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Les niveaux d’engagement des employés des Bus Éireann ont augmenté de 55 % grâce à Workvivo
La stratégie de communication interne dispersée de Driving Bus Éireann gagne de nouveaux sites
55 %
Augmentation de l'engagement des employés avec Workvivo
89 %
Adoption de Workvivo parmi les employés
83 %
Pourcentage d’employés qui accèdent à Workvivo chaque semaine
Opérateur public d’autobus et d’autocars assurant des services de transport dans toute l’Irlande
Les employés sur le terrain (ou, dans le cas de Bus Éireann, sur la route) sont beaucoup plus difficiles à joindre avec les moyens de communication traditionnels. Les choses se compliquent lorsque vous devez communiquer le même message aux employés de première ligne et à ceux présents dans les bureaux. Ajoutez à cela une crise sanitaire mondiale qui oblige un nombre important de vos employés à travailler à distance et vous êtes confronté à des défis auxquels vous n’auriez probablement jamais pensé. Lorsque l'on formalise l'expérience des employés et la communication d'entreprise, on pense généralement aux newsletters de l'entreprise, aux campagnes par e-mail et aux panneaux d'affichage virtuels. Mais il existe une importante cohorte de travailleurs à travers le monde, près de deux milliards, qui jouent un rôle en première ligne.
Selon Microsoft, 88 % des organisations emploient des personnes en première ligne. Ils sont sur le terrain plutôt que derrière un bureau. Les newsletters qui arrivent dans les boîtes de réception de vos employés au bureau peuvent être un excellent moyen de diffuser des informations, mais exclure des personnes n’est pas une bonne chose pour la culture d’entreprise et la satisfaction des employés.
À Bus Éireann, un service de bus interurbains qui dessert la République d'Irlande, plus de 71 % des employés n'ont ni téléphone de fonction, ni adresse e-mail professionnelle ni ordinateur professionnel. Sur les 2 700 employés, 1 700 sont des chauffeurs et 300 travaillent dans les garages.
Avant de s’associer à Workvivo, l’entreprise n’avait aucun moyen d’interagir ou de communiquer directement avec les trois quarts de ses employés. Pour y remédier, il fallait une solution unique et rentable qui réponde aux besoins spécifiques de Bus Éireann.
Rejoignez Workvivo.
Personnes
2 800
Secteur d'activité
Transports en commun
Emplacement
Irlande
Catégorie
Marché intermédiaire
L'engagement des employés a augmenté de 55 %
Deux ans plus tard, 89 % des employés de Bus Éireann étaient inscrits sur l’application Workvivo, avec 1 500 personnes (60 %) qui se connectent chaque jour.
Depuis le début de son aventure avec Workvivo, Bus Éireann a connu des améliorations majeures à tous les niveaux de l'entreprise. En seulement deux ans, le score global d’engagement des employés est passé de 51 à 79 %, soit une augmentation de 55 %.
Ils ont également constaté une augmentation de 114 % de la confiance dans les dirigeants et la stratégie et une augmentation de 67 % de la compréhension des priorités et des objectifs stratégiques.
« La plus grande réussite est de pouvoir communiquer directement , spontanément », explique Tanya Waldron, responsable de la communication interne de Bus Éireann. « Il y a des informations cruciales et récurrentes, en particulier pendant la COVID. Nous découvrions quels changements liés la capacité et à la distanciation sociale en même temps que tout le monde en Irlande, mais nous avons dû les mettre en œuvre du jour au lendemain.
Ainsi, pouvoir contacter instantanément nos chauffeurs ou les employés du garage était essentiel à notre mission.
La société Bus Éireann était également désireuse de trouver une solution facile à utiliser nécessitant un minimum de formation pour le personnel, et elle l’a trouvée à travers l’interface et l’expérience utilisateur conviviales de Workvivo. La présentation de la plateforme Workvivo avec la marque Bus Éireann a permis aux employés de se sentir comme chez eux avec les logos, les couleurs et les images de l’entreprise.
Pouvoir communiquer directement et de façon immédiate est une réussite absolue
Tanya Waldron
Responsable de la communication interne – Bus Éireann
Impact sur les résultats financiers
L’impact va au-delà de l’engagement et de la création d’une culture plus inclusive et dynamique : il peut également être très bénéfique pour vos résultats. Bus Éireann est capable de communiquer avec tous les employés sur Workvivo, qu’ils possèdent ou non une licence Office 365 ou une adresse e-mail professionnelle. Workvivo prend également en charge les collègues qui n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle. Une licence Office 365 peut coûter plus de45 000 € par an à une entreprise de 1 000 personnes.
Une autre fonctionnalité puissante de Workvivo est qu'il prend en charge le provisionnement automatique des utilisateurs depuis Microsoft AzureAD via SCIM, un protocole standard du secteur. Cette intégration permet aux équipes de gagner du temps en automatisant l'ajout de nouveaux utilisateurs et la suppression des utilisateurs désactivés, et en mettant aussi à jour les coordonnées du personnel.
L'authentification unique (SSO) peut également être activée pour garantir la sécurité des utilisateurs sur la plateforme Workvivo, sur n'importe quel appareil, n'importe où et à tout moment. Cela signifie que Workvivo peut hériter de toute authentification multifacteur activée sur la fonctionnalité SSO de Bus Éireann.
Sur les 2 700 employés de l’entreprise, seuls 350 continuent d'utiliser la version papier des enquêtes sur l'engagement des employés. Les autres envoient leurs réponses via Workvivo, où ils peuvent également proposer des candidatures et voter les uns pour les autres dans le cadre des récompenses internes des employés de Bus Éireann.
Cela signifie deux choses : moins de coûts et moins de contraintes. Tanya et son équipe n’ont plus à se soucier d’imprimer et de publier des annonces papier avec lesquelles les gens n’interagissent pas.
Améliorer la satisfaction des clients
Les clients de Bus Éireann en ont également profité. Depuis le déploiement de Workvivo, son score de satisfaction client a augmenté, passant de 84 % en 2019 à 91 % au 2e trimestre de 2022.
Workvivo a aidé l'entreprise à rester fidèle à ses valeurs en faisant en sorte que la satisfaction de ses clients reste « au premier plan », explique Tanya. « Ce sont des principes qui s'effacent si on ne les répète pas sans cesse.
Les résultats du score de satisfaction client sont fréquemment mis à jour. Nous mentionnons les cas de surindexation des salariés de certaines régions et nous nous en félicitons.
Accès facile aux applications tierces
Bus Éireann souhaitait que les tableaux de service et les bulletins de paie soient facilement accessibles à tous, et pas seulement à ceux qui disposent d’un ordinateur à titre professionnel. Ils avaient besoin d'une solution capable de lancer des applications tierces, ce qui signifie qu'une fois connecté, un utilisateur pourrait accéder à ces applications externes depuis un hub central.
La mise en œuvre de Workvivo a non seulement facilité l'accès aux tableaux de service et aux fiches de paie pour tous les employés de Bus Éireann, ouvrant ainsi la voie à un lieu de travail plus inclusif, mais elle a également permis à l'entreprise de réduire ses frais d'impression et d'affranchissement.
Des communications internes plus efficaces
Bus Éireann est fier de sa communication ouverte, honnête et transparente, et souhaitait que Workvivo contribue à maintenir cette dynamique. Tanya affirme que l’engagement bidirectionnel est encouragé dans l’entreprise et que chaque employé a la possibilité de publier sur la plateforme.
Dans un entretien avec l'Irish Examiner début 2021, Stephen Kent, PDG de Bus Éireann, déclarait que son équipe envoyait et recevait des messages importants chaque jour via Workvivo. La mise en œuvre de la plateforme Workvivo a ouvert la voie à une communication bidirectionnelle au sein de Bus Éireann, conduisant à « des informations de meilleure qualité au lieu de moins d'informations ».
Le PDG de l'entreprise de transport déclare que face à « l'énorme défi » posé par le passage au travail à distance, Workvivo était une « révolution ». Il dit :
Ils ont développé une plateforme de communication interne qui nous a permis de télécharger nos communications et nos mises à jour pour le personnel sur les téléphones. Nous avons environ 2 700 personnes ici et 2 300 ont l’application sur leur téléphone, et nous envoyons des messages tous les jours
Les chauffeurs de Bus Éireann peuvent désormais signaler les incidents aux personnes concernées au sein de l’organisation, et l’équipe compétente peut répondre en leur indiquant où les réparations auront lieu.
Cela nous a permis de diffuser des informations de meilleure qualité. Ainsi, nous avons pu engager un dialogue, les conducteurs ont pu nous signaler les incidents, nous avons pu leur indiquer où se trouvaient les travaux sur leurs parcours et nous avons pu diffuser des vidéos.
C'est fantastique pour nous car nous étions vraiment dispersés. Cela a créé un sentiment de solidarité général et un sens aigu du travail d'équipe. Cela a été un changement majeur.
Tanya souligne l’avantage de pouvoir communiquer « sur tout, qu’il s’agisse de l’actualité de l’entreprise, des nouvelles offres d’emploi, des informations urgentes et critiques, ou d’autres publications sur les réseaux sociaux ».
Les fonctionnalités de Workvivo que les employés de Bus Éireann apprécient le plus
Workvivo a aidé Bus Éireann à renforcer l'un de ses programmes existants: ses prix annuels GEM Employee. La fonctionnalité de remise des prix de la plateforme, qui contribue à soutenir les valeurs de l'organisation, a permis aux employés de soumettre facilement leurs candidatures.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Les fonctionnalités de Workvivo que les employés de Bus Éireann apprécient le plus
Workvivo a aidé Bus Éireann à renforcer l'un de ses programmes existants: ses prix annuels GEM Employee. La fonctionnalité de remise des prix de la plateforme, qui contribue à soutenir les valeurs de l'organisation, a permis aux employés de soumettre facilement leurs candidatures.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo : aider l'équipe de communication interne de Bus Éireann à défendre ses objectifs
Dans une tendance globale propre au monde du travail, qui dépasse largement Bus Éireann, le personnel et les responsables des ressources humaines connaissent les niveaux les plus élevés d'épuisement professionnel jamais atteints. Le fait de donner à votre équipe de communication interne les outils nécessaires pour réaliser sa vision et apprécier son travail présente des avantages considérables pour l'ensemble de l'entreprise.
« Vous publiez quelque chose sur Workvivo et vous pouvez le mettre à jour en quelques secondes », explique Tanya. « Donc, pour moi, en tant que responsable des communications, il s’agit d’un outil professionnel adapté qui véhicule un message instantanément à nos employés. Rien de plus simple. »
À Bus Éireann, l'équipe de communication interne primée composée de Tanya Waldron et Claire Doolan continue d'atteindre de nouveaux sommets grâce à la plateforme.
Voir le site Web de Bus Éireann ici.
