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Evri : « Par rapport à notre ancien outil de communication, Workvivo a une longueur d’avance »

Comment Workvivo a aidé Evri à « augmenter considérablement » le score d’engagement de ses employés

81 %

des collègues d'EVRi inscrits sur Workvivo

90 %

des employés sont actifs chaque mois

53 %

des employés utilisent l’application mobile Workvivo

Evri, l’une des plus grandes sociétés de livraison de colis du Royaume-Uni, qui compte plus de 8 000 employés, livre avec succès plus de 720 millions de colis chaque année à 12 millions de clients. Pour atteindre ce niveau de service, il est absolument essentiel que les opérations se déroulent sans heurts et que la communication soit rationalisée.

Il faut aussi que les acteurs clés, c’est-à-dire les employés, soient heureux au travail. Dans le meilleur des cas, l’engagement dans les entreprises de logistique et de chaîne d’approvisionnement est un sujet délicat. Les employés ont des horaires variés et leurs environnements de travail sont très divers : par exemple, derrière un bureau ou au volant d’un camion de livraison, ce qui contribue à créer des barrières et un sentiment d’exclusion.

C’est pour cette raison qu’une plateforme d’expérience employé était indispensable.

Nous avons rencontré plusieurs membres de l’équipe Evri à Barnsley, dans l’un des centres de traitement des colis de l’entreprise, pour découvrir leur parcours au sein de Workvivo.

Personnes

8 000 et plus

Secteur d'activité

Logistique et chaîne d’approvisionnement

Emplacement

Royaume-Uni

Catégorie

Entreprise

Grâce à Workvivo, vous pouvez créer des liens qui comptent et qui améliorent votre vie. Et il s'agit d'une application professionnelle, elle améliore votre vie professionnelle.

Anita Marquina

Gestionnaire de la diffusion aux communautés

Quels impacts avez-vous ressenti avec Workvivo jusqu'à présent ?

Rebecca Quayle, responsable du contenu interne et des canaux

Workvivo a réellement transformé nos communications entre collègues. Nous avons plus de 8 000 collègues à travers le Royaume-Uni répartis dans six centres et 25 dépôts. Nous avons vraiment créé un hub numérique qui réunit tout le monde. Je pense que la plus grande différence est l’accessibilité ; tous nos collègues peuvent désormais accéder à notre plateforme de communication. C'est bien plus qu'une plateforme de communication, c'est un hub numérique qui concerne tout le monde.

Sasha Law, responsable de la communication interne et de l’engagement

Ils peuvent y accéder via leurs mobiles. Ils n'ont pas besoin d'un ordinateur portable ou d'une adresse e-mail professionnelle. Nous constatons des avantages considérables pour les collègues dans l'ensemble de l'entreprise. Comparé à notre précédent outil de communication, Workvivo a une longueur d’avance. C'est un outil plus collaboratif. Nous entretenons une véritable communication bidirectionnelle avec nos collègues. Cela réunit vraiment tous nos collègues, où qu'ils se trouvent au Royaume-Uni. Depuis que nous avons mis en place Workvivo, nous avons constaté une augmentation de notre score d'engagement des employés de 0,5. C'est une valeur notée sur 10, c'est donc une augmentation massive pour nous dans l'ensemble de l'entreprise.

Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Workvivo ?

Rebecca

Le fil d'actualités est beaucoup plus dynamique grâce à la façon dont les gens peuvent publier. Les espaces et les groupes qui se forment sur Workvivo révèlent une aspect beaucoup plus social.

Anita Marquina, gestionnaire de la diffusion aux communautés

Workvivo m’aide à moins me disperser, à être plus focalisée sur l’entreprise et son activité.

Rebecca

Nous constatons que les gens apprécient les fonctionnalités de reconnaissance : les shout-outs des collègues, le fait que nous puissions offrir des badges à des collègues pour plein de choses différentes. Je crois que nous avons attribué plus de 900 badges au cours de ces 12 premiers mois sur Workvivo.

Anita

J’adore les badges. C’est très gratifiant, et j’aime le shout-out parce que c’est un moyen facile de dire : « Allez-y ! »

Workvivo m’aide à mieux faire mon travail au quotidien. En travaillant dans le domaine des achats, je peux évidemment acheter un certain nombre de choses différentes, et si les gens ont des questions, je peux les orienter directement vers Workvivo. Ils savent comment l’utiliser, et la plateforme les informera également des changements apportés aux politiques.

Perry Law

Responsable principal des achats

Workvivo affecte-t-il votre travail au quotidien ?

Perry Law, Responsable principal des achats

Workvivo m’aide à mieux faire mon travail au quotidien. En travaillant dans le domaine des achats, je peux évidemment acheter un certain nombre de choses différentes, et si les gens ont des questions, je peux les orienter directement vers Workvivo. Ils savent comment l’utiliser, et la plateforme les informera également des changements apportés aux politiques.

Rebecca

Notre outil précédent était très axé sur les communications d'entreprise et sur la transmission de messages à des collègues. Workvivo ressemble davantage à un hub commun et collaboratif.

Anita

Grâce à Workvivo, vous pouvez créer des liens qui comptent et qui améliorent votre vie. Et il s'agit d'une application professionnelle, elle améliore votre vie professionnelle.

Sasha

Je dois dire que ma fonctionnalité préférée de Workvivo est la traduction. Nous avons réalisé un travail considérable chez Evri pour essayer de rendre nos communications plus inclusives et plus accessibles pour nos collègues.

Craig Noonan, directeur des communications et de la marque

Avec un personnel dont l'anglais n'est parfois pas la langue maternelle, il peut être très important pour nous de pouvoir diffuser des messages clés et d'obtenir l'engagement de cette communauté.

Connectez et engagez l’ensemble de votre organisation en un seul endroit

Rebecca

Le nombre de nos utilisateurs mensuels a atteint son apogée pendant la période de Noël. Nous avons enregistré le plus grand nombre d'utilisateurs mensuels sur Workvivo, environ 6 000. Plus de 600 messages ont été publiés par des collègues au cours de cette période, avec des selfies pris dans l'entreprise, des collègues aidant des coursiers à charger leurs voitures et un concours de chants de Noël entre les équipes des entrepôts des différents sites. Et les retours, encore une fois, ont été vraiment positifs, en grande partie grâce à cet espace commun.

Sasha

À l'occasion de la Journée internationale de l'homme l'année dernière, nous avons organisé une campagne. Un de nos collègues masculins a mis en avant son parcours de santé mentale et nous l’avons accompagné dans la rédaction de son expérience. Il l’a publié lui-même et c'était un témoignage exceptionnel. Il a reçu de nombreux commentaires intéressants et le soutien de la part d'autres collègues, mais ce qui est vraiment unique, c'est qu'à la suite de cette histoire, un autre de nos collègues masculins nous a contactés pour nous demander s'il pouvait partager son histoire à son tour, en nous disant que l'expérience de ce collègue l'avait inspiré. Il y a donc une sorte d'effet boule de neige qui se crée.