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Os níveis de engajamento dos funcionários da Bus Éireann cresceram 55% com a Workvivo
Levando a estratégia dispersa de comunicação interna da Bus Éireann por novos caminhos
55%
de aumento no engajamento de funcionários com a Workvivo
89%
de adoção da Workvivo entre os funcionários
83%
Porcentagem de funcionários que acessam a Workvivo semanalmente
Empresa estatal de ônibus que presta serviços em toda a Irlanda
Os funcionários em campo — ou, no caso da Bus Éireann, na estrada — são muito mais difíceis de alcançar com a comunicação tradicional. Tudo fica mais complicado quando você precisa passar a mesma mensagem aos funcionários da linha de frente e do escritório ao mesmo tempo. Adicione uma crise global de saúde que força um número significativo da sua equipe a trabalhar remotamente, e você enfrentará desafios que provavelmente nunca esperava. Quando pensamos em experiência de funcionário e comunicação corporativa, o que geralmente vem à mente são newsletters, campanhas de e-mail e quadros de avisos virtuais da empresa. No entanto, há um grande grupo de funcionários em todo o mundo (quase dois bilhões) que desempenham suas funções na linha de frente.
De acordo com a Microsoft, 88% das organizações empregam pessoas em funções de linha de frente. Elas estão no meio do grande público, não atrás de uma mesa. Newsletters que aparecem nas caixas de entrada dos funcionários no escritório podem ser uma ótima forma de propagar informações, mas excluir pessoas não é um bom presságio para a cultura da empresa e a satisfação dos colaboradores.
Na Bus Éireann, um serviço estatal de ônibus que opera em toda a Irlanda, mais de 71% dos funcionários não têm número de telefone, endereço de e-mail nem computador corporativo. Dos 2.700 funcionários, 1.700 são motoristas e 300 trabalham na garagem.
Antes da parceria com a Workvivo, a empresa não tinha como interagir ou se comunicar diretamente com três quartos da sua força de trabalho. Mudar isso exigiria uma solução exclusiva e econômica, que atendesse às demandas específicas da Bus Éireann.
É aí que entra o Workvivo.
Pessoas
2,800
Setor
Transporte público
Localização
Irlanda
Categoria
Mercado de médio porte
O engajamento dos funcionários cresceu 55%
Dois anos depois, 89% dos funcionários da Bus Éireann se registraram no aplicativo da Workvivo, com 1.500 pessoas (60%) acessando todos os dias.
Desde que embarcou em sua jornada com a Workvivo, a Bus Éireann tem vivido grandes melhorias em toda a empresa. Em apenas dois anos, a pontuação geral de engajamento de funcionários foi de 51% para 79%, um aumento de 55%.
A empresa também viu um aumento de 114% na confiança nos líderes e na estratégia, bem como um aumento de 67% na compreensão das prioridades e metas estratégicas.
"A maior conquista é o fato de podermos nos comunicar de modo direto e imediato", comemora Tanya Waldron, diretora de comunicação interna da Bus Éireann. "Há informações essenciais que acontecem o tempo todo, especialmente durante a covid, quando descobriríamos quais seriam as mudanças na capacidade e no distanciamento social ao mesmo tempo que todas as outras pessoas na Irlanda, mas tínhamos que implementá-las da noite para o dia.
Então, ser capaz de chegar aos motoristas e funcionários da garagem, literalmente o mais rápido que eu podia escrever, era de suma importância.
A Bus Éireann também estava interessada em encontrar uma solução fácil de usar com o mínimo de treinamento necessário para os funcionários, e a empresa encontrou isso na interface familiar e na experiência de usuário da Workvivo. A apresentação da plataforma Workvivo com a marca Bus Éireann ajudou os funcionários a se sentirem em casa com os logotipos, as cores e as imagens da empresa por toda parte.
A maior conquista é o fato de podermos nos comunicar de modo direto e imediato
Tanya Waldron
Diretora de comunicação interna da Bus Éireann
Impacto nos resultados financeiros
O impacto vai além do engajamento e da criação de uma cultura mais inclusiva e dinâmica. Os resultados financeiros também podem ser beneficiados. A Bus Éireann consegue se comunicar com todos os funcionários pela Workvivo, independentemente de terem uma licença do Office 365 ou um endereço de e-mail corporativo, pois o sistema da Workvivo aceita pessoas sem e-mail. Uma licença do Office 365 pode custar a uma organização com 1.000 pessoas mais de € 45.000 por ano.
Outro recurso poderoso da Workvivo é o suporte ao provisionamento automático de usuários no Microsoft AzureAD via SCIM, um protocolo padrão do setor. Essa integração economiza tempo das equipes ao automatizar a inclusão de novos usuários e a remoção de usuários desativados, além de atualizar os detalhes da equipe.
O login único (SSO) também pode ser ativado para garantir a autenticação segura dos usuários na plataforma Workvivo em qualquer aparelho, em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso significa que a Workvivo pode herdar qualquer autenticação multifator ativada no SSO da Bus Éireann.
Dos 2.700 funcionários da empresa, apenas 350 ainda preenchem pesquisas de engajamento de funcionários no papel. Os demais enviam as respostas pela Workvivo, onde também podem indicar e votar nos prêmios internos de funcionário da Bus Éireann.
Isso significa duas coisas: menos custos e menos complicações. Tanya e sua equipe não precisam mais se preocupar em imprimir e fixar avisos físicos com os quais as pessoas não interagem.
Aumentando a satisfação dos clientes
Os clientes da Bus Éireann também foram beneficiados. Desde o lançamento da Workvivo, a pontuação de satisfação do cliente aumentou, saltando de 84% em 2019 para 91% no 2.º trimestre de 2022.
A Workvivo ajudou a empresa a manter seus valores relacionados à satisfação do cliente em primeiro plano, afirma Tanya. "A menos que você seja continuamente lembrado dessas coisas, elas não acontecem.
Temos uma atualização frequente sobre os resultados da pontuação de satisfação do cliente. Chamamos a atenção para as categorias em que os funcionários de áreas específicas tiveram desempenho superior e comemoramos isso.
Acesso fácil a aplicativos de terceiros
A Bus Éireann queria que as escalas e os contracheques estivessem facilmente acessíveis para todos, não apenas para quem tinha um computador corporativo. A empresa precisava de uma solução que permitisse abrir aplicativos de terceiros, ou seja, depois de fazer login, o usuário poderia acessar esses aplicativos externos a partir de um hub central.
A implementação da Workvivo não apenas tornou as escalas e os contracheques mais acessíveis para todos os funcionários da Bus Éireann, abrindo caminho para um local de trabalho mais inclusivo, como também ajudou a empresa a reduzir os custos de impressão e postagem.
Comunicação interna mais eficiente
A Bus Éireann se orgulha da sua comunicação aberta, franca e transparente, e queria que a Workvivo ajudasse a manter isso vivo. Tanya diz que o engajamento bidirecional é incentivado na empresa e que cada funcionário tem a oportunidade de publicar na plataforma.
Falando com o jornal Irish Examiner no início de 2021, o CEO da Bus Éireann, Stephen Kent, disse que sua equipe estava enviando e recebendo mensagens importantes todos os dias por meio da Workvivo. A implementação da plataforma Workvivo abriu caminho para a comunicação bidirecional na Bus Éireann, levando a "informações melhores em vez de menos informações".
O CEO da empresa de transportes declarou que, na esteira do "enorme desafio" imposto pela mudança para o trabalho remoto, a Workvivo foi "transformadora". Ele disse:
A equipe desenvolveu uma plataforma de comunicação interna para nós, para que fosse possível baixar nossas comunicações e atualizações para os funcionários no telefone. Temos cerca de 2.700 pessoas aqui, aproximadamente 2.300 delas têm o aplicativo no telefone, e temos mensagens saindo todos os dias
Os motoristas da Bus Éireann agora podem informar às pessoas relevantes na organização onde os incidentes ocorreram, e a equipe apropriada pode responder com informações sobre onde os serviços serão realizados.
Na verdade, isso resultou em informações melhores em vez de menos informações. É possível começar um diálogo: os motoristas nos dizem onde os incidentes ocorreram, nós dizemos a eles onde os serviços serão realizados. Podemos publicar vídeos.
Foi fantástico quando trabalhamos a distancia. Isso criou uma enorme conexão para todos e um ótimo senso de trabalho em equipe. Tem sido transformador para nós.
Tanya observa a vantagem de poder anunciar "tudo, de notícias da empresa, novas ofertas de emprego, informações urgentes e críticas a publicações mais sociais".
Os recursos da Workvivo que os funcionários da Bus Éireann adoram
A Workvivo ajudou a Bus Éireann a promover um dos seus programas existentes: o prêmio anual Funcionário GEM. O recurso de premiação na plataforma, que dá vida aos valores organizacionais, fez com que os colaboradores pudessem enviar suas indicações com facilidade.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Os recursos da Workvivo que os funcionários da Bus Éireann adoram
A Workvivo ajudou a Bus Éireann a promover um dos seus programas existentes: o prêmio anual Funcionário GEM. O recurso de premiação na plataforma, que dá vida aos valores organizacionais, fez com que os colaboradores pudessem enviar suas indicações com facilidade.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: apoio à equipe de comunicação interna da Bus Éireann para defender suas metas
Em uma tendência de trabalho mundial que vai muito além da Bus Éireann, a equipe de RH e os líderes de pessoal estão enfrentando os maiores níveis de esgotamento de todos os tempos. Oferecer à equipe de comunicação interna as ferramentas para concretizar sua visão e gostar do seu trabalho traz benefícios retumbantes que permeiam toda a empresa.
"Você coloca um material na Workvivo e pode atualizá-lo literalmente em segundos", conta Tanya. "Para mim, como responsável pela comunicação, é uma ferramenta de negócios adequada que faz com que nossa mensagem chegue imediatamente às mãos de nossos funcionários. Sem complicações."
Na Bus Éireann, a premiada equipe de comunicação interna de Tanya Waldron e Claire Doolan continua alcançando novos patamares com a ajuda da plataforma.
Confira o site da Bus Éireann aqui.
