Cómo la tasa de retención de empleados de CluneTech aumentó un 30 % con Workvivo
CluneTech transformó su cultura y evolucionó de una manera que ni siquiera sabían que era posible.
30%
Aumento de la retención de empleados
336%
Aumento de las tasas de recomendación de empleados
91%
Nuevos miembros que dijeron que los hizo sentir bienvenidos
Proporcionar soluciones de vanguardia que simplifican los negocios globales
CluneTech es un conjunto de empresas que ofrecen soluciones de vanguardia que simplifican los negocios globales. Su tecnología agiliza los procesos empresariales (como las ventas digitales, la nómina global, el cumplimiento fiscal, el IVA global y los pagos transfronterizos) lo que mejora el negocio para sus clientes en todo el mundo.
Antes de elegir a Workvivo, la cultura de empresa de CluneTech era muy diferente de lo que es ahora. Estar repartidos en ocho empresas diferentes en 30 países les daba a los empleados pocas oportunidades de conectarse, y depender de una intranet obsoleta no ayudaba. Las personas no podían celebrar los logros, conectar con los valores de su empresa y, simplemente, conocerse. Y, como resultado, la experiencia y la participación de los empleados se quedaron cortos.
CluneTech eligió oficialmente a Workvivo para comenzar a interactuar mejor con sus más de 1,500 empleados en diciembre de 2019.
Aquí, la directora de Experiencia de los Empleados de la empresa, Rachael Quinlan, explica cómo su trayectoria con Workvivo ha ayudado a impulsar la cultura de la empresa y a unir a sus equipos (repartidos en ocho empresas de 30 países), tanto durante la epidemia de COVID como después.
Personas
1,500
Industria
Desarrollo de software
Ubicación
Global (sede central en Irlanda)
Categoría
Mercado medio
"Workvivo ha transformado nuestra cultura #OneTeam y en un momento en el que estaba realmente a prueba, ¡nos ha permitido evolucionar de una forma que ni siquiera sabíamos que era posible!
Rachael Quinlan
Director de experiencia de empleados en CluneTech
La retención de empleados aumentó en un 30 %
Con Workvivo a su lado, CluneTech dio pasos gigantescos en la conexión de su gente. "En el espacio remoto, todos hablamos de la conexión humana, y eso para nosotros ha sido la mayor mejora.
Hacer que Workvivo atravesara todo eso no solo mantuvo nuestra cultura, sino que la mejoró y la llevó a un lugar que pienso que no habría alcanzado si no fuera por la pandemia y por tener a Workvivo.
Y todo eso se ve consolidado por las elevadas tasas de retención y recomendaciones, algo que, según Rachael, no habría sido posible sin Workvivo. Las tasas de abandono cayeron del 14 % en 2019 al 10 % en 2021, una mejora de casi el 30 %, a pesar de que la plantilla de CluneTech creció un 16 %.
Este es un logro enorme en un momento en que las empresas de todo el mundo están luchando contra la deserción masiva y la gran renuncia, que podría hacer que hasta el 60 % de personas dejen sus trabajos este año.
Las tasas de recomendaciones de empleados se dispararon un 336 % en CluneTech con Workvivo
Las recomendaciones de los empleados ahorran a la empresa tiempo y dinero en la contratación y aumentan significativamente la calidad de las nuevas contrataciones. Es una forma segura de saber que tienes a las mejores personas posibles trabajando para tu empresa, pero también que tus empleados aman la compañía lo suficiente como para recomendársela a las personas que conocen.
"Definitivamente, hemos notado un aumento positivo en las recomendaciones de nuestros empleados desde que implementamos Workvivo", dijo Rachael. "¡Nuestras tasas de recomendaciones se han más que cuadruplicado, del 47 en 2020 al 205 en 2021!" Este salto representó un aumento del 336 % desde que se incorporó Workvivo, una ventaja que le ha ahorrado a la empresa cientos de miles de euros en comisiones de contratación.
Además de promocionar regularmente nuestro programa "Recomienda a un amigo a través de Workvivo", también tenemos una sección de información de fácil acceso en nuestro espacio de beneficios para empleados.
Durante lo que Rachael describió como el "enorme cambio cultural" que significó adaptarse al trabajo remoto, su equipo pudo mantener la "cultura y la moral #OneTeam" de CluneTech.
Workvivo jugó un papel importante en eso.
Estadísticas de Great Place to Work en 2022 para CluneTech
Descubre cómo Workvivo tuvo un retorno directo de la inversión para CluneTech
91%
Los nuevos integrantes se sienten bienvenidos
90%
Un lugar amigable para trabajar
83%
Orgullo por los logros de la empresa
84%
La gente se preocupa por los demás
El recorrido de CluneTech para conectar a las personas dentro y entre las empresas
Como la mayoría de las organizaciones, CluneTech se vio obligada a adoptar el trabajo remoto cuando estalló la pandemia. Sus empleados, que trabajaban en 35 oficinas en 30 países diferentes, de repente tuvieron que pasar de ser totalmente presenciales a ser totalmente remotos.
Incluso antes del COVID, la amplia geografía de la empresa no dejaba muchas oportunidades para que su gente se conectara. Los silos eran un gran obstáculo y la intranet de CluneTech en ese momento no los ayudó, a la que Rachael comparó con "un póster en Comic Sans en el supermercado local".
"Nuestro enfoque respecto de la participación, la comunicación y la experiencia general de los empleados era muy anticuado, lo que resultaba bastante embarazoso para una empresa de tecnología", explica Rachael. "Todo el mundo trabajaba de manera presencial y todo el enfoque era completamente localizado".
La antigua intranet de CluneTech recibía una media de entre 12 000 y 15 000 visitas únicas cada mes con 2.7 páginas por visita. Planteaba una serie de problemas, el mayor de los cuales era que, en lugar de un espacio social para que los empleados se conectaran y participaran de manera significativa, era un sistema anticuado y transaccional que se había vuelto totalmente obsoleto en el nuevo mundo laboral.
Rachael nos dijo: "Es importante señalar que en nuestra intranet anterior no había ninguna colaboración. Carecía de un Activity Feed y los empleados no podían publicar ni compartir actualizaciones. Por esa razón, todas las visitas eran muy específicas para una tarea. Por ejemplo, un empleado podría buscar una determinada política o confirmar su asistencia a un evento".
Menos estrés para los desarrolladores y TI
La empresa también dependía en gran medida de sus desarrolladores para actualizar la intranet. Un desarrollador asignaba hasta 6 al 8 % de su tiempo a su mantenimiento.
"Además, Kristina y yo, que también se ocupa de la comunicación interna y la participación, teníamos que trabajar con nuestro equipo de Diseño, que creaba los gráficos que nuestros desarrolladores subían más tarde", explicó. "Si tenemos en cuenta la gran cantidad de tiempo, recursos y personas necesarias para mantener el sitio, se trataba de un activo increíblemente costoso que proporcionaba muy poco valor a nuestra gente".
CluneTech quería una nueva experiencia para sus empleados que proporcionase todo lo que su antigua intranet no podía ofrecerles. El equipo de Rachael buscaba considerar una aplicación de experiencia del empleado que se adaptara a las necesidades específicas de CluneTech, como conectar cada una de sus marcas en la misma plataforma.
Rachael sabía que las empresas de CluneTech necesitaban una solución centrada en la cultura y las comunicaciones abiertas, no en los recursos y la productividad. Enfocarse en la experiencia de los empleados por encima de cualquier otra cosa ayudaría a atraer a personas de todo el mundo y, en última instancia, sería un catalizador de la productividad y el impacto.
Había opciones disponibles para la comunicación de los empleados en general, pero a CluneTech le resultaba difícil encontrar una aplicación que fomentara específicamente la comunicación entre empresas.
La personalización también era importante para su equipo. "Sabíamos desde el principio que las sugerencias y los comentarios que le dábamos a Workvivo desde el primer día se estaban teniendo en cuenta, y pudimos verlo en las actualizaciones del producto. Eso en sí mismo es invaluable", dijo.
"Ser administrador en Workvivo nos proporciona un control total sobre los cambios y las actualizaciones en nuestra plataforma. Tareas como cambiar el banner principal del Activity Feed o actualizar los documentos o las políticas ahora se pueden hacer en segundos y, lo que es más importante, ¡las hace una sola persona! Desde esa perspectiva, Workvivo ha liberado gran parte de nuestro tiempo y nos ha permitido centrarnos en actividades de mayor impacto".
Celebrar con estilo en un mundo laboral virtual
Las aspiraciones de CluneTech de fomentar una cultura interempresarial entre sus marcas se hicieron realidad cuando usaron Workvivo como parte de su fiesta de Navidad virtual multiplataforma en diciembre de 2020. Como organización global con muchos sitios diferentes, la empresa nunca había podido organizar una fiesta de Navidad a la que pudiera asistir todo su personal. Sin embargo, celebrar de manera significativa que ayude a las personas a relajarse, conectarse y celebrar sus logros es una parte fundamental de cualquier buena experiencia del empleado.
Con Workvivo, CluneTech ahora puede invitar a cada empleado a unirse a la celebración sin tener que preocuparse por la logística de un evento presencial.
Antes de la fiesta, un empleado de CluneTech publicó un video en Workvivo en el que mostraba al resto de la empresa cómo crear su propia estrella Waldorf y recibió una enorme respuesta de sus compañeros que publicaron la propia.
La campaña tuvo tanto éxito que la estrella Waldorf se usó como tema de la fiesta de Navidad. “Fue la primera vez que todos pudieron asistir y la gente se unió a la transmisión en vivo desde su oficina en casa con niños en el regazo”, dijo Rachael.
Para una empresa paraguas como CluneTech, intentar lanzar nuevas iniciativas que unan a diferentes equipos en diferentes lugares puede conllevar un riesgo financiero. "Workvivo facilita probar este tipo de cosas y mantener conversaciones significativas en torno a ellas", añadió Rachael.
“Elimina el riesgo de invertir mucho tiempo y dinero en algo similar y, aun así, te permite lograr un alto impacto y, luego, analizarlo de una manera muy sencilla”.
Usar una plataforma de experiencia del empleado para dar vida a conceptos tan creativos en sus diferentes empresas es algo que CluneTech ha encontrado invaluable.
"Cuando llegó el momento de trabajar desde casa debido al COVID, tener Workvivo no solo mantuvo nuestra cultura, sino que la mejoró".
Workvivo significa que podemos llevar nuestras ideas raras y maravillosas desde la concepción hasta la ejecución.
Rachael Quinlan
Director de experiencia de empleados en CluneTech
Lograr un impacto cultural: por dentro y por fuera
Invertir en la cultura de tu empresa es fundamental para la retención del personal, pero promocionarla externamente es clave para contratar a las personas adecuadas. Ser reconocido como un Great Place to Work (Excelente lugar para trabajar) es una forma segura de atraer nuevas contrataciones, y Rachael destacó el papel clave que Workvivo desempeñó para mantener el galardón de CluneTech.
El equipo de Rachael utilizó Workvivo para demostrar su vibrante cultura empresarial en la solicitud. La plataforma posibilitó capturar el espíritu de CluneTech a través de fotos, grupos comunitarios, agradecimientos, eventos y más.
"Ahora, la mayor parte de nuestro documento de auditoría cultural son, probablemente, capturas de pantalla e imágenes guardadas de lo que hemos hecho", explicó Rachael. "Desde el punto de vista externo, poder mostrar lo que hacemos sin tener que escribir párrafos de información es genial".
Con Workvivo a la mano, CluneTech superó varios puntos de referencia del sector en materia de cultura corporativa. El proceso de revisión de Great Place to Work analiza lo acogedora que es una empresa para los nuevos integrantes, por ejemplo, así como lo amigable que es en general, si sus empleados se enorgullecen de sus logros y cuánto se preocupan los unos por los otros.
La asociación de CluneTech con Workvivo significó que superó la media del sector en todos y cada uno de ellos.
Cómo sacar el máximo provecho de tu aplicación de experiencia del empleado
Para las empresas que están considerando una plataforma centrada en los empleados, Rachael tuvo algunas palabras sabias. ¿Lo más importante? Mantener las cosas simples, encontrar un socio que comparta tu visión, buscar un equipo que pueda convertirse en "una extensión" de tu propio equipo, lo más importante, divertirse.
Workvivo le demostró que incluso las pequeñas acciones pueden decir mucho y tener un impacto positivo y duradero en la autenticidad.
De forma individual, dijo, iniciativas tan simples "no van a hacer que alguien permanezca en una empresa", pero "como parte de un panorama mucho más amplio, pueden tener un gran impacto" tanto en los empleados actuales como en los futuros.
Por ejemplo, Workvivo ha ayudado a los integrantes del personal sénior de CluneTech, incluidos los CEO, a sentirse cómodos teniendo conversaciones más personales y significativas con sus equipos, ya sea charlando sobre su libro favorito o compartiendo los consejos le darían a su yo más joven.
Las grabaciones de estas conversaciones formaron una serie de videos titulados "Conoce al CEO" en CluneTech y fueron "algo que no solo pudimos compartir con las personas que se unieron durante el COVID", explicó Rachael, "sino también a través de Workvivo Spaces". De hecho, ahora se han convertido en parte del proceso oficial de incorporación de CluneTech para el nuevo personal.
"Cuando publicas algo en Workvivo, está ahí para siempre y puedes buscarlo fácilmente", dijo. “Pero poder reutilizarlo crea valor: no se trata, simplemente, de desaparecer en el abismo.
“Cuando empiezas un nuevo trabajo, recibes tu correo electrónico y tu nombre de usuario, pero poder mirar atrás en las historias es realmente importante.
"Workvivo no se limita a mantener nuestra cultura, sino que nos ha permitido hacerla evolucionar".
