"La comunicación a través de Workvivo ha funcionado de maravilla" para Allied Global

Allied Global antes de Workvivo

¿Qué le faltaba a la cultura de Allied Global antes de adoptar Workvivo? Gabriela cuenta que tenía "un historial de plataformas hechas por nosotros mismos que no nos ayudaban a comunicarnos de forma eficaz".

Un ejemplo era una plataforma interna creada hace casi 15 años que requería que el equipo de Gabriela publicara cada contenido y comunicación por separado en la intranet de cada cuenta de cliente individual. Dedicar tiempo a esto en 12 a 15 diferentes cuentas de clientes era "completamente ineficaz", dice Gabriela.

También significaba que no podíamos medir si la gente realmente estaba leyendo lo que publicábamos o comunicábamos, o el efecto que tenía en la gente. Después de tres años de trabajar así, empezamos a evaluar plataformas.

Usamos una antes de llegar a Workvivo. Era una plataforma estupenda, pero el sistema de soporte en Latinoamérica no era muy bueno. En realidad, la plataforma no estaba a la altura de las expectativas que establecimos inicialmente y no estaba a la altura de los estándares de seguridad PCI que necesitábamos.

Cuando se nos presentó la oportunidad de reevaluar la plataforma que utilizábamos y las necesidades que teníamos como empresa, volvimos a investigar y fue entonces cuando recurrimos a Workvivo.

Antes de Workvivo, hubo un cambio constante de plataformas. Usamos el correo electrónico y el correo masivo, así que la mayoría de los correos iban a parar a correo basura y la gente no los recibía realmente.

Y, básicamente, el sentimiento general de la empresa era que no nos estábamos comunicando de manera tan efectiva y uniforme como esperaban que lo hiciéramos.

El efecto Workvivo

Workvivo no solo causó una gran primera impresión: desde el primer día de su implementación en Allied Global, Gabriela y su equipo pudieron sentir el impacto.

El proceso de implementación e incorporación fue, simplemente, fenomenal. Teníamos tres semanas para desplegar la plataforma porque ya habíamos eliminado la otra plataforma que habíamos estado usando.

Desde el comienzo de nuestras charlas, el equipo de Workvivo fue muy directo, pero nos brindó contención en cuanto a la posibilidad de poder alcanzar nuestros objetivos de manera integral y correcta. Cuando se tomó la decisión de implementar Workvivo, conocí al increíble equipo de incorporación dedicado a nuestra empresa. Eran dinámicos, organizados, detallistas y orientados a objetivos. El equipo vino preparado con carta del proyecto y una lista de tareas pendientes (lo que fue, simplemente, increíble) para cada semana previa a la implementación, lo que me permitió a mí, la parte interesada de la plataforma dentro de la empresa, ser tanto la propietaria como la gerente del proyecto del proceso de implementación.

El proceso de incorporación estuvo tan organizado y bien pensado que fue agradable y mucho menos estresante de lo que esperaba. Pudimos desplegar la plataforma en un plazo de tres semanas. Además, tuvimos una tasa de adopción increíble en la primera semana. Con nuestra última plataforma, solo habíamos podido lograr una tasa de adopción del 30 % en casi un año y medio que la tuvimos, pero con Workvivo, logramos una tasa de adopción del 45 % en la primera semana y media.

Las cosas no han hecho más que mejorar desde entonces. A finales de ese año, solo seis meses después del lanzamiento de Workvivo, la tasa de adopción de Allied Global se situaba en el 93 %.

Y en lo que respecta a la participación de los empleados y la comunicación interna, Gabriela afirma que el impacto de Workvivo ha sido "muy positivo".

Las personas saben que dentro de nuestra plataforma de Workvivo obtienen respuestas a sus preguntas más importantes. Por ejemplo, si quieren saber cuándo se ejecutará la nómina, usan Workvivo. Si el aire acondicionado no funciona en uno de nuestros centros, la utilizan para informarlo.

Realmente usan Workvivo como el único punto de contacto para recibir comunicaciones de toda la empresa. Además, ya no usamos la comunicación en papel en nuestros sitios, ya que la comunicación a través de Workvivo ha funcionado de maravilla.

¿Qué les dirías a otras personas que estén considerando adoptar Workvivo?

Hay tres cuestiones por las que, con los ojos cerrados, recomendaría Workvivo. Lo primero es el equipo. Tu equipo ha sido de gran ayuda en comparación con la experiencia que hemos tenido con otras plataformas. Es, simplemente, increíble la rapidez de respuesta y la conexión humana que obtienes trabajando con el equipo de Workvivo.

La segunda sería que es una de las plataformas de experiencia de usuario más atractivas que he visto. Los comentarios que hemos recibido de nuestros propios empleados son que es incluso más bonita que Facebook. Así que es un gran cumplido.

Y en tercer lugar estarían los datos analíticos que puedes obtener de la plataforma.

Pero es la franqueza del equipo de Workvivo sobre cómo pueden mejorar la plataforma lo que, simplemente, logra que se imponga sobre las demás.