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As taxas de engajamento dos funcionários da Woodie's aumentaram 54% com a Workvivo
Como uma cultura de comunicação aberta pode fazer maravilhas para os varejistas

54%
Aumento no engajamento dos funcionários
232%
Aumento nas taxas de indicação de funcionários
98%
Os funcionários da Woodie's adotaram o aplicativo móvel da Workvivo
O maior varejista de artigos de bricolagem, casa e jardim da Irlanda
O Grafton Group PLC é o maior varejista de bricolagem, casa e jardim da Irlanda, com mais de 11.000 funcionários. Desde a primeira implementação da Workvivo em 2019, o Grafton Group PLC lançou o aplicativo para mais de 4.500 funcionários em nove de suas marcas.
Uma dessas empresas é a icônica marca Woodie's, uma varejista irlandesa de bricolagem e artigos para a casa com 85 lojas em todo o país. A Woodie's emprega 1.500 pessoas em lojas 35 e em um escritório de apoio.
De 2013 a 2022, a Woodie's foi comandada pelo ex-CEO Declan Ronayne, que foi nomeado líder mais confiável pela consultoria Great Place to Work há pouco mais de dois anos.
Declan ajudou a criar uma cultura de confiança, honestidade, respeito e segurança na Woodie's. Hoje, os funcionários seguem seis valores fundamentais (entusiasmo, conhecimento, assistência, aconchego, inspiração e ótimo valor), e a empresa tem 12 distinções Melhor Empresa para Trabalhar, incluindo Melhor Local de Trabalho para Mulheres.
A empresa também conquistou o padrão Ouro na categoria social, colaboração e comunicação no Intranet and Digital Workplace Awards de 2021.
Chegar a esse ponto, porém, exigiu trabalho; exigiu reunir as pessoas, incentivá-las a usar suas vozes, ouvir ativamente e investir em comunicação interna.
Pessoas
1,500
Setor
Varejo
Localização
Irlanda
Categoria
Mercado de médio porte

Não existia cultura de reconhecimento. Não existia contar algo a alguém. A empresa não tinha qualquer tipo de missão, propósito ou valor."
Declan Ronayne
Ex-CEO, Woodie's
Woodie's e Workvivo
Como era a comunicação interna na Woodie's antes da Workvivo?
Em 2014, a Woodie's realizou sua primeira pesquisa anual de engajamento de funcionário com a Great Place to Work. As respostas mostraram que apenas 57% dos colegas sentiram que estavam cientes das mudanças na empresa e apenas 25% acreditavam que tinham a oportunidade de receber um reconhecimento especial.
A auditoria revelou uma série de áreas conturbadas. Como 70% dos colaboradores estavam na linha da frente sem acesso a um computador, também não tinham acesso aos comunicados da empresa. A falta de estrutura fazia com que mensagens importantes fossem minimizadas e as equipes ficassem sobrecarregadas de informações.
Com um gerente de comunicação interna recém-contratado no comando, um plano de cinco anos foi elaborado com base em uma auditoria de comunicação.
Nenhuma linha central de comunicação fez com que as lojas recebessem atualizações de forma diferente, e as pessoas não conseguiam interagir por causa de conquistas e momentos mais pessoais, como aniversários.
Não havia um alto nível de confiança na organização", disse Declan. "Não existia cultura de reconhecimento. Não existia contar algo a alguém. As mensagens que eram transmitidas em cadeia pela organização chegavam até o gerente da loja, mas nunca iam além dele. A empresa não tinha qualquer tipo de missão, propósito ou valor.
Em resposta, a liderança certificou-se de que a nova estratégia de comunicação interna priorizasse alguns atributos importantes:
- Acessibilidade por meio da adoção de uma plataforma de comunicação que prioriza os dispositivos móveis.
- Comunicação mais transparente e aberta com informações democratizadas.
- Diretrizes de comunicação simples que agilizam as mensagens e atualizações.
- Para tornar tudo isso realidade, a Woodie's precisava de um parceiro de tecnologia consolidado que permitisse a comunicação com a equipe de uma forma simples e familiar.
- Também precisava unificar a intranet antiga e o aplicativo anterior de engajamento de funcionários, Kudos, em uma plataforma.
Ela escolheu a Workvivo. Em apenas um mês, mais de 95% dos funcionários já tinham se cadastrado na plataforma. Hoje, esse número subiu para 100%.
Impulsionando o engajamento dos funcionários
Quando a pesquisa de engajamento de 2020 foi divulgada, a pontuação da empresa em comunicação havia saltado dos 57% em 2014 para 88% e, para reconhecimento de funcionário, de 25% para 83%, um item para o qual a Workvivo contribuiu significativamente.
"[A Workvivo] é um aplicativo de comunicação e reconhecimento", afirma Declan. "E você acha que é um pouco de Facebook ou WhatsApp, mas na verdade tem muito mais a oferecer."
A equipe da Woodie's também ampliou as iniciativas de engajamento de funcionários com a Workvivo, com campanhas internas celebrando o Mês do Orgulho, conquistas individuais e muito mais.
Destaque da campanha interna: Mês do Orgulho
A Workvivo tem sido fundamental para algumas das campanhas internas mais bem-sucedidas da Woodie's. Quando a equipe começou a comemorar o Mês do Orgulho na Workvivo, a gerência percebeu e priorizou a realização de festividades anuais do Orgulho na plataforma com a hashtag #PrideInWhoWeAre.
Durante as comemorações, uma pessoa da equipe fez uma publicação na plataforma contando que era gay e tinha orgulho de quem era.
"Ele escreveu que estava muito nervoso em publicar o post. E pensei como é fantástico que ele possa dizer a toda a organização que está se posicionando e tem orgulho de si mesmo", conta Declan.
"A Workvivo permite que você faça isso. É um reconhecimento entre colegas, algo muito diferente do WhatsApp e do Facebook."
Destaque da campanha interna: Woscars
Outra campanha regular da Woodie's possibilitada pela Workvivo é o Woscars, o evento anual de gala que premia os funcionários por suas realizações.
Qual é o papel da Workvivo? Na preparação para o Woscars, todas as comunicações, indicações e atualizações são compartilhadas via Workvivo, onde o pessoal também pode tentar influenciar e votar em quem querem que ganhe.
Comunicação em tempos de crise
Além das campanhas de engajamento de funcionários, como Mês do Orgulho e Woscars, a Workvivo também foi vital para a comunicação de crise na Woodie's, algo em que a empresa passou a confiar durante a pandemia.
Declan conta que, na noite em que começou o isolamento social devido à covid na Irlanda, a Workvivo "realmente mostrou a que veio".
"A situação em torno do varejo de bricolagem era muito confusa", disse ele. "O governo fez o anúncio às nove da noite. Às nove e cinco, tinha uma mensagem na Workvivo para 1.400 pessoas em nossa organização falando, 'Quer saber? Não sabemos o que está acontecendo, vamos entrar em reunião e vamos informar exatamente se você virá ou não trabalhar amanhã de manhã, porque é uma situação bastante confusa. À meia-noite, sob quase todos os olhares da Woodie's, pude dizer para ninguém vir trabalhar no dia seguinte.
Ter uma plataforma centralizada e acessível para comunicação interna fez toda a diferença, afirmou Declan. Em outras empresas de varejo que usam comunicação tradicional de cima para baixo, como e-mail, as pessoas sem acesso a um computador ou e-mail de trabalho ficam de fora.
O recurso de aviso push e o painel de análise de dados e insights da Workvivo permitiram que a equipe de liderança da Woodie's tivesse a certeza de que suas mensagens tinham chegado e sido lidas por todos os funcionários em questão de minutos.
"Temos uma ferramenta fantástica que permite que as pessoas se comuniquem instantaneamente, que nos permite trocar informações em um portal de comunicados", explica ele. "Cada procedimento que temos alcança todos os colaboradores e é lido em minutos. Você não precisa ir atrás do seu gerente para isso.
"Por isso, trabalhamos muito na comunicação e no reconhecimento, que é o que a Workvivo também faz."

Sei que tenho uma linha direta de comunicação com 1.400 pessoas e posso usá-la para direcionar certos caminhos que quero tomar na organização.
Declan Ronayne
Ex-CEO, Woodie's
Comunicação aberta nos dois sentidos
Ter essa linha direta com todos os funcionários da Woodie's ajudou a preencher a lacuna entre a liderança e o pessoal mais júnior.
Declan vê a Workvivo como um "portal de comunicações completo". Além das campanhas internas que a plataforma possibilita e da comunicação de crise que viabiliza, também era um lugar para publicar o blog semanal do CEO, com atualizações sobre a liderança durante seu tempo no comando da empresa.
"Escrevo para o blog todas as quintas-feiras há 15 anos, e é incrível como você ainda tem coisas para dizer", conta ele. "E, por causa da Workvivo, 98% dos nossos funcionários têm o aplicativo da plataforma no telefone. Eu me perguntei se alguém realmente lia o blog. E, na verdade, todo mundo lê porque conseguimos medir isso na Workvivo. Algumas pessoas leram duas vezes!
"Sei que tenho uma linha direta de comunicação com 1.400 pessoas e posso usá-la para direcionar certos caminhos que quero tomar na organização." O blog de Declan recebe uma nova publicação na Workvivo todas as quintas-feiras às 3 da tarde, e esse se tornou o horário mais movimentado da plataforma a cada semana, com mais de 1.000 pessoas acessando.
Essa linha direta de comunicação funciona nos dois sentidos, um passo crucial para qualquer organização que adote comunicações abertas. Agora, o feedback e as novas ideias dos funcionários da linha de frente podem chegar ao RH com facilidade e eficiência.
Por exemplo, quando alguém sugeriu um plano de poupança de retorno aos estudos para os colegas, a equipe de RH da empresa aceitou a solicitação em 25 minutos.