa Pengguna yang Diizinkan mengetahui, dan mematuhi, ketentuan Klausul ini.
8.3 Pengungkapan di Bawah kewajiban.
Kewajiban kerahasiaan yang berlaku dalam Klausul 8.1 dan 8.2 tidak berlaku untuk Informasi Rahasia apa pun yang wajib diungkapkan oleh pihak penerima karena hukum atau atas permintaan pemerintah atau otoritas pengatur lainnya atau perintah pengadilan yurisdiksi yang kompeten.
8.4 Perlindungan.
Masing-masing pihak harus memberlakukan dan mempertahankan langkah-langkah keamanan yang memadai untuk melindungi Informasi Rahasia pihak lain dari akses atau penggunaan oleh orang yang tidak berwenang.
8.5 Pengecualian.
Informasi Rahasia tidak termasuk informasi apa pun yang dapat ditunjukkan oleh pihak penerima: (i) berada dalam domain publik pada saat diungkapkan (tanpa ada pelanggaran kewajiban kerahasiaan apa pun oleh penerima); (ii) diberikan kepada penerima oleh pihak ketiga dalam keadaan ketika pihak penerima tidak memiliki alasan untuk meyakini bahwa telah terjadi pelanggaran kewajiban kerahasiaan yang dilakukan oleh pihak yang mengungkapkan; (iii) telah diketahui (atau telah dibuat sendiri) oleh penerima sebelum penerimaan atau pengungkapan tersebut; atau (iv) telah disetujui untuk dirilis secara tertulis oleh perwakilan resmi dari pihak yang mengungkapkan.
8.6 Pelanggaran.
Masing-masing pihak harus segera memberi tahu pihak yang lain saat mengetahui setiap pelanggaran Klausul ini dan akan memberikan pihak lain semua bantuan yang wajar dalam memperbaiki pelanggaran atau sehubungan dengan proses hukum apa pun yang dikenakan terhadap pihak ketiga mana pun.
9. ISO.
Workvivo berkomitmen bahwa Layanan saat ini dihosting di pusat data bersertifikat ISO 20000 / ISO 27001 yang saat ini dioperasikan oleh AWS, Amazon Web Services.
10. Ganti Rugi bagi Pelanggan.
Pelanggan harus mengganti rugi dan membebaskan Workvivo, pemberi lisensi dan anak perusahaannya, afiliasi, pejabat, direktur, karyawan, pengacara, dan agennya dari mengganti rugi atas dana terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, pertanggungjawaban, dan pengeluaran (termasuk biaya dan biaya hukum) yang timbul dari atau sehubungan dengan klaim pihak ketiga atau subjek data yang menyatakan bahwa Data Pelanggan atau penggunaannya telah melanggar hak-hak dari, mencemarkan nama baik, atau menyebabkan kerugian pada subjek data atau pihak ketiga, atau melanggar hukum yang berlaku; dengan ketentuan, dalam kasus seperti itu, Workvivo (a) memberikan pemberitahuan tertulis tentang klaim tersebut segera kepada Pelanggan; (b) memberikan kontrol penuh kepada Pelanggan atas pembelaan dan penyelesaian Klaim (dengan ketentuan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan Klaim apa pun kecuali jika penyelesaian tersebut membebaskan Workvivo dari semua tanggung jawab dan penyelesaian tersebut tidak memengaruhi bisnis atau Layanan Workvivo); (c) memberikan semua informasi dan bantuan kepada Pelanggan; dan (d) belum berkompromi atau menyelesaikan Klaim tersebut.
11. Batasan Pertanggungjawaban.
11.1 Batasan Pertanggungjawaban.
Dalam keadaan apa pun, kewajiban agregat Workvivo atas kerusakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian ini tidak akan melebihi jumlah yang sama dengan biaya langganan tahunan yang dibayarkan oleh pelanggan kepada Workvivo berdasarkan Perjanjian ini dalam dua belas (12) bulan sebelum insiden (atau untuk klaim yang timbul sebelum periode dua belas (12) bulan pertama telah berakhir, jumlah yang harus dibayar untuk periode dua belas (12) bulan pertama). Batasan di atas akan berlaku secara keseluruhan, baik tindakan tersebut termasuk dalam kontrak maupun tort, dan terlepas dari teori tanggung jawabnya.
11.2 Pengecualian Kerugian.
DALAM KEADAAN APA PUN, TIDAK ADA PIHAK YANG AKAN MEMILIKI TANGGUNG JAWAB APA PUN TERHADAP PIHAK YANG LAIN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN PENDAPATAN, ATAU KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL, GANTI RUGI, BIAYA, ATAU PENGADAAN LAYANAN PENGGANTI, BAIK SUATU TINDAKAN TERDAPAT DALAM KONTRAK ATAU TORT DAN TANPA MEMANDANG TEORI PERTANGGUNGJAWABAN, MESKIPUN SALAH SATU PIHAK TELAH DIBERI TAHU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT. PENAFIAN DI ATAS TIDAK AKAN BERLAKU SEJAUH DILARANG OLEH HUKUM.
12. Jangka waktu & Pengakhiran.
12.1 Jangka Waktu Perjanjian.
Perjanjian ini dimulai pada Tanggal Berlaku dan berlanjut sampai jangka waktu yang diuraikan dalam Formulir Pemesanan telah: (i) berakhir; (ii) dihentikan sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini; atau (iii) diperpanjang sesuai dengan perjanjian bersama para pihak. Layanan dimulai pada tanggal, dan selama periode, yang ditetapkan dalam Formulir Pemesanan yang berlaku.
12.2 Pengakhiran.
Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini: (i) setelah memberikan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya ke pihak yang lain jika pihak yang lain melakukan pelanggaran serius terhadap salah satu kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima pemberitahuan tertulis dari pihak yang lain tentang pelanggaran tersebut dan permintaan untuk memperbaiki pelanggaran tersebut; atau (ii) segera jika pihak lain menjadi subjek permohonan kebangkrutan atau proses lainnya yang berkaitan dengan kebangkrutan, pengawasan oleh kurator, likuidasi, atau pengalihan untuk kepentingan kreditor. Bilamana Perjanjian diakhiri, semua Formulir Pemesanan akan berakhir bersamanya.
12.3 Pengembalian Dana Pembayaran setelah Pengakhiran.
Jika Perjanjian ini diakhiri oleh Pelanggan sesuai dengan Klausul 12.2, Workvivo akan mengembalikan kepada Pelanggan biaya prabayar yang mencakup sisa jangka waktu semua Formulir Pemesanan setelah tanggal berlaku pengakhiran. Dalam hal apa pun, pengakhiran tidak akan membebaskan Pelanggan dari kewajibannya untuk membayar biaya apa pun yang harus dibayarkan untuk periode sebelum tanggal pengakhiran. Setelah pengakhiran karena alasan oleh Workvivo, semua biaya masa depan untuk Layanan yang jatuh tempo berdasarkan semua Formulir Pemesanan dan biaya yang belum dibayar untuk Layanan Profesional yang diselesaikan hingga tanggal pengakhiran akan digabungkan dan harus segera dibayarkan.
12.4 Pemberlakuan Pengakhiran.
Segera setelah pengakhiran Perjanjian ini, Pelanggan (dan Afiliasinya) harus menghentikan semua penggunaan Layanan pada tanggal pengakhiran tersebut (kecuali sebagaimana diizinkan berdasarkan Klausul 12.5) dan mengembalikan kepada Workvivo semua salinan Dokumentasi dan Informasi Rahasia lainnya milik Workvivo.
12.5 Pengambilan dan Penghapusan Data Pelanggan.
Atas permintaan Pelanggan yang dibuat dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal berlaku pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini, Workvivo akan menyediakan Data Pelanggan dalam format Ekstrak kepada Pelanggan melalui Layanan tanpa biaya tambahan. Setelah periode tiga puluh (30) hari tersebut, Workvivo tidak akan memiliki kewajiban untuk menyimpan atau memberikan Data Pelanggan (kecuali dengan perjanjian tertulis sebelumnya antara Para Pihak dan dengan biaya tambahan), dan setelah itu akan menghapus atau memusnahkan semua salinan Data Pelanggan dalam sistem Workvivo dengan aman atau yang dimiliki atau dikendalikannya, kecuali jika dilarang oleh hukum. Data Pelanggan yang tersimpan dalam cadangan akan dihapus sesuai dengan jadwal penghapusan/penimpaan cadangan yang berlaku saat itu. Data Pelanggan tidak akan disimpan dalam cadangan melebihi seratus (100) hari setelah tanggal berlaku pengakhiran.
12.6 Bantuan Migrasi.
Harap dicatat bahwa Data Pelanggan disediakan dalam format Ekstrak tanpa biaya tambahan, sebagaimana diatur dalam Klausul 12.5 di atas.
12.7 Ketentuan yang Terus Berlaku.
Semua ketentuan Perjanjian ini akan terus berlaku setelah pengakhiran atau tanggal berakhir apa pun selain dari ketentuan berikut yang akan berhenti berlaku dan tidak akan memiliki kekuatan hukum lebih lanjut setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini: (1) subbagian (i) dari Klausul 3.1 “Penyediaan Layanan”; (2) Klausul 4.2 “Lisensi”; dan (3) Formulir Pemesanan apa pun.
13. Ketentuan Umum.
13.1 Keseluruhan Perjanjian dan Urutan Prioritas.
Perjanjian ini merupakan pernyataan lengkap dan eksklusif dari Perjanjian antara para pihak sehubungan dengan penggunaan Layanan dan Dokumentasi dan penyediaan Layanan Profesional oleh Workvivo dan menggantikan semua perjanjian, proposal, atau pernyataan sebelumnya dan pada saat yang sama, baik tertulis maupun lisan, terkait dengan pokok bahasannya. Tidak ada modifikasi, amendemen, atau pengabaian ketentuan apa pun dari Perjanjian ini yang akan berlaku kecuali jika secara tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang akan terdampak oleh modifikasi, amendemen, atau pengabaian tersebut. Para pihak setuju bahwa syarat atau ketentuan apa pun yang tercantum dalam pesanan pembelian Pelanggan tidak berlaku. Jika terjadi konflik atau ketidakkonsistenan di antara dokumen-dokumen berikut, urutan prioritasnya adalah: (1) Formulir Pemesanan yang berlaku, (2) Perjanjian ini, dan (3) Dokumentasi. Perjanjian ini dapat ditandangani dalam salinan, yang bersama-sama akan membentuk satu instrumen hukum yang mengikat. Para pihak dengan ini menyetujui penggunaan tanda tangan elektronik sehubungan dengan penandatanganan perjanjian ini, dan selanjutnya menyetujui bahwa tanda tangan elektronik untuk perjanjian ini akan mengikat secara hukum dengan kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan yang dilakukan secara manual.
13.2 Hubungan Para Pihak.
Para pihak adalah kontraktor independen. Perjanjian ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, waralaba, usaha bersama, agensi, dan hubungan fidusia atau kerja antara para pihak. Pelanggan memberikan hak kepada Workvivo untuk menggunakan nama dan logo Pelanggan sebagai pelanggan Workvivo dalam komunikasi publik. Pelanggan memberikan Workvivo hak untuk menghubungi pengguna akhir melalui email untuk mengukur kepuasan (NPS) dan mengumpulkan umpan balik terkait produk untuk memperbaiki masalah lebih cepat dan meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna.
13.3 Pemberitahuan.
Kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian ini, semua pemberitahuan, izin, dan persetujuan berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan dianggap telah diberikan: (i) saat diterima secara langsung, (ii) pada hari kerja ketiga setelah pengiriman, atau (iii) pada hari kerja kedua setelah pengiriman melalui email (email yang diberikan tidak cukup untuk pemberitahuan pengakhiran atau klaim ganti rugi). Pemberitahuan terkait penagihan kepada Pelanggan harus ditujukan kepada kontak penagihan terkait yang ditunjuk oleh Pelanggan. Semua pemberitahuan lainnya kepada Pelanggan akan ditujukan kepada Pelanggan yang menandatangani Perjanjian ini. Pemberitahuan kepada Workvivo akan ditujukan kepada pihak yang menandatangani perjanjian ini oleh Workvivo.
13.4 Pengalokasian.
Tidak ada pihak yang boleh mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan perjanjian ini, baik karena hukum maupun sebaliknya, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak yang lain (tidak boleh ditangguhkan secara tidak wajar); namun demikian, salah satu pihak dapat mengalihkan Perjanjian ini secara keseluruhan (termasuk seluruh Formulir Pemesanan), tanpa persetujuan pihak lainnya kepada Afiliasinya atau sehubungan dengan merger, akuisisi, reorganisasi perusahaan, atau penjualan seluruh atau sebagian besar asetnya, dengan ketentuan penerima hak telah setuju untuk terikat oleh seluruh ketentuan Perjanjian ini dan semua biaya yang jatuh tempo telah dibayar penuh.
13.5 Force Majeure.
Tanpa mengabaikan ketentuan lain dalam Perjanjian ini, dan kecuali untuk kewajiban pembayaran, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan pelaksanaan, atau kegagalan pelaksanaan, dari setiap kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini jika dan sejauh pelaksanaannya tertunda atau terhambat karena suatu sebab atau sebab-sebab yang berada di luar kendali yang wajar dari Pihak tersebut dan yang terjadi tanpa kesalahan atau kelalaian Pihak tersebut (masing-masing disebut sebagai "Keadaan Kahar"), termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, tindakan pemerintah, banjir, kebakaran, gempa bumi, kerusuhan sipil, tindakan terorisme, sabotase, perusakan, pemogokan, atau masalah tenaga kerja lainnya (selain yang melibatkan karyawan Workvivo atau Pelanggan), serangan komputer, atau tindakan jahat. Setiap keterlambatan atau kegagalan semacam itu tidak akan dianggap sebagai pelanggaran Perjanjian ini oleh Pihak yang gagal memenuhi kewajibannya, dan waktu untuk pemenuhan kewajiban yang terdampak oleh Pihak tersebut akan diperpanjang dengan jangka waktu yang wajar dalam keadaan tersebut. Tanpa mengabaikan hal tersebut di atas, jika keadaan kahar berlanjut selama tiga puluh (30) hari atau lebih, pihak yang tidak mengalami keadaan kahar dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis kepada pihak yang lain yang harus diberikan selambat-lambatnya lima belas (15) hari setelah hari ketiga puluh terjadinya Keadaan Kahar tersebut. Harap dicatat untuk menghindari keraguan, jika memungkinkan Workvivo akan mengurangi dampak Keadaan Kahar, melalui penggunaan Layanan DR untuk melanjutkan pemenuhan Layanan.
13.6 Pengabaian. Tidak ada kegagalan atau keterlambatan oleh salah satu pihak dalam melaksanakan hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini yang akan dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.
13.7 Keterpisahan. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap oleh pengadilan yurisdiksi yang kompeten bertentangan dengan hukum, ketentuan tersebut akan dianggap tidak berlaku demi hukum, dan ketentuan lainnya dari Perjanjian ini akan tetap berlaku.
13.8 Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan pokok persoalannya diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Irlandia.
13.9 Yurisdiksi. Masing-masing pihak secara mutlak menyetujui bahwa pengadilan Irlandia akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan sengketa atau klaim (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) yang timbul dari atau sehubungan dengan perjanjian ini atau pokok bahasan atau pembentukannya.
13.10 Asuransi. Workvivo setuju untuk mempertahankan tingkat asuransi yang sesuai selama masa berlaku Perjanjian ini untuk memenuhi kewajiban sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian ini.
14. Penyelesaian Sengketa.
Setiap sengketa yang mungkin timbul antara para pihak mengenai Perjanjian ini akan ditentukan sebagaimana diatur dalam klausul ini 14. Untuk tujuan klausul 14 ini, sengketa akan dianggap muncul ketika salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain yang menyatakan sifat sengketa. Setelah pemberitahuan sengketa disampaikan, prosedur berikut harus diikuti oleh para pihak (semua periode yang ditentukan dalam klausul 14 ini didasarkan pada hari kerja dan dapat diperpanjang dengan kesepakatan bersama):
(i) dalam waktu tiga (3) hari, perwakilan Workvivo dan perwakilan Pelanggan akan bertemu untuk mencoba menyelesaikan sengketa;
(ii) jika perwakilan tidak dapat mencapai penyelesaian dalam waktu empat belas (14) hari sejak tanggal pemberitahuan, Kepala Eksekutif Workvivo dan Kepala Eksekutif Pelanggan atau pejabat senior lainnya yang ditunjuk oleh Pelanggan akan bertemu dalam dua puluh satu (21) hari berikutnya untuk mencoba menyelesaikan sengketa; dan
(iii) jika tidak ada penyelesaian yang dihasilkan dari pertemuan yang ditentukan dalam (ii), selama dua puluh delapan (28) hari berikutnya, para pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa melalui mediasi, dengan biaya dibagi rata di antara para pihak.
Jika masalah yang belum terselesaikan memiliki dampak yang serius terhadap pelaksanaan Perjanjian ini, para pihak akan melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan proses tersebut. Para pihak tidak boleh memulai tindakan hukum apa pun sampai proses tersebut selesai, kecuali jika pihak tersebut memiliki alasan yang masuk akal untuk melakukannya untuk menghindari kerugian pada bisnisnya atau untuk melindungi atau mempertahankan hak atas gugatan yang mungkin dimilikinya, termasuk, tetapi tidak terbatas pada untuk meminta putusan sela ganti rugi sehubungan dengan pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual atau hak serupa.
15. Definisi.
"Afiliasi" berarti setiap entitas yang disepakati yang secara langsung mengendalikan, atau dikendalikan oleh, Pelanggan ("kontrol" memiliki arti kepemilikan lebih dari 50% saham atau hak suara dalam entitas).
"Perjanjian" berarti Perjanjian Langganan Master ini, yang termasuk Kebijakan Dukungan (sebagaimana dapat diperbarui dari waktu ke waktu), setiap Lampiran yang tercantum dalam Perjanjian ini, dan Formulir Pemesanan yang telah ditandatangani.
“Pengguna yang Diizinkan” berarti karyawan Pelanggan, atau pihak ketiga terkait yang menyediakan layanan semata-mata untuk tujuan bisnis internal Pelanggan, diizinkan untuk menggunakan atau mengakses Layanan berdasarkan Perjanjian ini.
“Pengguna Dukungan yang Diizinkan” berarti karyawan Pelanggan yang diizinkan untuk menghubungi Workvivo sehubungan dengan permintaan dukungan dan yang telah dilatih tentang produk Workvivo yang mereka ajukan permintaan dukungannya.
"Informasi Rahasia" berarti (i) isi Perjanjian ini; (ii) setiap Perangkat Lunak yang digunakan dalam penyediaan Layanan dan kode sumbernya atau Layanan Profesional; (iii) Data Pelanggan; (iv) informasi komersial atau teknis masing-masing pihak, termasuk, tetapi tidak terbatas pada Dokumentasi, materi pelatihan, paket Perangkat Lunak, desain, biaya, harga, keuangan, rencana pemasaran, personel, penelitian, pengembangan, atau pengetahuan yang ditetapkan oleh pihak yang mengungkapkan sebagai "hak milik", "rahasia", atau "sensitif" atau yang diketahui atau seharusnya diketahui oleh pihak penerima sebagai berhak milik, rahasia, atau sensitif; serta (v) syarat, ketentuan, dan penetapan harga dari Perjanjian ini (tetapi bukan keberadaan atau para pihaknya).
“Data Pelanggan” berarti setiap data atau informasi elektronik yang dimasukkan atau dimuat oleh Pelanggan atau Pengguna Resmi ke Layanan, dan mencakup data atau informasi apa pun yang dihasilkan oleh Layanan yang didasarkan pada atau diturunkan dari data dan informasi yang awalnya dikirimkan.
"Undang-Undang Perlindungan Data" berarti Undang-Undang Perlindungan Data 2018, sebagaimana telah diubah, serta Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (EC Directive) 2003, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) (UE) 2016/679, dan semua hukum dan peraturan yang berlaku terkait dengan pemrosesan data pribadi dan privasi.
“Dokumentasi” berarti, secara kolektif, (i) semua materi yang diterbitkan dan disediakan untuk Pelanggan oleh Workvivo yang terkait dengan kemampuan fungsional dan/atau operasional Perangkat Lunak; (ii) semua materi pengguna, operator, administrasi sistem, teknis, dukungan dan manual lainnya, serta semua materi lain yang diterbitkan dan disediakan oleh Workvivo kepada Pelanggan yang menjelaskan kemampuan fungsional dan/atau operasional Perangkat Lunak (termasuk manual pengguna, manual pelatihan, panduan, catatan rilis, dan materi lainnya untuk digunakan dalam hubungannya dengan Perangkat Lunak), yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu tunduk pada kewajiban garansi di 5.2(i).
"Peralatan" berarti sumber daya teknis apa pun yang disertakan dengan atau menggunakan Layanan, misalnya perangkat keras, perangkat lunak, atau sumber daya komunikasi.
“Kesalahan” berarti penyebab Insiden atau Kegagalan.
“Kegagalan” berarti kegagalan kinerja Peralatan atau personel yang relevan.
“GDPR” berarti Peraturan Perlindungan Data Umum (Peraturan (UE) 2016/679)
“Bantuan Pelanggan” berarti personel Workvivo atau sumber daya teknis yang diberikan kepada Pelanggan untuk berinteraksi dengan Layanan dukungan.
“Insiden” berarti masalah yang merupakan cacat Perangkat Lunak atau Layanan yang mengakibatkan kegagalan atau gangguan Layanan.
"Hak Kekayaan Intelektual" berarti setiap dan semua hak hukum umum, menurut undang-undang, serta hak kekayaan industri dan hak kekayaan intelektual lainnya, termasuk hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, dan hak milik lainnya yang diterbitkan, diakui, atau dapat ditegakkan berdasarkan hukum yang berlaku di mana pun di seluruh dunia, dan semua hak moral yang terkait dengannya.
“Pemeliharaan” berarti setiap pemeliharaan terjadwal dan darurat yang dilakukan pada Layanan dari waktu ke waktu.
“Formulir Pemesanan” berarti dokumen pemesanan yang menentukan Layanan yang akan disediakan dalam perjanjian ini, yang diterima oleh Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini dan telah ditandatangani sepenuhnya oleh kedua belah pihak.
“Orang” berarti karyawan/non-karyawan/kontraktor/pekerja kasual/penerima bayaran/pensiunan dll. dari Pelanggan dan Afiliasinya yang catatannya diproses/direkam/disimpan/dikelola atau mungkin diproses/direkam/disimpan/dikelola dengan cara apa pun oleh Layanan dalam periode langganan yang relevan. Jumlah Orang yang diizinkan akan ditetapkan dalam Formulir Pemesanan yang berlaku.
"Data Pribadi" berarti seperti yang diberikan kepadanya berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data.
"Layanan Profesional" berarti layanan implementasi yang disediakan atau akan disediakan oleh Workvivo untuk mengonfigurasi Layanan untuk digunakan oleh Pelanggan, pelatihan, atau layanan profesional lainnya yang disediakan atau akan disediakan oleh Workvivo kepada Pelanggan sebagaimana diatur dalam Formulir Pemesanan dan sebagaimana dapat dijabarkan lebih lanjut dalam Pernyataan Pekerjaan (jika berlaku).
"Tanggapan" berarti waktu antara diterimanya insiden dari Pelanggan dan tanggapan awal dari Bantuan Pelanggan.
"Layanan" berarti aplikasi Perangkat Lunak berbasis cloud Workvivo yang dijelaskan dalam Dokumentasi dan dibeli sebagai langganan dalam Formulir Pemesanan.
"Perangkat Lunak" berarti program perangkat lunak komputer dalam kode yang dapat dieksekusi atau bagian terpisah apa pun darinya, kode sumber apa pun, dan dokumentasi pendukung yang akan disediakan oleh Workvivo kepada Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini.
"Kebijakan Dukungan" berarti Lampiran Kebijakan Dukungan Workvivo yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
KEBIJAKAN DUKUNGAN WORKVIVO
Tujuan dari kebijakan ini adalah menjelaskan bagaimana Workvivo menyediakan dan mendukung layanan aplikasi Perangkat Lunak berbasis cloud ("Layanan") kepada semua Pelanggan. Istilah-istilah yang diuraikan dalam kebijakan ini akan memiliki arti sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian Langganan Master. Layanan adalah layanan multi-penyewa dengan praktik dan prosedur umum yang berlaku bagi semua pelanggan yang memungkinkan ketahanan yang lebih tinggi serta peningkatan kualitas dan kinerja.
(1) Pencatatan Insiden
Pengguna Dukungan Pelanggan yang Diizinkan dapat mengirimkan Insiden ke Bantuan Pelanggan selama jam kerja normal (09.00 – 17.30 GMT). Insiden dapat disampaikan melalui Bantuan Pelanggan kami di support.workvivo.com. Setiap Insiden akan diberikan nomor log Insiden unik yang akan diteruskan kepada Pelanggan. Workvivo berjanji untuk membantu penyelesaian Insiden sesegera setelah memungkinkan dan berdasarkan ketentuan Kebijakan Dukungan ini. Resolusi dapat berupa perbaikan, alternatif, atau solusi wajar lainnya yang disepakati antara Workvivo dan Pelanggan.
(2) Pelaporan Insiden
Laporan bulanan terkait Insiden dukungan akan diberikan kepada Pelanggan atas permintaan Pelanggan. Laporan layanan dukungan bulanan mencakup hal-hal berikut: 1) Ringkasan Insiden terbuka dan status; 2) Volume Insiden terbuka dan yang selesai; 3) Rincian Insiden berdasarkan prioritas/modul; dan 4) Kinerja terhadap tingkat layanan.
(3) Penentuan Prioritas Insiden
Setiap Insiden diberi prioritas 1, 2, atau 3 ("Prioritas") berdasarkan tingkat keparahan Insiden dan Layanan yang diberikan. Setiap Insiden akan diberikan Prioritas awal oleh Pelanggan. Prioritas awal ini kemudian akan divalidasi oleh personel Bantuan Pelanggan yang akan memberi tahu Pelanggan jika perubahan prioritas diusulkan.
(4) Tanggap Insiden dan Waktu Perbaikan
Tanggapan dan target waktu Perbaikan untuk setiap Insiden berdasarkan Prioritas diuraikan dalam tabel di bawah ini. Waktu dalam tabel di bawah ini adalah periode yang telah berlalu sejak Insiden dicatat oleh personel Bantuan Pelanggan hingga Insiden ditanggapi atau diselesaikan.
(5) Ketersediaan layanan
Ketersediaan layanan bulanan Workvivo (''Ketersediaan') adalah sebagai berikut:
Ketersediaan dihitung menggunakan rumus berikut:
(Total menit per bulan kalender – Waktu henti menit per bulan kalender) x 100%.
Total menit per bulan kalender
Waktu Henti Layanan (“Downtime”) adalah total pemadaman Layanan yang tidak direncanakan yang dihitung dalam satuan menit selama satu bulan kalender. Pengukuran Waktu Henti dimulai ketika Insiden disampaikan oleh Pelanggan kepada Workvivo melalui Bantuan Pelanggan Workvivo ("Bantuan Pelanggan"). Waktu henti berakhir ketika kesalahan diperbaiki oleh Workvivo. Waktu henti tidak termasuk; (i) Layanan dimodifikasi atau diubah dengan cara apa pun (termasuk Peralatan, koneksi, rencana perutean, aplikasi, atau Peralatan uji, ataupun pemetaan aplikasi) baik atas permintaan Pelanggan maupun oleh Pelanggan atau pihak mana pun selain Workvivo; (ii) periode Pemeliharaan; (iii) Kegagalan atau Kesalahan yang tidak dapat dikaitkan dengan Layanan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada Kesalahan yang disebabkan oleh Peralatan Pelanggan, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan;
(6) Kredit Layanan
Bilamana Workvivo gagal memenuhi tingkat Ketersediaan yang diuraikan dalam Kebijakan Dukungan ini, Pelanggan berhak atas kredit layanan berikut sebagai satu-satunya solusi eksklusif dan atas permintaan Pelanggan:
Hanya penilaian yang dilakukan oleh Workvivo sesuai proses manajemen Insiden yang akan digunakan dalam perhitungan semua kredit layanan yang ditawarkan dalam Lampiran ini kecuali jika Pelanggan dapat membuktikan bahwa penilaian tersebut salah. Pelanggan wajib meminta kredit secara tertulis selambat-lambatnya empat belas (14) hari setelah akhir bulan yang terdampak.
(7) Jendela Pemeliharaan
Workvivo berupaya untuk memperbarui perangkat lunak dari waktu ke waktu (Jumat pukul 22.00 hingga Sabtu pukul 01.00 GMT) yang menghadirkan penyempurnaan dan peningkatan kinerja serta keandalan setiap kali versi baru tersebut tersedia.
(8) Prosedur Cadangan dan Tingkat Pemulihan Bencana
Prosedur Pencadangan Workvivo dan tingkat Pemulihan Bencana dalam Layanan diuraikan dalam tabel di bawah ini.
Cadangan:
Kode Aplikasi
Kode sumber aplikasi Workvivo disimpan di luar situs di repositori kode sumber pusat. Cadangan kode sumber disimpan di Amazon S3 setiap kali aplikasi digunakan untuk memastikan cadangan selalu dapat diakses oleh staf Workvivo. Tidak ada data pelanggan yang disimpan dengan kode aplikasi itu sendiri.
Database
Cadangan penuh dari basis data Workvivo diambil secara otomatis setiap malam antara pukul 3.45 dan 4.15 GMT. Cadangan penuh ini dapat dipulihkan dalam satu langkah jika terjadi bencana. Cadangan disimpan secara terpisah dari server basis data dan disimpan selama 7 hari, dan setelahnya akan dihancurkan secara otomatis.
Pemulihan Bencana:
Server Aplikasi
- Lingkungan server aplikasi yang bebannya diseimbangkan dengan server yang digunakan di beberapa pusat data untuk ketersediaan tinggi
- Penggantian server aplikasi yang tidak sehat secara otomatis
- Penskalaan horizontal otomatis di bawah beban berat – lalu lintas jaringan ke penyeimbang beban dipantau, setiap lonjakan lalu lintas akan memicu penyediaan server tambahan
- Jika server atau seluruh pusat data tidak tersedia, server baru akan secara otomatis disediakan. Jika terjadi kegagalan pusat data, server ini akan dimulai di pusat data yang sehat.
Server Basis Data
- Basis data direplikasi di beberapa server untuk ketersediaan tinggi, dengan solusi alternatif otomatis jika terjadi kegagalan server atau pusat data.
- Jika terjadi kegagalan, basis data turunan yang tersedia akan dinaikkan menjadi master untuk menjamin kelangsungan layanan. Ini kemudian direplikasi secara otomatis ke server basis data turunan yang baru di pusat data lainnya.
- Jika terjadi kegagalan kritis yang membuat semua instance basis data terdampak oleh bencana yang memengaruhi beberapa pusat data, cadangan basis data dapat dipulihkan ke instance baru yang sedang berjalan di pusat data alternatif dalam satu langkah, sehingga meminimalkan waktu henti secara keseluruhan.
(9) Keamanan Layanan
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan dan penggunaan yang tepat dari semua ID pengguna dan kata sandi, yang digunakan sehubungan dengan Layanan (termasuk mengubah berkala kata sandi tersebut), dan harus mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa data-data dijaga kerahasiaannya, aman, digunakan sesuai dengan kewajiban Pelanggan sebagaimana diatur dalam Perjanjian Langganan Master dan tidak diungkapkan kepada orang yang tidak berkepentingan.
(10) Cakupan Layanan
Workvivo tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi tingkat Layanan yang ditentukan dalam kebijakan ini jika Pelanggan tidak mematuhi syarat dan ketentuan kebijakan ini atau Perjanjian Langganan Master. Tingkat Layanan yang ditentukan dalam kebijakan ini tidak berlaku jika Pelanggan tidak memberikan atau menunda penyediaan informasi atau akses, seperti yang diminta, kepada Workvivo. Dalam hal terjadi Insiden yang mungkin disebabkan atau disebabkan oleh aplikasi perangkat lunak Pelanggan atau Peralatan Pelanggan lainnya, Workvivo akan menyerahkan kembali Insiden kepada Pelanggan. Jika Workvivo melakukan aktivitas perbaikan apa pun saat terjadi Insiden dan Workvivo menemukan bahwa Insiden tersebut disebabkan oleh fungsi (atau malfungsi) aplikasi perangkat lunak Pelanggan lainnya atau Peralatan Pelanggan, Pelanggan dapat dikenakan biaya oleh Workvivo untuk kegiatan perbaikan.