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A Convera observa um envolvimento 2x maior dos funcionários e produtividade aprimorada com a Workvivo e o Zoom
A Convera criou uma plataforma que oferece experiência de comunicação perfeita e centralizada para melhorar o engajamento e a colaboração dos funcionários.
2x
Aumento no engajamento e na produtividade dos funcionários
99%
de taxa de adoção da Workvivo pela equipe da Convera
91%
dos funcionários ativos na Workvivo mensalmente
A Convera ajuda organizações de todos os tamanhos, de pequenas empresas a instituições de ensino e grandes corporações, a movimentar dinheiro em todo o mundo.
Com mais de 2.000 funcionários atendendo mais de 30.000 clientes em todo o mundo, a comunicação na Convera precisa ser confiável, segura e simples. Em 2022, quando Chris Blackstone, diretor de local de trabalho digital, e sua equipe tiveram uma oportunidade única, a simplicidade foi uma das razões para escolher a Zoom. Um ano depois, a empresa acabou se tornando a primeira organização a habilitar a Workvivo no aplicativo Zoom para computador.
"Quando se trata de tecnologia no local de trabalho, ela pode se tornar um labirinto bastante complexo de soluções para as pessoas navegarem", disse Chris. "Decidimos oferecer apenas um aplicativo, uma plataforma única para as pessoas usarem para telefonia, reuniões e colaboração digital."
Pessoas
2,000
Setor
Serviços financeiros
Localização
Estados Unidos
Categoria
Mercado de médio porte
Fomos a primeira organização fora da Zoom a habilitar a Workvivo em nosso aplicativo Zoom para computador e vimos o engajamento com a Workvivo quase dobrar internamente como resultado disso.
Chris Blackstone
Diretor de local de trabalho digital na Convera
Uma experiência de funcionário perfeitamente integrada
Como diretor do grupo de local de trabalho digital da Convera, Chris está atento à experiência dos funcionários e à forma de criação do engajamento, especialmente quando as pessoas não estão no mesmo espaço físico. Para a Convera, tudo começa na Workvivo.
A Workvivo é onde os funcionários da Convera interagem sobre uma variedade de assuntos. De acordo com Chris, a empresa publica anúncios organizacionais, reconhece os funcionários que fazem um ótimo trabalho e destaca aniversários.
A Convera começou a usar a Workvivo como uma plataforma de engajamento de funcionários em 2022. Quando a Workvivo se tornou parte da família Zoom em 2023, foi uma feliz coincidência ter tudo sob o mesmo teto.
"Eu estava extremamente feliz por causa dos benefícios que estavam chegando", afirmou Chris.
A Convera foi uma das primeiras a adotar a Workvivo no cliente de computador Zoom, e Chris disse que perceberam um aumento considerável no engajamento com a plataforma.
Fomos a primeira organização fora da Zoom a habilitar a Workvivo em nosso aplicativo Zoom para computador e vimos o engajamento com a Workvivo quase dobrar internamente como resultado disso.
A plataforma também ajuda na comunicação entre equipes e departamentos inteiros. "Podemos nos comunicar com todos em uma determinada organização, conforme identificado pelo líder dessa organização. É muito difícil fazer isso em outras soluções, mas é fácil dentro da Workvivo", disse Chris.
Ele está animado com o potencial de oferecer aos funcionários mais formas de se conectar e desenvolver as carreiras na Workvivo. "Em parceria com a Zoom e a Workvivo, criaremos uma solução para engajar nossos funcionários e ir além dos elogios, incentivando as pessoas a se envolverem mais, incluírem seus colegas e até mesmo verem isso como uma forma de progredir na organização", comenta Chris.
Do telefone à adoção de toda a plataforma
É raro ter a oportunidade de começar do zero, mas foi exatamente isso que Chris e equipe encararam. "Conseguimos introduzir a Zoom do início, com pouco legado ou bagagem", comemora ele.
A decisão foi amplamente baseada no Zoom Phone. "Conseguimos escolher o Zoom Phone como a base do que seria o Zoom incorporado na Convera e, a partir daí, foi possível expandir e aproveitar todos os novos recursos que o Zoom oferece", afirma Chris. "Tomamos a decisão certa desde o início."
Em menos de dois anos, a Convera expandiu o uso da plataforma para além do Zoom Phone e Meetings para Team Chat, Webinars, Events e Contact Center. A mudança para o licenciamento do Zoom Workplace ajudou a liberar o acesso a mais recursos essenciais do Zoom, incluindo o AI Companion, que Chris diz ter sido recebido com entusiasmo.
Como uma empresa do setor de fintech, a segurança e a conformidade são essenciais para as operações da Convera. A equipe implementou a chave gerenciada pelo cliente da Zoom para administrar as chaves de criptografia de todo o conteúdo da Convera na plataforma Zoom. "Foi algo significativo para nós e um passo muito importante para demonstrar a dimensão da segurança para a empresa", relembra Chris.
O AI Companion está ajudando as pessoas a serem eficazes nas reuniões. Elas podem estar mais presentes porque não precisam se preocupar em ter que fazer anotações. Elas podem se envolver emocionalmente e incluir outros participantes da reunião.
Reimaginando o local de trabalho digital
Além de fazer planos com a Workvivo, Chris e equipe estão testando o Zoom Scheduler com um pequeno grupo de funcionários para integrar um processo de agendamento mais fácil à experiência do Zoom. Ele acredita que há eficiências incorporadas ao uso conjunto das ferramentas do Zoom, em vez de tentar combinar soluções de várias empresas.
"Muitas vezes penso nos grupos de local de trabalho digital e de colaboração digital quase como pequenas consultorias dentro de uma organização", conta Chris. "As pessoas podem nos trazer seus problemas incomuns, e nós as ajudamos a encontrar uma solução. E a Zoom tem nos dado uma ajuda tremenda para resolver e atender a essas necessidades."
Seu conselho para outras lideranças de local de trabalho digital? "Não pense no Zoom apenas como uma plataforma de reunião. Ele oferece muitos outros recursos que são mais simples para as pessoas do que outras soluções.
Pense no futuro que deseja. Como você realmente quer colaborar com as outras pessoas na sua organização? Veja se a solução que você procura, como Zoom e Workvivo, pode de fato alcançar esse futuro desejado por funcionar tão bem em conjunto.
