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Os níveis de engajamento dos funcionários da Ryanair atingem novos patamares com Workvivo
Ajudamos mais de 20.000 funcionários, como pilotos, tripulantes, engenheiros e agentes de suporte, a se conectarem como nunca.
90%
Funcionários registrados na Workvivo
13,000
Quantidade de usuários semanais ativos
Seis
Semanas desde o início do planejamento até o lançamento da plataforma
A maior companhia aérea da Europa
A Ryanair é a maior companhia aérea da Europa e transporta meio milhão de passageiros em 3.000 voos todos os dias.
Mas com 24.000 funcionários no ar e em terra, além de planos ambiciosos de contratar mais 10.000 pessoas por ano, a empresa estava em busca de uma plataforma que transformasse a abordagem de recrutamento, gestão de talentos e comunicação interna.
Foi por isso que escolheu a Workvivo.
Pessoas
24,000
Setor
Aviação
Localização
Europa
Categoria
Empresa
Por que a Workvivo?
No CIPD Festival of Work de 2023, o diretor de talentos da Ryanair, Mark Duffy, falou com Eva Barker, consultora de comunicação e engajamento de funcionários na Workvivo. Mark contou a Eva sobre a jornada da Ryanair desde sua intranet original, a Fleet Tweet, até a Workvivo.
A Fleet Tweet era ótima, mas não havia comunicação bidirecional. Todos os comunicados vinham de cima, o que era um pouco chato para a equipe, para ser honesto.
Como a Fleet Tweet também não tinha um recurso de métricas ou análise, Mark e sua equipe não conseguiam se aprofundar em aspectos como níveis de engajamento e sentimento dos funcionários.
E com o CEO Eddie Wilson no comando, a empresa queria uma "linha de comunicação melhor e mais clara com a equipe", que permitisse que os funcionários se comunicassem também com a liderança, refletindo melhor a "cultura única e aberta" da Ryanair.
"Mas, na Ryanair, nós não gastamos dinheiro depressa", compartilhou Mark.
Somos uma companhia aérea de baixo custo, portanto, investir em algo desse tipo foi um grande negócio para nós. Fizemos nosso dever de casa. Queríamos ter certeza de que quem quer que trouxéssemos a bordo para nossa plataforma de comunicação interna também estivesse trabalhando com empresas grandes.
Optamos pela Workvivo porque era uma solução pronta para uso. Toda a nossa equipe pôde baixar o aplicativo nos seus dispositivos em pouquíssimo tempo. Cerca de seis semanas após a primeira reunião do projeto, o aplicativo já estava em funcionamento.
Somos uma companhia aérea de baixo custo, portanto, investir em algo desse tipo foi um grande negócio para nós. Fizemos nosso dever de casa. Queríamos ter certeza de que quem quer que trouxéssemos a bordo para nossa plataforma de comunicação interna também estivesse trabalhando com empresas grandes.
Mark Duffy
Diretor de talentos da Ryanair
Decolando com a Workvivo
A Workvivo colocou a comunicação interna da Ryanair em órbita e, desde o lançamento com a Workvivo, a empresa obteve um ROI enorme
90%
De todos os funcionários registrados, isto é, 21.500 usuários
13,000
usuários ativos por semana
30%
de aumento nas candidaturas internas para funções na sede
250
perguntas enviadas diretamente a Eddie Wilson (CEO), às quais ele opta por responder diretamente
Comunicação interna e crescimento da empresa
A Ryanair planeja contratar mais 10.000 pessoas por ano durante os próximos sete anos, incluindo pilotos, tripulantes, engenheiros e equipe de apoio. A Workvivo ajudará a empresa a transmitir comunicação interna de alto nível à medida que ela continua a crescer. Mas como?
O maior desafio, explicou Mark, é que a maioria dos funcionários da Ryanair não está em um escritório.
O escritório da nossa equipe é a aeronave. Temos uma tripulação de 20.000 pessoas cujo único escritório é um avião, e é cinco da manhã ou duas da tarde, se for um turno posterior. Portanto, como papel da gestão, precisamos ser capazes de nos comunicar de forma clara e eficaz com nosso pessoal, seja em relação às nossas escalas ou a qualquer notícia acontecendo na rede.
Precisamos conseguir nos comunicar com nossa equipe para avisar que será um dia um pouco difícil, mas que realmente apreciamos todo o esforço, por exemplo.
Prioridade no celular de todos os funcionários
Com funcionários na cabine e nos balcões de atendimento ao cliente, a Ryanair precisava de uma solução verdadeiramente móvel que as pessoas pudessem acessar a qualquer momento e de qualquer lugar.
Isso significa que cada colaborador tem acesso imediato a todos os aplicativos essenciais, como escalas, contracheques e reservas de viagem para funcionários.
Destaque de recursos
Espaços
A Ryanair usa os espaços por vários motivos, desde agrupar localidades até grupos de interesse.
Temos um espaço chamado London Stansted, por exemplo, para todos os nossos funcionários em Londres. Grande parte desse conteúdo pode ser direcionada localmente. Também criamos espaços para interesses pessoais. Uma das maiores vantagens de trabalhar para uma companhia aérea é ter funcionários que viajam, então abrimos um espaço sobre o que as pessoas fazem nos fins de semana.
Também abrimos um espaço sobre animais de estimação. Portanto, não se trata apenas de assuntos chatos de trabalho. A única maneira de essa iniciativa funcionar é ter conteúdo interessante.
Existe também o espaço corporativo Pergunte ao Eddie, onde o CEO Eddie Wilson tem uma linha direta de comunicação com os funcionários da Ryanair que desejam fazer perguntas. Mark descreveu o Pergunte ao Eddie como "um dos melhores espaços que abrimos".
Pesquisas
Podemos enviar pesquisas de satisfação de funcionário para a equipe e realmente ter uma ideia do que estão sentindo. Recebemos esse feedback de alguém na gerência sênior.
Nos próximos seis meses, provavelmente usaremos o aplicativo para pesquisas, do ponto de vista da gestão de talentos e tentando manter as saídas sob controle. Podemos enviar pesquisas anônimas na plataforma, podemos segmentar um determinado local. Se eu quiser saber o sentimento dos nossos pilotos em Birmingham, posso acessar o aplicativo e segmentar. Posso enviar uma pesquisa, cinco ou seis perguntas, na Workvivo apenas para os pilotos em Birmingham para obter esse feedback. E isso nos ajudará do ponto de vista das saídas.
Como a Workvivo está atendendo os funcionários híbridos da Ryanair?
Dos 24.000 funcionários da Ryanair, 90% se registraram no Workvivo, ou seja, 21.500 usuários. Mark acrescentou que, em qualquer momento, a plataforma vê cerca de 13.000 usuários ativos da Ryanair ao longo da semana.
Dos 13.000 usuários ativos, provavelmente 90% são da tripulação. Em algumas manhãs, eles podem publicar fotos a bordo da aeronave ou de um belo nascer do sol.
Ter 13.000 usuários ativos semanalmente é um bom retorno do investimento para nós, pois temos visibilidade do que está acontecendo. Com as análises da Workvivo, posso ver se a base de London Stansted está envolvida mais ativamente do que a de Birmingham, por exemplo, e quais histórias são preferidas. É fantástico.
Como a Workvivo está atendendo os funcionários híbridos da Ryanair?
Dos 24.000 funcionários da Ryanair, 90% se registraram no Workvivo, ou seja, 21.500 usuários. Mark acrescentou que, em qualquer momento, a plataforma vê cerca de 13.000 usuários ativos da Ryanair ao longo da semana.
Dos 13.000 usuários ativos, provavelmente 90% são da tripulação. Em algumas manhãs, eles podem publicar fotos a bordo da aeronave ou de um belo nascer do sol.
Ter 13.000 usuários ativos semanalmente é um bom retorno do investimento para nós, pois temos visibilidade do que está acontecendo. Com as análises da Workvivo, posso ver se a base de London Stansted está envolvida mais ativamente do que a de Birmingham, por exemplo, e quais histórias são preferidas. É fantástico.
