Ryanair 従業員のエンゲージメントレベルが Workvivo とともにワンランクアップ

Workvivo が選ばれる理由

CIPD Festival of Work 2023 では、Ryanair の人材担当ディレクター Mark Duffy 氏が、Workvivo の従業員コミュニケーション兼エンゲージメントコンサルタント Eva Barker と対談しました。その中で Duffy 氏は Ryanair が元のイントラネットである Fleet Tweet から Workvivo に至るまでの道のりを Baker に語りました。

Fleet Tweet は素晴らしいツールでしたが、双方向のコミュニケーションを行うことはできませんでした。私たちからの連絡はすべて一方通行で、正直、スタッフにとって少し退屈だったでしょう。

Fleet Tweet には指標や分析機能もなかったため、Duffy 氏とそのチームはエンゲージメントレベルや従業員の感情などを詳しく調べることができませんでした。

そして、CEO の Eddie Wilson 氏が指揮を執り、同社は「より使いやすく、明確なスタッフとのコミュニケーションライン」を求めることにしました。Ryanair の「ユニークでオープンな文化」を色濃く反映した、従業員も経営陣とコミュニケーションをとれるようなものを。

「しかし、Ryanair がすぐにお金を出すことはありません」と Duffy 氏は語ります。

当社は格安航空会社なので、そのようなものに投資することは私たちにとって、とても勇気がいるのです。検討に検討を重ね、社内のコミュニケーションプラットフォームに登録した人が、経営陣とも連携できることを確認したいと思いました。

Workvivoを採用したのは、私たちにとってすぐに使えるソリューションだったからです。スタッフ全員がすぐにアプリをデバイスにダウンロードでき、最初のプロジェクトミーティングから約6週間でアプリを稼働させることができました。

社内コミュニケーションと会社の成長

Ryanair は、今後7年間にわたり、パイロット、客室乗務員、エンジニア、サポートスタッフなど、10,000人を毎年追加で雇用する予定です。Workvivo は、企業が成長を続けつつ、トップクラスの社内コミュニケーションを実現することを支援しますが、その方法とは、一体どのようなものなのでしょう。

Duffy 氏は、Ryanair の従業員のほとんどがオフィスにいないことが最大の課題だと説明しました。

当社スタッフのオフィスは飛行機です。20,000人の乗組員にとって唯一のオフィスは飛行機であり、朝5時からのシフトに加え、遅いものでは午後2時から始まるシフトもあります。そのため、管理機能として、それがシフト表に関するものであれ、ネットワーク上で起こっている出来事に関するものであれ、従業員と明確かつ効果的にコミュニケーションをとることができなければなりません。

私たちはスタッフとコミュニケーションを取り、「今日は少し大変な一日になるだろうけど、みんなの頑張りに本当に感謝している」と言えるようにする必要があるのです。

すべての従業員をモバイルファーストに

コックピットからカスタマーサービスデスクまで、さまざまな従業員を抱える Ryanair では、いつでもどこからでもアクセスできる、モバイルファーストのソリューションを必要としていました。

従業員全員がシフト表や給与明細、旅行の予約など、必要なアプリすべてにすぐにアクセスできなければならなかったのです。