SupportNinja: ‘Of all the platforms we’ve launched company-wide, Workvivo has had the biggest impact’

Workvivo 使用前の SupportNinja

SupportNinja のグローバルコミュニケーションおよびエンゲージメント担当副ディレクターである Otto Salumbre 氏が同社に入社した当時、同社はすでに、フィリピン、米国、コロンビア、アイルランド、ルーマニアなどに分散しているチーム メンバーをより効果的に団結させるための従業員プラットフォームの必要性を認識していました。

実際、Salumbre 氏はそのプロジェクトを推進し、社内コミュニケーションプログラムを確立するために雇われたのですが、彼のチームには経験がありませんでした。

Otto 氏はこう振り返ります。「私が最初にしたことの1つは、経営陣や一般従業員など、各部門で必要な機能を特定することでした。当社のメッセージや最新情報の配信方法は、控えめに言っても整理されておらず、あらゆる方向から情報を受け取っている状態でした。情報の提供方法に対して、理由も根拠もなかったのです。」

「私たちが求めていた条件はポリシー、SOP、ケーススタディに加え、有給休暇の申請方法といった知識データベースに基づく情報などを一目で確認できるプラットフォームでした。これらは、どんな企業でも追い求めるものでしょう。」

SupportNinja にとって、社内コミュニケーションは大きな課題でしたが、どのようなソリューションを選択するにしても、他の要件も満たす必要がありました。「当社は当時飛躍的な成長を遂げ、事業や顧客を獲得し、社員数と顧客基盤を倍増させようと考えているところでした。すぐに導入でき、簡単に展開できるプラットフォームが必要だったのです。」

Workvivo が選ばれる理由

検討の末に Workvivo がトップに立てた理由は何でしょう。Salumbre 氏は、この製品に関して、チームの「共感」を得る部分がいくつかあったと語っています。

まず、プラットフォームの洗練性。本当にシンプルなつくりです。Workvivo は、社内コミュニケーション界隈で、イントラネットプラットフォームとソーシャルメディアプラットフォームの機能を組み合わせた、新時代のプラットフォームと考えられています。それでいて、デザインがハードエッジばかりではなく、とてもバランスが取れていて、カラフルで、魅力的でした。これらは当社にとって非常に重要なテーマです。

第2に、顧客のような外部の人々のためのスペースを作る能力。これは大きな要因でした。なぜなら、社内コミュニケーションの世界で、重要な情報だけを外部のユーザーと共有するというのは前代未聞のことだったからです。

SupportNinja にとって、社内プラットフォームの外部セクションを設定できることは「画期的」なことでした。Salumbre 氏のチームは、顧客のオンボーディング、新入社員のオンボーディング、さらには買収におけるオンボーディングにも、これを使用することができました。「実際、最初の6か月以内にこれら3つすべてを実行できたのです。」

3つ目はロールアウト管理機能。これは個人的に一番気に入っている点です。限られた時間内にプラットフォームを用意できたことは、私たちにとって非常に大きなことでした。また、Workvivo には、洗練されたオンボーディング機能と準備プロセスがあり、私自身や会社のニーズに合わせてカスタマイズすることもできました。

Workvivo ではない代替案がどのようなものになるかを Salumbre 氏は理解していました。「典型的なオンボーディング期間は約6か月であると想像してください。3か月ほどのオンボーディングを特別に提案してくれた会社もあったかと思います。」

「しかし、Workvivo のチームは、私のニーズに合わせて2週間のオンボーディングスケジュールをカスタマイズしてくれました。Workvivo のクライアントサクセスマネージャーは2週間というロールアウト期間について聞いたことがなかったと思いますが、当社はそれを実行しました。準備段階は予定通り7日間で完了し、アップロードも7日間で完了しました。2週間以内にリリースする準備が整ったのです。」

買収が控えていたため、素早く立ち上げることが重要でした。数週間以内にこのプラットフォームを300人の新規ユーザーに対応できるようにするという目標があったのですが、Workvivo の助けを借りてそれを実現することができたのです。