ConveraはWorkvivoとZoomを活用することで従業員エンゲージメントが2倍になり、生産性が向上
Converaは、従業員のエンゲージメントと協働を向上させるために、シームレスな単一プラットフォームのコミュニケーション体験を構築しました。
2X
従業員のエンゲージメントと生産性の向上
99%
ConveraスタッフによるWorkvivoの導入率
91%
Workvivoを毎月使用している従業員の割合
Converaは、中小企業から教育機関、大企業まで、あらゆる規模の組織が世界中で資金を移動できるよう支援しています。
Converaは、2,000人を超える従業員が世界中で30,000人を超える顧客にサービスを提供しており、コミュニケーションは信頼性が高く、安全で、シンプルである必要があります。また、デジタル・ワークプレイスのディレクターであるChris Blackstone氏とそのチームは、2022年にユニークな未開発地域の商談を提示されたとき、Zoomを選択した理由の1つはシンプルさであり、最終的には1年後にZoomデスクトップアプリケーション内でWorkvivoを有効にした最初の組織になりました。
「職場のテクノロジーに関して言えば、非常に複雑な解決策の迷路になって人々が迷子になってしまいかねません」とChrisは言います。「私たちは、電話、会議、デジタルコラボレーションに使用できる単一のアプリケーション、単一のプラットフォームを提供することにしました」
人とのつながり
2,000
業界
金融サービス
所在地
米国
カテゴリー
ミッドマーケット
ZoomのデスクトップアプリケーションでWorkvivoを使えるようにしたのは、Zoom以外では当社が初めてで、その結果、Workvivoで社内のエンゲージメントがほぼ倍増しました。
クリス・ブラックストーン
デジタル・ワークプレイス担当ディレクター – Convera
緊密に統合された従業員体験
Converaのデジタル・ワークプレイス・グループの責任者であるChrisは、特に同僚が同じ場所にいない場合に、従業員体験とエンゲージメントをどのように構築するか気を配っています。Converaの場合、それはWorkvivoで始まります。
Workvivoは、Converaの従業員がさまざまな問題に互いに関与する場所です。Chrisによると、従業員らは組織の発表を投稿し、素晴らしい仕事をしている従業員を褒め、仕事の記念日や誕生日をハイライト表示しています。
Converaは、2022年に従業員エンゲージメントプラットフォームとしてWorkvivoを使い始めました。そのため、2023年にWorkvivoがZoomファミリーの一員になったとき、すべてが1つの場所にあるのは嬉しい偶然でした。
「当社にもたらされた恩恵に大喜びしました」とChrisは言います。
ConveraはZoomデスクトップクライアント内でWorkvivoを早期に導入しており、Chrisは、プラットフォームへのエンゲージメントが顕著に増加したと述べています。
ZoomのデスクトップアプリケーションでWorkvivoを使えるようにしたのは、Zoom以外では当社が初めてで、その結果、Workvivoで社内のエンゲージメントがほぼ倍増しました。
また、チーム間や部門全体のコミュニケーションにも役立ちます。「私たちは、その組織のリーダーが指定した特定の組織の全員とコミュニケーションをとることができます。「他のソリューションではそれを実現するのは本当に難しいですが、Workvivo内では簡単です」とChrisは言います。
Chrisは、従業員がWorkvivoでつながり、キャリアを発展させるためのより多くの方法を提供できる可能性に興奮しています。「私たちは、ZoomおよびWorkvivoと提携して、従業員のエンゲージメントを高め、単なる感謝の気持ち賞賛にとどまらないソリューションを設計し、従業員がより熱心に業務に関与させ、同僚を巻き込み、さらには組織内で進歩できる方法として捉えてもらうよう促すつもりです」と語ります。
電話からプラットフォーム全体の採用まで
ゼロから始める機会に恵まれることはめったにありませんが、Chrisとそのチームはまさにその状況に直面していました。「当社は、遺物もお荷物もほとんど背負うことなく、Zoomを最初から導入することができました」と語ります。
この決定は主にZoom Phoneに基づいていました。「ZoomをConveraに組み込むための基盤としてZoom Phoneを選択することができました。そこから、Zoomが提供するすべての新機能を実際に拡張して活用できるようになったのです」とChrisは言います。「私たちは最初から正しい決断をしました」
Converaは2年足らずで、Zoom PhoneやZoom Meetingsだけでなく、チームチャット、ウェビナー、イベント、コンタクトセンターにもプラットフォームの使用を拡大しました。Zoom Workplaceライセンスに移行したことで、AI CompanionなどのZoomのコア機能にさらにアクセスできるようになり、Chrisによると、非常に好評とのことです。
フィンテック分野の企業として、セキュリティとコンプライアンスはConveraの業務にとって非常に重要です。チームは、Zoomプラットフォーム内にあるConveraの全コンテンツの暗号化キーを管理するために、Zoomカスタマー管理キーを実装しました。「これは私たちにとって非常に大きなことであり、セキュリティをどれほど重視しているかを示す本当に重要な一歩でした」とChrisは述べています。
AI Companionは、会議で効果的に行動できるように従業員を支援しています。メモを取る必要性をあまり気にしなくなるため、皆より集中できるようになります。感情的に関与でき、会議の参加者をよりインクルーシブにすることができます。
デジタルワークプレイスの再考
Chrisとそのチームは、Workvivoで計画を立てるだけでなく、より簡単なスケジュール設定プロセスをZoomエクスペリエンスに統合するために、少人数の従業員でZoom Schedulerをテストしてきました。彼は、複数の企業のソリューションを組み合わせるのではなく、Zoomツールを併用することで効率化が図れると考えています。
「デジタルワークプレイスとデジタル・コラボレーション・グループは、組織内のミニコンサルタントのような機能だとよく思います」とChrisは言います。「従業員は私たちに奇妙で変わった問題を持ち込み、私たちは解決策が見つかるように支援します。Zoomは、そのようなニーズを解決し、満たすために大いに貢献してくれました」
他のデジタルワークプレイスのリーダーへの助言は何でしょうか？「Zoomを単なる会議プラットフォームとして考えないでください。他のソリューションよりもユーザーにとって使いやすい方法で多くの機能を提供しています。
自分の望む未来を考えてみてください。組織内の他のメンバーとどのように協力したいですか？では、あなたが検討しているソリューション、つまりZoomやWorkvivoなどのソリューションが、いかにうまく連携して、望ましい未来の実現に本当に役立つのかを見てみましょう。
