Cómo Workvivo se convirtió en el corazón digital de la fuerza laboral híbrida de TELUS International
Impulsar la conversación en toda la empresa en una organización con más de 66,000 personas en 26 países.
92%
de los empleados utilizan Workvivo
87%
de los empleados se sienten vinculados a su organización
87%
de los empleados se sienten informados por el liderazgo
Antes de asociarse con Workvivo, TELUS International utilizaba varias plataformas de colaboración en un intento de reunir a sus empleados híbridos de Canadá, EE. UU., Europa, África y Asia.
La distribución del contenido multimedia era lenta e ineficiente, los equipos globales no podían conectarse, los líderes sénior no eran lo suficientemente accesibles y había poco espacio para la diversión y la participación inspiradora.
Para cambiar las cosas, TELUS International tenía algunos requisitos clave en la búsqueda de su nueva solución de comunicación y participación de los empleados:
- Tenía que ser una plataforma única para todo el personal, que cubriera tanto las comunicaciones internas como la participación social
- Necesitaba facilitar la segmentación de las comunicaciones en varios niveles: global, regional e individual
- Tenía que ser accesible tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio para los empleados presenciales, remotos e híbridos de TELUS International
- Debía facilitar la integración con otras aplicaciones
- Debía adaptarse a una plantilla global que se comunicaba en nueve idiomas
Con estas prioridades, TELUS International estaba listo para comenzar su recorrido hacia una fuerza laboral más conectada, participativa y motivada. La última pieza del rompecabezas era encontrar el mejor socio posible para hacerlo. Por eso, eligieron a Workvivo.
Personas
66,000
Industria
Servicios de TI
Ubicación
Global (sede central en Canadá)
Categoría
Empresa
Lograr un impacto real con Workvivo
A los tres meses de su lanzamiento, el 70 % del personal ya había iniciado sesión en Workvivo. El equipo de TELUS International logró esto mediante el aumento de las campañas internas de marketing y concientización sobre la plataforma en el período previo a su lanzamiento.
Hoy en día, la plataforma tiene una tasa de uso mensual promedio del 79 %. Y lograr esa tasa de adopción no ha sobrecargado los recursos de TELUS International, sino todo lo contrario. La empresa cuenta con menos de un empleado de TI equivalente a tiempo completo a fin de dar soporte a Workvivo para el personal de TELUS International, que cuenta con más de 75 000 personas en más de 25 países.
Desde que se introdujo Workvivo, los empleados de TELUS International están teniendo una mejor experiencia en el lugar de trabajo. Al medir el éxito de sus comunicaciones internas a través de puntuaciones de participación, encuestas y datos extraídos de la función de análisis de Workvivo, la empresa ha descubierto lo siguiente:
- 87 % se sienten vinculados a su organización
- 85 % sienten que su equipo de liderazgo les responde y se comunica con ellos.
- El 87 % considera que cuenta las herramientas, el acceso y la información adecuados para hacer su trabajo mientras trabaja desde casa
- El 92 % de la plantilla de la empresa (el 24 % de la cual trabaja de manera remota) utiliza Workvivo en 26 países.
Hugo explicó que Workvivo es la "plataforma principal" para que los empleados de TELUS International interactúen y se comuniquen entre sí. "Los eventos clave, las capacitaciones y, realmente, todo lo que esté relacionado con la cultura de nuestra empresa se comparte a través de Workvivo, y la retención de los empleados está directamente relacionada con eso.
Workvivo es clave para impulsores de la participación como el "sentido de pertenencia" y "me siento informado/bien conectado con lo que ocurre en mi empresa, en mi país, en mi centro y con mi equipo".
Por último, también es responsable de un aumento en las puntuaciones de "Me siento reconocido por mi trabajo".
Workvivo ha transformado la forma en que interactuamos y entusiasmamos a nuestros empleados. Ha sido un ingrediente vital para mejorar la experiencia de nuestros empleados y las interacciones con nuestro negocio en todo el mundo.
Raquel Bonilla
Gerente sénior de comunicaciones en TELUS International
¿Cómo está funcionando Workvivo para los empleados híbridos de TELUS International?
Workvivo ofrece a los empleados de TELUS International un lugar específico desde el que pueden comenzar su día. Ya sea que trabajen en la oficina o de forma remota, iniciar sesión en una plataforma compartida donde encontrarán actualizaciones, noticias y conversaciones de toda la empresa ayuda a brindar una excelente experiencia a los empleados.
También actúa como un portal base útil desde el cual pueden visitar las otras aplicaciones integradas que necesitan a lo largo del día, incluidas las herramientas del cliente que operan bajo los estándares de la Payments and Credit Card Industry (PCI)
Rosemary dijo:
"Incluso con cuentas PCI, se puede acceder al contenido de Workvivo y a sus actividades participativas a través del celular aunque no se esté trabajando en la planta".
¿Cómo está funcionando Workvivo para los empleados híbridos de TELUS International?
Workvivo ofrece a los empleados de TELUS International un lugar específico desde el que pueden comenzar su día. Ya sea que trabajen en la oficina o de forma remota, iniciar sesión en una plataforma compartida donde encontrarán actualizaciones, noticias y conversaciones de toda la empresa ayuda a brindar una excelente experiencia a los empleados.
También actúa como un portal base útil desde el cual pueden visitar las otras aplicaciones integradas que necesitan a lo largo del día, incluidas las herramientas del cliente que operan bajo los estándares de la Payments and Credit Card Industry (PCI)
Rosemary dijo:
"Incluso con cuentas PCI, se puede acceder al contenido de Workvivo y a sus actividades participativas a través del celular aunque no se esté trabajando en la planta".
