SupportNinja: "De todas as plataformas que lançamos em toda a empresa, a Workvivo foi a que teve o maior impacto

SupportNinja antes da Workvivo

Quando o diretor-adjunto global de comunicação e engajamento da SupportNinja, Otto Salumbre, ingressou na empresa, ele já havia identificado a necessidade de uma plataforma para funcionários para unir melhor as equipes espalhadas pelas Filipinas, EUA, Colômbia, Irlanda, Romênia e muito mais.

Na verdade, Otto foi contratado para guiar esse projeto e estabelecer um programa de comunicação interna, algo que sua nova equipe nunca teve.

"Uma das primeiras coisas que fiz foi identificar a necessidade de cada função, para a liderança e a força de trabalho em geral", disse Otto. "A forma de transmitir as mensagens e atualizações era desorganizada, para dizer o mínimo. As informações vinham de todos os lados. Não havia qualquer explicação para o modo como as informações eram passadas.

"O principal critério que procuramos foi essencialmente uma plataforma na qual as informações pudessem ser vistas no primeiro contato, como políticas, procedimentos operacionais, estudos de caso e até informações específicas, como solicitar uma folga remunerada. Coisas que as pessoas procurariam."

A comunicação interna era um grande problema para a SupportNinja, mas a solução escolhida também precisava atender a alguns outros requisitos. "A empresa cresceria exponencialmente à medida que adquiríamos negócios e contas, e estávamos prestes a dobrar nosso pessoal e nossa base de clientes. Nós realmente precisávamos de uma plataforma que estivesse pronta e fosse fácil de implementar."

Por que a Workvivo?

Por que a Workvivo saiu vitoriosa? Otto disse que alguns pontos sobre o produto "repercutiram" na sua equipe.

Primeiro, a elegância da plataforma. Ela era muito simples. É o que consideramos no círculo de comunicação interna uma plataforma moderna, quando você combina a funcionalidade de uma plataforma de intranet e uma plataforma de mídia social. Seu design não é rígido. Ela era muito completa, colorida e envolvente, e esse foi um assunto muito importante para nós.

Segundo, a possibilidade de criar espaços para pessoas externas, como nossos clientes. Isso era algo importante porque era incomum, no círculo de comunicação interna, compartilhar apenas as informações críticas com usuários externos.

Ser capaz de configurar seções externas da plataforma interna foi um "divisor de águas" para a SupportNinja. A equipe de Otto conseguiu usar isso para a integração de clientes, de novos funcionários e até mesmo de aquisições. "Na verdade, fizemos todos os três nos primeiros seis meses!"

Terceiro, que é o meu favorito, foi o gerenciamento da implementação. Era muito importante para nós que a plataforma estivesse pronta em um curto período. E a Workvivo tem um processo elegante de integração e preparação que eu posso personalizar de acordo com as minhas necessidades e as da minha empresa.

Sem a Workvivo, Otto sabia como seria a alternativa. "Uma fase típica de integração leva cerca de seis meses. Havia uma oferta especial para integração em cerca de três meses, acho.

"Mas a equipe da Workvivo conseguiu personalizar um cronograma de integração de duas semanas. Acho que os gerentes de sucesso do cliente da Workvivo nunca tinham ouvido falar de uma implementação de duas semanas, mas nós fizemos. A fase de preparação elaborada foi concluída em sete dias. O upload foi feito em sete dias. Em duas semanas, estávamos prontos para o lançamento.

Para nós, era fundamental lançar rapidamente, pois havia uma aquisição a caminho. O objetivo era garantir que a plataforma estivesse pronta para 300 novas pessoas nas próximas semanas, e fizemos isso acontecer com a ajuda da Workvivo.