Como a Kent construiu uma cultura empresarial autêntica usando a Workvivo

Elevando a voz dos funcionários

A aquisição pela Kent do negócio de óleo e gás da SNC-Lavalin deu à empresa uma folha em branco para traçar sua nova abordagem à experiência de funcionário. Com a Workvivo ao seu lado, a Kent tinha uma prioridade: o que seus funcionários realmente queriam.

Reconhecemos que não queríamos absorver 7.000 pessoas em um negócio existente", declarou recentemente a diretora de comunicação interna da Kent, Mandy McDermott. "Queríamos começar com uma folha em branco e sabíamos que não queríamos definir uma nova cultura simplesmente trancando um grupo de executivos em uma sala para que inventassem um monte de coisas.

"A voz dos funcionários era o aspecto mais importante para avaliar e entender o que precisávamos fazer em seguida. E a Workvivo foi essencial para isso.

Durante 12 semanas, Mandy e sua equipe realizaram uma "campanha de escuta" na qual ouviram cada um dos funcionários, realizando oficinas, pesquisas e muito mais por meio da Workvivo.

A Workvivo foi o principal espaço onde as pessoas se envolveram com essa experiência. E fizemos tudo isso em um estilo que é único para nós: total transparência, total abertura, apenas construindo o máximo de confiança possível. A Workvivo foi o principal espaço onde as pessoas se envolveram com essa experiência. E fizemos tudo isso em um estilo que é único para nós: total transparência, total abertura, apenas construindo o máximo de confiança possível.

Mandy descreveu a experiência como um "enorme choque cultural" para os novos colegas da Kent. Eles estavam chegando a uma organização que era muito mais aberta, menos burocrática, menos hierárquica, e a Workvivo representava isso inteiramente. Eles ficaram bastante surpresos.

A Workvivo não era apenas uma ferramenta para nós, ela representava o que éramos. E o resultado foi que definimos todo o nosso sistema de crenças centrais, que agora são quatro e foram decididas por mais de 10.000 pessoas, o que eu acho muito legal.

Mudança para um modelo de comunicação aberta

A equipe de Mandy estava determinada a criar um ambiente na Workvivo que fosse o mais aberto e autêntico possível, mas sabe que alguns líderes podem considerar essa abordagem arriscada.

Antes, tínhamos esse pensamento bastante tradicional, mas nos transformamos enormemente. Havia muitas dúvidas. Na época, tínhamos uma mentalidade voltada para o medo.

Agora, a Kent incentiva seus funcionários a usarem a própria voz na Workvivo. Por exemplo, se alguém tem uma questão que demora muito para ser resolvida, pode usar a plataforma para chamar a atenção.

Obviamente, todos nós devemos falar com nosso gestor direto, e existe um caminho definido para resolver qualquer dificuldade", declarou Mandy. "Mas se você não estiver conseguindo uma solução, basta levar para a Workvivo. E nosso CEO incentiva essa abordagem. Acho que nunca excluímos uma publicação na Workvivo.

A Workvivo foi o principal espaço onde as pessoas se envolveram com essa experiência. E fizemos tudo isso em um estilo que é único para nós: total transparência, total abertura, apenas construindo o máximo de confiança possível.

A adoção de uma comunicação aberta com a Workvivo ajudou a Kent a conectar seu pessoal como nunca antes, especialmente em tempos de mudanças organizacionais sem precedentes.

Somos uma organização presente em diferentes países. Você pode estar no Kuwait fazendo exatamente o mesmo trabalho que alguém no Cazaquistão, mas vocês nunca se conheceram. Ninguém saberia que teve os mesmos problemas, desafios ou soluções.

Às vezes, nossos funcionários da linha de frente também podem se sentir perdidos ou talvez seus problemas se percam um pouco na enorme dimensão da empresa.

A Workvivo conectou nossos funcionários uns aos outros com suas histórias, experiências, desafios e comemorações. As pessoas se sentem envolvidas e parte de algo.

Mesmo em tempos incertos, como na pandemia, a Workvivo ajudou a Kent a se comunicar com a equipe com honestidade e transparência. Isso ajudou o CEO a se sentir confortável em dizer "ainda não sabemos o que vai acontecer, mas vamos avisar assim que soubermos".

Quando você faz isso de um jeito humano, em uma plataforma como a Workvivo, que já tem uma experiência bastante humanizada, você imediatamente rompe as barreiras entre a transmissão da mensagem e o público", explicou Mandy. "Todo o método de transmissão, como vídeo ou ao vivo, ajuda a manter a autenticidade e a legitimidade.

Nós realmente colocamos a Workvivo no centro da verdadeira transformação cultural que tivemos.

Conselhos para outras lideranças de comunicação

Que conselho Mandy daria a outros líderes de comunicação em cima do muro sobre um aplicativo para comunicação com funcionários como a Workvivo?

Antes de mais nada, vá em frente. Não pense duas vezes.

E depois de tomar sua decisão, não a policie. Não pense nas soluções de software tradicionais que sua empresa implementa, que precisam de material de treinamento e orientação, que você quer colocar regras e regulamentos. É uma solução orgânica, e as pessoas a receberão dessa forma.

Se a organização tem confiança e abertura em sua essência, nada disso deve ser necessário. Você pode aprender muito se simplesmente abrir as portas para algo como a Workvivo, que permite ouvir a voz dos funcionários.

Lembre-se de que a cultura está alinhada com a lucratividade. Se você ainda não está criando um espaço comunitário seguro para seus funcionários interagirem entre eles, com a empresa – em todos os níveis – provavelmente não está atingindo seu potencial de ser uma empresa lucrativa e de alto desempenho.

Para nós, é muito simples reconhecer que as pessoas, especialmente depois dos últimos anos, terão um desempenho melhor com um senso de conexão umas com as outras; com outras pessoas, com outras partes do mundo, com os valores comerciais e as metas organizacionais. Agora sabemos que tudo isso é importante.

Então, se você não tem uma solução que já esteja fazendo isso, pense seriamente em fazer isso agora.