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Mit Workvivo erreicht die Mitarbeitereinbindung bei Ryanair neue Höhen
Wir bringen über 20.000 Mitarbeiter in Verbindung – von Piloten und Kabinenbesatzungen bis hin zu Ingenieuren und Supportmitarbeitern.
90%
auf Workvivo registrierte Mitarbeiter
13,000
Anzahl der wöchentlich aktiven Benutzer
Sechs
Wochen vom Kickoff bis zum Plattform-Rollout
Europas größte Fluggesellschaft
Ryanair ist Europas größte Fluggesellschaft und befördert täglich eine halbe Million Passagiere auf insgesamt 3.000 Flügen.
Aber mit seinen 24.000 Mitarbeitern – die als Flugbegleiter, Piloten und in Supportbüros arbeiten – und mit seinen ehrgeizigen Plänen, jedes Jahr zusätzliche 10.000 Mitarbeiter einzustellen, brauchte das Unternehmen eine Plattform, die seinen Ansatz für die Rekrutierung, das Talentmanagement und die interne Kommunikation grundlegend verändern würde.
Und genau deshalb entschied sich Ryanair für Workvivo.
Mitarbeiter
24,000
Branche
Luftfahrt
Standort
Europa
Kategorie
Unternehmen
Warum Workvivo?
Beim CIPD Festival of Work 2023 sprach Mark Duffy, Director of Talent von Ryanair, mit Eva Barker, Employee Communications and Engagement Consultant hier bei Workvivo. Mark erzählte Eva, wie Ryanair von seinem Intranet mit dem Namen „Fleet Tweet“ zu Workvivo wechselte.
Fleet Tweet war großartig, aber es gab keine wechselseitige Kommunikation. Wir konnten nur in eine Richtung kommunizieren, was für die Belegschaft ehrlich gesagt ein bisschen langweilig war.
Fleet Tweet hatte außerdem keine Mess- oder Analysefunktionen, sodass Mark und sein Team keine Einsicht in die Mitarbeitereinbindung oder -stimmung hatten.
Mit CEO Eddie Wilson an der Spitze wollte das Unternehmen „die Kommunikation mit der Belegschaft verbessern und rationalisieren“. Künftig sollte auch die Belegschaft in der Lage sein, mit der Unternehmensleitung zu kommunizieren, was die „einzigartige, offene Kultur“ von Ryanair besser widerspiegeln würde.
„Aber bei Ryanair geben wir nicht so schnell Geld aus“, verriet uns Mark.
Da wir eine Low-Cost-Airline sind, ist eine solche Investition für uns eine große Sache. Also sind wir wirklich sehr sorgfältig vorgegangen. Wir wollten, dass unser künftiger Partner für die interne Kommunikation bereits mit einigen der größten Player da draußen zusammenarbeitet.
Wir entschieden uns für Workvivo, weil die Lösung schon komplett vorkonfiguriert war. Unsere gesamte Crew konnte die App sehr schnell auf ihre Geräte herunterladen, und innerhalb von sechs Wochen nach dem ersten Projektmeeting waren wir startklar.
Da wir eine Low-Cost-Airline sind, ist eine solche Investition für uns eine große Sache. Also sind wir wirklich sehr sorgfältig vorgegangen. Wir wollten, dass unser künftiger Partner für die interne Kommunikation bereits mit einigen der größten Player da draußen zusammenarbeitet.
Mark Duffy
Director of Talent bei Ryanair
Mit Workvivo geht's für Ryanair hoch hinaus
Das Team von Ryanair konnte seine interne Kommunikation erheblich verbessern und einen beeindruckenden ROI erzielen.
90%
der Belegschaft sind registriert – das sind 21.500 Benutzer
13,000
Aktive Nutzer pro Woche
30%
Zunahme interner Bewerbungen für Positionen in der Hauptniederlassung
250
Direkt an Eddie Willson (CEO) gerichtete Fragen, die er selbst beantwortet
Interne Kommunikation und Unternehmenswachstum
Ryanair plant, in den nächsten sieben Jahren jedes Jahr weitere 10.000 Mitarbeiter einzustellen, darunter Piloten, Kabinenpersonal, Ingenieure und Supportpersonal. Workvivo wird dem Unternehmen dabei helfen, im Zuge seines weiteren Wachstums eine erstklassige interne Kommunikation umzusetzen – aber wie?
Mark zufolge ist die größte Herausforderung, dass die meisten Mitarbeiter von Ryanair nicht in einem Büro arbeiten.
Das ‚Büro‘ unserer Mitarbeiter ist das Flugzeug. Wir haben 20.000 Besatzungsmitglieder, deren Arbeitsplatz das Flugzeug ist. Dort sind sie entweder ab fünf Uhr morgens oder – wenn sie die spätere Schicht arbeiten – ab zwei Uhr nachmittags. In der Personalverwaltung müssen wir also in der Lage sein, klar und effektiv mit all diesen Mitarbeitern zu kommunizieren, etwa bezüglich der Dienstpläne oder neuer Informationen aus dem Netzwerk.
Wir müssen in der Lage sein, unsere Mitarbeiter zu erreichen und ihnen zu sagen: ‚Okay, es wird ein harter Tag, aber wir wissen euren Einsatz wirklich zu schätzen‘.
Ein Mobile-first-Ansatz
Da seine Mitarbeiter an ganz unterschiedlichen Orten arbeiten – vom Cockpit bis zu den Kundendienstschaltern –, brauchte Ryanair eine echte Mobile-first-Lösung, auf die die Belegschaft jederzeit und überall zugreifen kann.
Heute hat jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen sofort Zugriff auf alle relevanten Apps – zum Beispiel für Dienstpläne, für die Lohnabrechnung oder für die Buchung von Mitarbeiterreisen.
Ein besonders beliebtes Feature
Räume
Ryanair verwendet Spaces für eine Reihe von Anwendungsfällen, zum Beispiel, um seine Standorte zu gruppieren oder aber um Interessengruppen einen virtuellen Treffpunkt bereitzustellen.
Wir haben beispielsweise einen Space namens „London Stansted“ für alle unsere Londoner Mitarbeiter. Ein Großteil der Inhalte dort wird lokal erstellt. Wir haben aber auch Spaces für die persönlichen Interessen unserer Belegschaft erstellt. Einer der größten Vorteile der Arbeit bei einer Fluggesellschaft ist, dass man Mitarbeiterreisen in Anspruch nehmen kann. Deshalb haben wir einen Space, in dem die Kollegen sich darüber austauschen können, wo sie am Wochenende sein werden.
Wir haben auch einen Space für Haustiere erstellt. Es geht also nicht immer nur um langweilige Arbeitssachen. Das Ganze kann nur funktionieren, wenn der Content die Leute auch zum Mitmachen anregt.
Es gibt auch einen Space namens „Ask Eddie“ (Frag Eddie), in dem Ryanair-Mitarbeiter ihrem CEO Eddie Wilson Fragen stellen können. Mark beschrieb Ask Eddie als „einen der besten Spaces, die wir haben“.
Umfragen
Indem wir Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durchführen, können wir ein Gefühl dafür bekommen, wie es unserer Belegschaft geht. So bekommen wir nützliches Feedback für die Geschäftsleitung.
In den nächsten sechs Monaten werden wir die App im Bereich des Talentmanagements wahrscheinlich vor allem für Umfragen nutzen, um die Fluktuation einzudämmen. Wir haben die Möglichkeit, anonyme Umfragen auf der Plattform einzustellen oder aber Umfragen nur an einem bestimmten Ort zu veröffentlichen. Wenn ich zum Beispiel wissen möchte, wie es unseren Piloten in Birmingham geht, kann ich in der App diese Region für die Umfrage isolieren. Ich kann über Workvivo eine Umfrage mit fünf oder sechs Fragen nur an Piloten in Birmingham schicken, und dann haben wir das nötige Feedback. Und das wird uns dabei helfen, unsere Fluktuationsrate zu senken.
Wie unterstützt Workvivo die hybriden Mitarbeiter von Ryanair?
Von 24.000 Mitarbeitern bei Ryanair haben sich 90 % auf Workvivo registriert – das sind 21.500 Benutzer. Mark fügte hinzu, dass die Plattform rund 13.000 aktive Ryanair-Nutzer pro Woche hat.
Von den 13.000 aktiven Nutzern sind zirka 90 % Flugbegleiter. Sie posten zum Beispiel morgens ein paar Bilder aus dem Flugzeug oder von einem schönen Sonnenaufgang.
Dass wir dort wöchentlich 13.000 aktive Nutzer haben, ist für uns ein gutes Ergebnis, da wir jetzt mitten im Geschehen mit dabei sind. Mit den Workvivo-Analysen kann ich beispielsweise sehen, ob die Mitarbeiter in London Stansted aktiver sind als die in Birmingham, oder welche Inhalte sie mögen. Es ist fantastisch.
Wie unterstützt Workvivo die hybriden Mitarbeiter von Ryanair?
Von 24.000 Mitarbeitern bei Ryanair haben sich 90 % auf Workvivo registriert – das sind 21.500 Benutzer. Mark fügte hinzu, dass die Plattform rund 13.000 aktive Ryanair-Nutzer pro Woche hat.
Von den 13.000 aktiven Nutzern sind zirka 90 % Flugbegleiter. Sie posten zum Beispiel morgens ein paar Bilder aus dem Flugzeug oder von einem schönen Sonnenaufgang.
Dass wir dort wöchentlich 13.000 aktive Nutzer haben, ist für uns ein gutes Ergebnis, da wir jetzt mitten im Geschehen mit dabei sind. Mit den Workvivo-Analysen kann ich beispielsweise sehen, ob die Mitarbeiter in London Stansted aktiver sind als die in Birmingham, oder welche Inhalte sie mögen. Es ist fantastisch.
