"A comunicação via Workvivo fez maravilhas" para a Allied Global

Allied Global antes da Workvivo

O que faltava na cultura da Allied Global antes de adotar a Workvivo? Gabriela conta que tinha "um histórico de plataformas próprias que não nos ajudavam a nos comunicar de forma eficaz".

Um exemplo era uma plataforma interna criada há quase 15 anos que exigia que a equipe de Gabriela publicasse cada conteúdo e comunicação separadamente na intranet de cada conta de cliente. "Arranjar tempo para fazer isso para 12, 15 contas de cliente diferentes era completamente ineficaz", diz Gabriela.

Isso também significava que não podíamos medir se as pessoas estavam realmente lendo o que era publicado ou comunicado, ou o efeito que o material tinha nas pessoas. Depois de três anos trabalhando assim, começamos a avaliar plataformas.

Antes de chegar à Workvivo, usamos uma plataforma que era ótima, mas o sistema de suporte na América Latina não era muito bom. Na verdade, a plataforma não atendeu às expectativas que estabelecemos inicialmente nem atendeu aos padrões de segurança PCI necessários.

Quando surgiu a oportunidade de reavaliar a plataforma usada e nossas necessidades como empresa, investigamos mais uma vez, e foi quando recorremos à Workvivo.

Antes da Workvivo, havia uma mudança constante nas plataformas. Usamos e-mail e mala direta, e como a maioria dos e-mails era enviada para o lixo eletrônico, as pessoas não os recebiam.

E, basicamente, o sentimento geral da empresa era de que não estávamos nos comunicando de forma tão eficaz e consistente quanto ela queria.

O efeito Workvivo

A Workvivo não causou apenas uma ótima primeira impressão. Desde o primeiro dia da implementação na Allied Global, Gabriela e sua equipe puderam sentir o impacto.

O processo de implementação e integração foi fenomenal. Tivemos três semanas para implementar a plataforma porque já havíamos eliminado a outra plataforma usada.

Desde que começamos a conversar, a equipe da Workvivo foi muito direta, mas encorajadora, com a possibilidade de conseguirmos atingir nossos objetivos de forma abrangente e correta. Após a decisão de implementar a Workvivo, conheci a incrível equipe de integração dedicada à nossa empresa. O pessoal era dinâmico, organizado, detalhista e focado nos objetivos. A equipe veio preparada com o termo de abertura do projeto e uma lista de tarefas (o que foi simplesmente incrível) para cada semana que antecedeu a implementação, o que permitiu que eu, parte interessada da plataforma dentro da empresa, fosse a proprietária e a gerente de projeto do processo de implementação.

O processo de integração foi tão organizado e planejado que foi agradável e muito menos estressante do que eu esperava. Conseguimos implantar a plataforma em três semanas. Além disso, tivemos uma taxa de adoção incrível na primeira semana. Com nossa última plataforma, só conseguimos atingir uma taxa de adoção de 30% em quase um ano e meio de uso. Com a Workvivo, conseguimos atingir uma taxa de adoção de 45% na primeira semana e meia.

Desde então, as coisas só melhoraram. No final daquele ano, apenas seis meses após o lançamento da Workvivo, a taxa de adoção da Allied Global ficou em 93%.

E quando o assunto é engajamento de funcionários e comunicação interna, Gabriela diz que o impacto da Workvivo tem sido "muito positivo".

As pessoas sabem que, em nossa plataforma Workvivo, elas obtêm respostas para as perguntas mais importantes. Por exemplo, se querem saber quando a folha de pagamento será efetuada, usam a Workvivo. Se o ar-condicionado não estiver funcionando em uma de nossas instalações, usam a plataforma para encaminhar a questão.

Elas realmente usam a Workvivo como o único ponto de contato para receber comunicados de toda a empresa. Além disso, não usamos mais comunicação em papel nas instalações, pois a comunicação via Workvivo tem funcionado muito bem.

O que você diria a outras pessoas que estão cogitando usar a Workvivo?

Eu recomendaria a Workvivo por três razões, sem pestanejar. A primeira é a equipe. Sua equipe tem sido totalmente prestativa em comparação com a experiência que tivemos com outras plataformas. É incrível a rapidez da resposta e a conexão humana que se tem ao trabalhar com a equipe da Workvivo.

A segunda é que é uma das plataformas de experiência de usuário mais bonitas que já vi. Nossos funcionários comentam que é ainda mais bonita do que o Facebook. Então, isso é um grande elogio.

E a terceira seria a análise que pode ser obtida da plataforma.

Mas é a abertura da equipe da Workvivo em relação a como ela pode melhorar a plataforma que é simplesmente fora de série.