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Die Mitarbeitereinbindung bei Woodie’s steigt dank Workvivo um 54 %
Eine Kultur der offenen Kommunikation kann für Einzelhändler Wunder bewirken.
54%
Steigerung des Mitarbeiterengagements
232%
Steigerung der Mitarbeiterempfehlungsraten
98%
der Mitarbeiter von Woodie's nutzen die mobile App von Workvivo
Der größte Einzelhändler für Heimwerker-, Haus- und Gartenzubehör in Irland
Die Grafton Group plc ist mit über 11.000 Mitarbeitern der größte Einzelhändler für Heimwerker-, Haus- und Gartenzubehör Irlands. Seit der Implementierung von Workvivo im Jahr 2019 hat Grafton Group plc die Mitarbeiter-App für mehr als 4.500 Mitarbeiter bei insgesamt neun ihrer Marken eingeführt.
Eines dieser Unternehmen ist die Marke Woodie's, ein irisches Baumarkt- und Heimwerkerunternehmen mit 85 Standorten im ganzen Land. Woodie’s beschäftigt 1.500 Mitarbeiter in 35 Filialen und einem Support-Büro.
Zwischen 2013 und 2022 wurde Woodie’s vom ehemaligen CEO Declan Ronayne geleitet, der vor etwas mehr als zwei Jahren von Great Place to Work zum „Most Trusted Leader“ (Vertrauenswürdigste Führungskraft) ernannt wurde.
Declan hat bei Woodie’s dazu beigetragen, eine Kultur des Vertrauens, der Ehrlichkeit, des Respekts und der Sicherheit aufzubauen. Heute orientiert sich die Belegschaft von Woodie’s an sechs Grundwerten – Begeisterung, Fachwissen, Hilfsbereitschaft, Einfachheit, Inspiration und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Dem Unternehmen wurden bereits 12 Auszeichnungen von Great Place to Work verliehen, darunter „Best Workplace for Women“ (Bester Arbeitsplatz für Frauen).
Darüber hinaus erreichte das Unternehmen bei den 2021 Intranet and Digital Workplace Awards den Gold-Standard in der Kategorie „Social, Collaboration and Communication“.
Doch um es an diesen Punkt zu schaffen, war einiges an Arbeit erforderlich. Das Team von Woodie's musste die Belegschaft zusammenbringen, sie zur Mitwirkung motivieren, ihnen aktiv zuhören und in die interne Kommunikation investieren.
Mitarbeiter
1,500
Branche
Einzelhandel
Standort
Irland
Kategorie
Mittelstandsunternehmen
Es gab keine Kultur der Anerkennung. Niemand bekam irgendetwas mit. Das Unternehmen hatte keinerlei Mission, Zweck oder Werte.
Declan Ronayne
Ehemaliger CEO – Woodie’s
Woodie’s und Workvivo
Wie sahen die internen Kommunikationswege bei Woodie’s vor Workvivo aus?
2014 führte Woodie’s mit Great Place to Work seine erste jährliche Umfrage zur Mitarbeitereinbindung durch. Die Antworten zeigten, dass nur 57 % der Belegschaft das Gefühl hatten, über Veränderungen im Unternehmen auf dem Laufenden gehalten zu werden. Und nur 25 % glaubten, dass es für sie eine Möglichkeit gäbe, besondere Anerkennung zu erhalten.
Die Umfrage zeigte einige Problembereiche auf. Da 70 % der Belegschaft als Frontline-Mitarbeiter keinen Zugang zu einem Computer haben, erhielten sie auch keine Unternehmensmitteilungen. Und da es keine einheitliche Kommunikationsstrategie gab, wurden wichtige Botschaften verwässert und die Teams mit Informationen überladen.
Unter der Leitung eines neuen Managers für die interne Kommunikation wurde eine Kommunikationsumfrage durchgeführt und anschließend ein entsprechender Fünfjahresplan entwickelt.
Die Umfrage zeigte auch, dass es keine zentrale Kommunikationslinie gab, sodass jede Filiale Updates auf unterschiedliche Weise erhielt. Außerdem hatten Mitarbeiter keine Möglichkeit, sich über Erfolge und persönlichere Momente wie Geburtstage auszutauschen.
Es gab kein großes Vertrauen in die Organisation“, sagte Declan. „Es gab keine Kultur der Anerkennung. Niemand bekam irgendetwas mit. Nachrichten, die sich durch die Organisation verbreiteten, erreichten den Filialleiter, wurden dann aber nicht weitergereicht. Das Unternehmen hatte keinerlei Mission, Zweck oder Werte.
Der Geschäftsleitung war es wichtig, dass ihre neue Strategie für die interne Kommunikation einige wichtige Merkmale aufwies:
- Eine gute Zugänglichkeit durch die Einführung einer Mobile-first-Kommunikationsplattform
- Eine transparentere und offenere Kommunikation mit demokratisierten Informationen
- Einfache Kommunikationsrichtlinien, mit denen die Übermittlung von Nachrichten und Updates optimiert wurde
- Um diese Ziele zu verwirklichen, brauchte Woodie’s einen zuverlässigen Technologiepartner an seiner Seite, der eine benutzerfreundliche Kommunikation in einer vertraut anmutenden Umgebung ermöglichen würde.
- Darüber hinaus sollten auch das alte Intranet und die vorherige Mitarbeiterengagement-App Kudos zu einer einzigen Plattform zusammengeführt werden.
Woodie's suchte dafür Hilfe bei Workvivo. Innerhalb eines einzigen Monats hatten sich über 95 % der Belegschaft auf der Plattform registriert. Heute sind es 100 %.
Steigerung des Mitarbeiterengagements
Als bei Woodie's 2020 erneut eine Umfrage zur Mitarbeitereinbindung durchgeführt wurde, war deutlich zu erkennen, dass sich mit der Hilfe von Workvivo einiges geändert hatte: Die Bewertung der Kommunikationseffektivität war von 57 % im Jahr 2014 auf 88 % gestiegen und die Bewertung der Qualität der Mitarbeiteranerkennung von 25 % auf 83 %.
„[Workvivo] ist eine App für die Kommunikation und Anerkennung“, erklärte Declan. „Und anfangs denkt man, das ist ein bisschen wie Facebook oder WhatsApp, aber eigentlich steckt viel mehr dahinter.“
Das Team von Woodie’s startete über Workivo einige Initiativen zur Mitarbeitereinbindung, zum Beispiel mit internen Kampagnen zur Feier individueller Erfolge und des Pride Month.
Interne Kampagnen – Pride
Workvivo war der maßgebende Faktor bei einigen der erfolgreichsten internen Kampagnen von Woodie's. Als die Geschäftsleitung sah, dass ihre Belegschaft sich spontan auf Workvivo zusammenfand, um den Pride Month zu feiern, legte sie großen Wert darauf, künftig jährliche Pride-Feierlichkeiten auf der Plattform mit dem Hashtag #PrideInWhoWeAre auszurichten.
Während der Feierlichkeiten teilte ein Kollege einen Beitrag auf der Plattform, in dem er ankündigte, er sei schwul und stolz auf sich selbst.
„Er sagte: ‚Ich bin wirklich nervös, diesen Beitrag hier zu veröffentlichen‘. Und ich dachte, wie fabelhaft, dass er sich dem ganzen Unternehmen zeigen und sagen kann, dass er stolz auf sich ist“, bemerkte Declan.
„Mit Workvivo gibt man den Leuten diese Möglichkeit. Man kann sich dort unter Kollegen gegenseitig Wertschätzung zeigen – was sich stark von WhatsApp und Facebook unterscheidet.“
Interne Kampagnen – Woscars
Eine weitere regelmäßige Kampagne von Woodie’s, die durch Workvivo unterstützt wird, sind die Woscars – ein jährliches Gala-Event, bei dem die Belegschaft für ihre Leistungen ausgezeichnet wird.
Welche Rolle spielt Workvivo bei dieser Kampagne? Im Vorfeld der Woscars werden alle Mitteilungen, Nominierungen und Updates über Workvivo geteilt, und Nutzer können dort auch ihre Stimme für die Gewinner abgeben.
Kommunikation in einer Krisenzeit
Neben Kampagnen zur Mitarbeiterbindung wie dem Pride Month und den Woscars war Workvivo auch für die Krisenkommunikation während der Pandemie bei Woodie's von unschätzbarem Wert.
Declan erklärte, dass Workvivo in der Nacht, in der die COVID-Lockdowns in Irland in Kraft traten, „wirklich ein Segen war“.
„Es war absolut unklar, wie es mit dem Heimwerkerfachhandel weitergehen würde“, sagte er. „Die Regierung hat die Ankündigung um neun Uhr abends gemacht. Und um fünf nach neun postete ich auf Workvivo eine Nachricht für 1.400 Mitarbeiter, in der es hieß: ‚Wisst ihr was? Wir wissen noch nicht, was passieren wird. Wir werden jetzt eine Besprechung haben und euch dann informieren, ob ihr morgen zur Arbeit kommen sollt oder nicht. Das ist auch für uns eine ziemlich verwirrende Situation.‘ Und um Mitternacht, als noch fast alle Mitarbeiter von Woodie's auf Neuigkeiten warteten, konnte ich sagen: ‚Leute, kommt morgen früh nicht zur Arbeit.‘“
Declan zufolge war es in dieser Zeit extrem wichtig, eine zentrale und zugängliche interne Kommunikationsplattform zu haben. In anderen Einzelhandelsunternehmen, die noch immer einen einseitigen Kommunikationskanal wie E-Mail verwenden, bleiben Leute ohne Zugang zu einer geschäftlichen E-Mail-Adresse oder einem Computer außen vor.
Dank der Push-Benachrichtigungsfunktion von Workvivo und dem Dashboard für Analysen und Insights konnte das Führungsteam von Woodie's sicher sein, dass seine Nachrichten innerhalb von Minuten von allen Kollegen empfangen und gelesen wurden.
„Wir haben ein fantastisches Tool, mit dem die Belegschaft sofort über aktuelle Ereignisse informiert werden kann und in dem sie selbst Informationen über ein Kommunikationsportal austauscht“, freute er sich. „Jede Mitteilung kann innerhalb von Minuten von jedem Kollegen empfangen und gelesen werden. Man muss dafür nicht zu seinem Vorgesetzten gehen.“
„Wir haben also viel Arbeit in die Kommunikation und in die Mitarbeiteranerkennung gesteckt, was Workvivo ja auch tut.“
Ich weiß, dass ich eine direkte Kommunikationslinie zu 1.400 Mitarbeitern habe, und ich kann diese nutzen, um das Gespräch in bestimmte Richtungen zu lenken.
Declan Ronayne
Ehemaliger CEO – Woodie’s
Eine offene Kommunikation in beide Richtungen
Da die Geschäftsleitung von Woodie's nun einen direkten Draht zu ihrer gesamten Belegschaft hat, konnte die Kluft zwischen den Führungskräften und den jüngeren Beschäftigten überbrückt werden.
Declan betrachtet Workvivo als ein „vollständiges Kommunikationsportal“. Die Plattform ist nicht nur Schauplatz interner Kampagnen und der Krisenkommunikation, sondern bot Declan auch einen Ort, um einen wöchentlichen CEO-Blog zu veröffentlichen, in dem er während seiner Zeit an der Spitze des Unternehmens über die aktuellen Entwicklungen in der Unternehmensführung berichtete.
„Ich schreibe seit 15 Jahren jeden Donnerstag einen Blogbeitrag und es ist unglaublich, dass es immer etwas zu erzählen gibt“, sagte er. „Dank Workvivo haben 98 % unserer Kollegen die Workvivo-App auf ihrem Handy. Da hab ich mich gefragt, ob eigentlich jemand von ihnen meinen Blog liest. Nun, mit Workvivo konnten wir das messen und tatsächlich stellte sich heraus, dass jeder ihn liest. Manch lesen ihn sogar zweimal!“
„Ich weiß, dass ich eine direkte Kommunikationslinie zu 1.400 Mitarbeitern habe, und ich kann diese nutzen, um das Gespräch in bestimmte Richtungen zu lenken.“ Declans Blogbeitrag wird jeden Donnerstag um 15 Uhr auf Workvivo veröffentlicht – und das ist tatsächlich jede Woche die geschäftigste Zeit auf der Plattform, da sich dann mehr als 1.000 Kollegen anmelden.
Der direkte Kommunikationskanal bei Woodie's funktioniert in beide Richtungen, was ein entscheidender Schritt ist für jede Organisation, die eine offene Kommunikation anstrebt. Jetzt können Feedback und neue Ideen von Frontline-Mitarbeitern die Personalabteilung einfach und effizient erreichen.
Als ein Mitarbeiter zum Beispiel ein Mitarbeiter-Rabattprogramm für den Schulanfang vorschlug, stimmte das Personalteam des Unternehmens der Anfrage innerhalb von 25 Minuten zu.
