Bus Éireannの従業員エンゲージメントレベルはWorkvivoによって55%向上
Bus Éireannの分散した社内コミュニケーション戦略を新たな場所に導く
55%
Workvivoによる従業員エンゲージメントの向上
89%
従業員によるWorkvivo導入率
83%
Workvivoに毎週アクセスする従業員の割合
アイルランド全土でサービスを提供する国営バス・長距離バス運行会社
現場にいる従業員、あるいはBus Éireannの場合のように路上の従業員と従来の通信手段で連絡を取るのははるかに困難です。現場の従業員とオフィス内の従業員に同時に同じメッセージを伝える必要がある場合、状況はさらに複雑になります。さらに、世界的な健康危機により、かなりの数のスタッフがリモートワークを余儀なくされ、予想もしなかった課題に直面しています。従業員体験と企業コミュニケーションについて考えるとき、通常思い浮かぶのは、会社のニュースレター、メールキャンペーン、バーチャル掲示板です。しかし、世界中にはほぼ20億人という大変な数の労働者がいて、最前線で役割を果たしています。
Microsoftによると、組織の88%が現場の役割を担う人材を雇用しています。彼らは机の後ろではなく、地面にいます。オフィス内の従業員の受信トレイにニュースレターがポップアップ表示されるのは、情報を広めるには優れた方法かもしれませんが、従業員を排除することは、企業文化や従業員の満足度にとって良い結果をもたらしません。
アイルランド共和国全域で運行されている国営バスサービスであるBus Éireannでは、従業員の71%以上が会社の電話番号、メールアドレス、コンピューターを持っていません。2,700人の従業員のうち、1,700は運転手、300人はガレージ勤務者です。
Workvivoと提携する前、同社には従業員の4分の3と関わったり直接コミュニケーションをとったりする方法がありませんでした。それを変えるには、Bus Éireann固有のニーズに応える、ユニークで費用対効果の高いソリューションが必要になります。
そこで登場したのが Workvivo です。
人とのつながり
2,800
業界
公共交通機関
所在地
アイルランド
カテゴリー
ミッドマーケット
従業員のエンゲージメントが55%増加
それから2年が経ち、Bus Éireannの従業員の89%がWorkvivoの従業員アプリに登録し、毎日1,500人（60%）がログインしています。
Workvivoの導入を開始して以来、Bus Éireannは事業全体にわたって大きな改善を経験しました。わずか2年間で、全体的な従業員エンゲージメントスコアは51%から79%に増えて、55%増加しました。
また、リーダーと戦略に対する信頼が114%増加し、戦略的な優先事項と目標の理解が67%増えました。
「最大の成果は、直接、即座にコミュニケーションが取れるようになったことです」と、Bus Éireannの社内コミュニケーション責任者、Tanya Waldron氏は言います。「極めて重要な情報は常時発生しており、特に新型コロナウイルスの流行中は、アイルランドの他の人々と同じように、収容人数やソーシャルディスタンスにどのような変更があったかを把握していましたが、私たちはそれを一夜にして制定しなければなりませんでした。
ですから、文字通り、変更内容を書く先から運転手やガレージ勤務者にその情報を届けられることが、非常に重要だったのです。
Bus Éireannは、スタッフのトレーニングを最小限に抑えて簡単に使用できるソリューションを求めており、Workvivoの使い慣れたインターフェースとユーザー体験がその答えであると気づきました。WorkvivoプラットフォームをBus Éireannブランドで提供することで、従業員は会社のロゴ、色、イメージに親しみを感じるようになりました。
最大の成果は、直接、すぐにコミュニケーションがとれるようになったことです
ターニャ・ウォルドロン
Bus Éireannの社内コミュニケーション責任者
収益に影響を与える
その影響は、エンゲージメントや、よりインクルーシブでダイナミックな企業文化の創造にとどまらず、収益にも大きな利益をもたらします。Workvivoシステムは仕事用のメールアドレスを持たない同僚もサポートしているため、Bus Éireannは、Office 365ライセンスや会社のメールアドレスを持っているかどうかに関係なく、Workvivo上のすべての従業員と通信できます。Office 365ライセンスは、1,000人規模の組織では年間45,000ユーロを超えるコストがかかります。
Workvivoのもう一つの強力な機能は、業界標準プロトコル、SCIMを使ってMicrosoft AzureADからの自動ユーザープロビジョニングをサポートしていることです。この統合により、新しいユーザーの追加、非アクティブ化されたユーザーの削除、スタッフの詳細の更新が自動化され、チームの時間が節約されます。
シングルサインオン（SSO）を有効にすると、いつでも、どこでも、どのデバイスからでもWorkvivoプラットフォームへのユーザーの安全な認証が可能になります。つまり、WorkvivoはBus Éireann SSOで有効になっているすべての多要素認証を継承できます。
同社の2,700人の従業員のうち、従業員エンゲージメントアンケートを紙で回答しているのは350人だけです。残りの従業員はWorkvivoを通じて回答を送信し、Bus Éireannの社内従業員賞で互いに推薦したり投票したりすることもできます。
これは、コストと手間が省けるという2つのことを意味します。Tanyaとそのチームは、従業員が関心を持たないような物理的な通知を印刷して掲示する必要がなくなりました。
顧客満足度の向上
Bus Éireannの顧客もその恩恵を受けています。Workvivoの導入以来、顧客満足度スコアは向上し、2019年の84%から2022年Q第2四半期では91%に跳ね上がりました。
Workvivoのおかげで、顧客満足度という価値観を「最優先」に保てるようになったとTanyaは言います。「このようなことは、継続的に思い起こさない限り、実現しません。
顧客満足度スコアの結果は、頻繁に更新されています。私たちは、特定の地域の従業員が指数を上回っているところを指摘し、それを称賛しています。
サードパーティ製アプリに容易にアクセス
Bus Éireannは、会社のコンピューターを持っている人だけでなく、誰もが勤務表と給与明細に簡単にアクセスできるようにしたいと考えていました。サードパーティ製アプリを起動する機能、つまり、ユーザーがログインすると、1つの中央ハブからそれらの外部アプリに移動できるソリューションが必要でした。
Workvivo を導入したことで、Bus Éireann の全従業員が勤務表や給与明細にアクセスしやすくなり、より包括的な職場環境が実現しただけでなく、印刷コストや郵送コストも削減できました。
より効率的な社内コミュニケーション
Bus Éireannはオープンで誠実、透明性の高いコミュニケーションを誇りとしており、その維持にWorkvivoの力を借りたいと考えていました。会社では双方向のエンゲージメントが奨励されており、従業員全員がプラットフォームに投稿する機会があるとTanyaは言います。
2021年初頭、Bus ÉireannのCEO、Stephen Kent氏はIrish Examinerに対し、彼のチームは毎日Workvivoを通じて重要なメッセージを送受信していると語りました。Workvivoプラットフォームの導入により、Bus Éireannでの双方向コミュニケーションが実現し、「情報不足ではなく情報の質向上」につながりました。
同社のCEOは、リモートワークへの移行によってもたらされた「大きな課題」を受けて、Workvivは「変革をもたらす」と言います。彼は次のように語っています。
Workvivoは当社のために社内コミュニケーションプラットフォームを開発し、スタッフへのコミュニケーションや最新情報をすべて携帯電話でダウンロードできるようにしてくれました。当社は約2,700人の従業員を抱え、そのうち約2,300人が携帯電話にアプリをインストールしていて、毎日メッセージが届いています
Bus Éireannの運転手は、事故が発生した場所を組織内の必要な人々に知らせ、適切なチームが、修理が行われる場所に関する情報を伝えられるようになりました。
実際には、情報量が減るどころか、情報の質が向上したため、対話が可能になり、運転手は事故のあった場所を私たちに伝えることができ、私たちは修理が行われる場所を運転手に伝えることができ、動画を出すこともできます。
私たちはこんなに距離が離れているのに、素晴らしい対応ができました。実際、それによって全員の間に大きなつながりが生まれ、素晴らしいチームワーク意識が生まれました。私たちに変革をもたらしたのです。
Tanyaは「会社のニュース、新しい求人情報、緊急かつ重要な情報から、より多くのソーシャル投稿まで」伝えることができることの利点を指摘しています。
Bus Éireannの従業員が愛用するWorkvivoの機能
Workvivoは、Bus Éireannの既存プログラムの一つである年間GEM従業員賞をさらに向上させるお手伝いをしました。このプラットフォームのアワード機能は、組織の価値観を実現するのに役立ち、同僚は簡単にノミネートを提出できることができました。
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Bus Éireannの従業員が愛用するWorkvivoの機能
Workvivoは、Bus Éireannの既存プログラムの一つである年間GEM従業員賞をさらに向上させるお手伝いをしました。このプラットフォームのアワード機能は、組織の価値観を実現するのに役立ち、同僚は簡単にノミネートを提出できることができました。
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo：Bus Éireannの社内コミュニケーションチームを支援し、目標達成を推進
Bus Éireannの状況をはるかに超えた世界的な仕事の傾向の中で、人事スタッフと人事リーダーは過去最高の燃え尽き症候群を経験しています。ビジョンを実現し、仕事を楽しむためのツールを社内のコミュニケーションチームに提供することは、会社全体に浸透する大きなメリットをもたらします。
「Workvivoに何かをアップすると、文字通り数秒以内に更新できます」とTanyaは言います。「ですから、コミュニケーションマネージャーである私にとって、これはメッセージを従業員の手にすぐに届ける、目的にかなったビジネスツールなのです。面倒な手間がかかりません」
Bus Éireannでは、受賞歴のあるTanya WaldronとClaire Doolanによる社内コミュニケーションチームが、プラットフォームの助けを借りて新たな高みに到達し続けています。
Bus Éireannのウェブサイトはこちらをご覧ください。
