Cómo Kent construyó una auténtica cultura de empresa con Workvivo

Potenciar la voz de los empleados

La adquisición por Kent de la empresa de petróleo y gas de SNC-Lavalin le dio a la empresa una pizarra en blanco sobre la que trazar su nuevo enfoque para la experiencia del empleado. Con Workvivo a su lado, Kent quería priorizar lo que sus empleados realmente querían.

Nos dimos cuenta de que no queríamos absorber 7000 personas en una empresa que ya teníamos", nos dijo recientemente la directora de Comunicaciones Internas de Kent, Mandy McDermott. “Queríamos empezar con una hoja en blanco y sabíamos que no queríamos definir una nueva cultura encerrando a un grupo de ejecutivos en una sala de juntas y dejando que se les ocurrieran cosas.

Sin duda, la voz de los empleados era el aspecto más importante para medir y comprender lo que debíamos hacer a continuación, y Workvivo fue fundamental para nosotros.

Mandy y su equipo llevaron a cabo una "campaña de escucha" de 12 semanas en la que escucharon a todos sus empleados, organizaron talleres, encuestas y más a través de Workvivo.

Workvivo era el espacio principal donde la gente participaba de esa experiencia. E hicimos todo con un estilo que es único para nosotros: total transparencia, total franqueza y creamos toda la confianza posible. WorkVivo era el espacio principal en que la gente podía interactuar con esa experiencia. E hicimos todo con un estilo que es único para nosotros: total transparencia, total franqueza y creamos toda la confianza posible.

Mandy describió la experiencia como un "gran choque cultural" para los nuevos colegas de Kent. Los estábamos incorporando a una organización que era mucho más abierta, menos burocrática y menos jerárquica, y Workvivo lo representaba perfectamente. Se quedaron asombrados.

Workvivo no solo era una herramienta para nosotros, sino que representaba completamente lo que éramos. Y el resultado fue que definimos todo nuestro sistema de creencias básico, que ahora son cuatro creencias esenciales sobre las que decidían esas más de 10 000 personas, lo que me parece genial.

Pasar a un modelo de comunicación abierta

El equipo de Mandy estaba decidido a crear un entorno de Workvivo lo más abierto y auténtico posible, pero ella sabía que algunos directivos podrían considerar que esto era un enfoque arriesgado.

Antes teníamos ese pensamiento bastante tradicional, pero nos hemos transformado enormemente. Había muchas dudas; teníamos una mentalidad impulsada por el miedo en ese momento.

Ahora, Kent anima a que los empleados usen su voz en Workvivo. Si alguien tiene un problema que tarda años en resolverse, por ejemplo, puede usar la plataforma para llamar la atención sobre él.

Obviamente, se supone que todos debemos hablar con nuestro superior directo y que hay una ruta definida para resolver cualquier dificultad", señaló Mandy. "Pero si no consigues una resolución, menciónalo en Workvivo. Y nuestro CEO fomenta eso. No creo que hayamos borrado nunca una publicación en Workvivo.

Workvivo era el espacio principal donde la gente participaba de esa experiencia. E hicimos todo con un estilo que es único para nosotros: total transparencia, total franqueza y creamos toda la confianza posible.

Adoptar la comunicación abierta con Workvivo ha ayudado a Kent a conectar a su gente como nunca antes, especialmente durante tiempos de cambios sin precedentes en la empresa.

Somos una organización que abarca muchos países diferentes, así que puede que hayas estado sentado en Kuwait haciendo exactamente el mismo trabajo que alguien que está sentado en Kazajistán, pero nunca se conocieron. No sabrías que comparten problemas, desafíos o soluciones.

Nuestros empleados de primera línea también pueden sentirse perdidos a veces o pensar que tal vez sus problemas se pierden un poco en la enorme escala del negocio.

Workvivo ha conectado a nuestra gente entre sí con sus historias, experiencias, retos y celebraciones. La gente se siente involucrada y parte de algo.

Incluso en tiempos de incertidumbre, como la pandemia, Workvivo ayudó a Kent a comunicarse con su personal con honestidad y transparencia. Ayudó al CEO a sentirse cómodo al decir: "Aún no sabemos qué va a pasar, pero te lo comunicaremos tan pronto como lo sepamos".

Cuando lo haces de forma humana, en una plataforma como Workvivo, que ya tiene una experiencia bastante humanizada, derribas inmediatamente las barreras entre la entrega del mensaje y el público", explicó Mandy. "Todo el método de entrega, como los videos o la transmisión en vivo, te ayuda a ser auténtico y genuino.

Realmente colocamos a Workvivo en el centro de la verdadera transformación cultural que hemos tenido.

Consejos para otros líderes de las comunicaciones

¿Qué consejo les daría Mandy a otros líderes de las comunicaciones que no se decidan a usar una aplicación de comunicaciones con los empleados como Workvivo?

En primer lugar, hazlo. Ni siquiera lo pienses.

Y una vez que hayas tomado tu decisión, "No la vigiles". No pienses en las soluciones de software tradicionales que estás implementando, que necesitan material de capacitación y orientación, y que deseas establecer normas y reglamentos. Es una solución muy orgánica y la gente la recibirá así.

Si eres una organización que se basa en la confianza y la franqueza, nada de eso debería ser necesario. Podrías aprender muchísimo si abres las puertas a algo como Workvivo, que te permite escuchar las opiniones de tus empleados.

Recuerda que la cultura se alinea con la rentabilidad. Si no estás creando ya un espacio comunitario seguro para que tu gente interactúe entre sí y con la empresa —de arriba abajo, de lado a lado, dentro y fuera—, entonces, probablemente, no estés desarrollando tu potencial de ser una empresa rentable y de alto rendimiento.

Para nosotros es una obviedad reconocer que las personas, en especial después de los últimos años, tendrán un mejor desempeño si hay una sensación de conexión entre sí, con otros seres humanos, con otras partes del mundo, con los valores empresariales y los objetivos de la organización. Ahora sabemos que estas cuestiones te importan.

Por lo tanto, si no tienes una solución que ya lo esté haciendo, piénsalo.