Le DSI de Carbery sur Workvivo : « Je suis on ne peut plus satisfait »
Comment Workvivo a transformé les communications internes et l’engagement de Carbery avec des exigences informatiques minimales
Minimal
Des ressources informatiques dédiées à la mise en œuvre et à la maintenance de Workvivo
5
Des semaines entre le coup d'envoi et le jour du lancement
94 %
du personnel intégré sans aucune exigence de formation
Avant de passer à Workvivo en juin 2020, le producteur mondial de produits laitiers et d'ingrédients Carbery Group utilisait à la fois Workplace et un intranet hérité pour ses communications internes et l'engagement de ses employés. Mais en raison des faibles taux d'adoption et de la quantité de travail irréaliste qu'impliquait leur maintenance, ces solutions et contenus sont rapidement devenus obsolètes.
Le directeur informatique de l'entreprise, Anthony O'Callaghan, explique : « Au final, il s'agissait principalement d'un site SharePoint, d'un référentiel de fichiers, plutôt que d'un intranet dynamique. » Dans leur quête d'une solution de remplacement capable de résoudre leurs problèmes, Anthony et son équipe ont commencé à chercher « quelque chose de très dynamique et dédié à la communauté ». Rejoignez Workvivo.
Personnes
1 000
Secteur d'activité
Fabrication de produits alimentaires
Emplacement
Mondial
Catégorie
Marché intermédiaire
Les priorités d’un DSI
Sur la plan du numérique, historiquement, le groupe Carbery fonctionnait comme trois sociétés distinctes sous le même toit. En tant que directeur informatique, la tâche d'Anthony était de « faire tomber ces barrières numériques et d'amener ces entreprises vers un modèle d'entreprise opérationnel unique du point de vue technologique ».
Anthony savait que pour y parvenir, Carbery devait trouver une nouvelle technologie qui correspondait davantage aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise et qui soit accessible à tous ses employés, même ceux qui travaillent dans des domaines tels que les opérations de production et qui n’auraient pas d'adresse e-mail professionnelle.
Nous ne voulions pas un ensemble de systèmes disparates. Pour nous, tout ce que nous apportions devait être lié à notre objectif final, à savoir un nombre de fournisseurs réduit au maximum avec une communication entre eux très fluide.
C'est là que Workvivo est vraiment utile. C'est la première plateforme que nous ayons déployée à l'échelle du groupe.
Anthony avait pour mission de transformer l’infrastructure informatique de Carbery pour les communications internes et l’engagement des employés, en se lançant dans un projet de transformation numérique pour 1) créer un environnement Office 365 pour l’ensemble du groupe Carbery et 2) lancer Workvivo pour éliminer les barrières numériques qui existaient et permettre à chacun de collaborer de manière transparente dans un groupe d'envergure internationale.
Workvivo était le principal espace où les gens pouvaient participer à cette expérience. Et nous l'avons fait dans un style qui nous est propre : transparence totale, ouverture totale, en insistant avant tout sur le développement d'un sentiment de confiance.
Je cherchais quelque chose qui mettrait fin à l’intranet traditionnel, déclare-t-il.
Nous recherchions quelque chose qui allait s’adapter à l’ensemble de l’organisation et qui serait assez facile à mettre en œuvre. Mais ce qui était important pour nous, c’était aussi l’adéquation culturelle du point de vue de l’entreprise.
Anthony O’Callaghan
DSI de Carbery
Alors, pourquoi Carbery a choisi Workvivo ?
« Du point de vue numérique, nous étions très cloisonnés en interne », explique Anthony. « La capacité de Workvivo à faire tomber tous ces murs numériques et à nous permettre de communiquer et de collaborer en tant qu'entreprise était un énorme argument de vente. Et comme il n'a pas fallu beaucoup de travaux d'infrastructure informatique pour le mettre en place et le faire fonctionner, nous avons pu nous appuyer sur ce que nous avions déjà.
Du point de vue du DSI, c'est un vrai plaisir, une plateforme très utilisée dans l'ensemble de l'organisation, et qui requiert un minimum de tâches administratives. C'est l'idéal.
Il aborde la communication comme une nécessité absolue, mais il souligne également l'importance de s'aligner sur les valeurs de l'entreprise, ce qui témoigne d'un haut degré d'intelligence.
Workvivo : une solution naturelle
En ce qui concerne la mise en œuvre de Workvivo, Anthony déclare que les préoccupations de son équipe à propos de la formation et de l’élan en matière d’engagement avaient été rapidement apaisées.
« Je n’ai jamais vécu une mise en œuvre aussi rapide », reconnaît-il.
C'est aussi une facilité dans le travail. Vous n’avez pas besoin d’une phase de collecte de besoins détaillée et interminable.
Cela signifie que les gens ont pu se lancer directement et commencer à utiliser Workvivo dès sa mise en place, un processus qui n’a pris que cinq semaines.
Nous avons tout de suite constaté que les gens avaient l’impression qu’ils pouvaient simplement s’engager, commenter et partager, et c’était tout à fait naturel pour eux aussi.
Nous avons un annuaire des employés, nous avions un organigramme dès le départ et nous avons un contenu qui reste à jour et tout le monde est au courant de ce qui se passe. C'est exactement ce que l'on attendrait d'un site intranet.
La productivité l'emporte
En tant que responsable informatique, Anthony sait que les intranets traditionnels peuvent résoudre certains problèmes, mais qu'ils créent aussi plus d'exigences et que leur maintenance pèse lourd sur le service informatique. « Le grand avantage de Workvivo du point de vue informatique, c'est que nous n'avons pas besoin d'un personnel dédié. C'est la communauté qui assure la bonne tenue et les mises à jour. Nous mettons la plateforme en place et la communauté la fait vivre ; je n'ai pas besoin d'avoir quelqu'un de mon équipe dédié à Workvivo parce que tout est très fluide et simple. C'est facile et intuitif. La formation requise est minimale.
Nous avions un réseau d’employés soutenus par Workvivo qui ont été d’une grande aide pour lancer et favoriser l’adoption de la plateforme.
Les économies de temps, d’énergie et d’argent réalisées grâce à ces méthodes ont permis aux équipes de communication et informatiques de Carbery d’être plus productives dans les domaines stratégiques.
Aider les dirigeants à « communiquer de manière fluide »
Anthony a félicité Workvivo pour avoir permis à l'équipe dirigeante de Carbery de « communiquer de manière fluide au sein de l'ensemble de l'organisation avec un minimum d'efforts ».
Les communications prennent de plus en plus d’importance, tout comme l’ouverture et la transparence avec les employés.
En interne, il utilise Workvivo pour partager les mises à jour des projets informatiques, sensibiliser les employés sur le thème de la cybersécurité, se réjouir de la promotion de ses collègues et accueillir les nouveaux arrivants au sein de l'équipe informatique.
Quels sont les impacts les plus marquants de l'aventure de Carbery avec Workvivo jusqu'à présent ?
Louise Kelly, responsable de la communication de l'entreprise, déclare : « Le principal avantage que Workvivo nous a apporté, c'est la visibilité et la connexion à tous nos sites dans le monde entier. Il nous a également permis de créer des liens culturels. Le résultat ? Une amélioration des scores d’engagement de nos employés et, grâce aux analyses, la possibilité de voir comment les utilisateurs interagissent avec les contenus, ce qui nous aide à prendre des décisions lors de la planification des futurs contenus.
Quels sont les impacts les plus marquants de l'aventure de Carbery avec Workvivo jusqu'à présent ?
Louise Kelly, responsable de la communication de l'entreprise, déclare : « Le principal avantage que Workvivo nous a apporté, c'est la visibilité et la connexion à tous nos sites dans le monde entier. Il nous a également permis de créer des liens culturels. Le résultat ? Une amélioration des scores d’engagement de nos employés et, grâce aux analyses, la possibilité de voir comment les utilisateurs interagissent avec les contenus, ce qui nous aide à prendre des décisions lors de la planification des futurs contenus.
