Los índices de interacción de los empleados de Woodie's aumentaron un 54 % con Workvivo

Woodie's y Workvivo

¿Cómo eran las comunicaciones internas de Woodie's antes de Workvivo?

En 2014, Woodie's completó su primera encuesta anual sobre la participación de los empleados con Great Places to Work. Las respuestas mostraron que solo el 57 % de los colegas pensaba que estaba al día con los cambios de la empresa, y solo el 25 % creía que había tenido la oportunidad de recibir un reconocimiento especial.

La auditoría reveló una serie de áreas desafiantes. Dado que el 70 % de los empleados estaba en primera línea sin acceso a una computadora, tampoco tenía acceso a las comunicaciones de la empresa. La falta de estructura hacía que los mensajes clave se diluyeran y los equipos se sobrecargaran de información.

Con un gerente de comunicaciones internas recién contratado al frente, se elaboró un plan quinquenal tras una auditoría de comunicaciones.

No tener una línea de comunicación central hacía que cada tienda recibiera las actualizaciones de forma diferente, y la gente no podía conectarse para celebrar los logros y momentos más personales, como los cumpleaños.

"No había un nivel alto de confianza en la organización", dijo Declan. “No existía una cultura del reconocimiento. No había que decirle nada a nadie. Los mensajes que llegaban en cascada a la organización llegaban hasta el gerente de la tienda, nunca iban más lejos. La empresa no tenía ningún tipo de misión, propósito ni valores".

En respuesta, los líderes se aseguraron de que su nueva estrategia de comunicaciones internas priorizara algunos rasgos clave:

• Accesibilidad mediante la adopción de una plataforma de comunicación que diera prioridad a los dispositivos móviles.
• Comunicaciones más transparentes y abiertas con información democratizada.
• Pautas de comunicación sencillas que agilizaran la mensajería y las actualizaciones.
• Para hacer todo esto realidad, Woodie's necesitaba un socio tecnológico sólido que le permitiera comunicarse con el personal de una manera fácil de usar y familiar.
• También necesitaba fusionar su antigua intranet y la anterior aplicación de participación de los empleados, Kudos, en una sola plataforma.

Eligieron a Workvivo. En solo un mes, más del 95 % de sus colegas se habían registrado en la plataforma. Hoy en día, esa cifra ha crecido hasta el 100 %.

Comunicarse en tiempos de crisis

Además de las campañas de participación de los empleados, como el Mes del Orgullo y los Woscars, Workvivo también ha tenido un valor incalculable para la comunicación de crisis en Woodie's, algo en lo que la empresa confió durante la pandemia.

Declan dijo que la noche en que entraron en vigor los confinamientos por la COVID en Irlanda, Workvivo "cobró realmente sentido".

“Había una situación muy confusa en torno al comercio minorista de bricolaje”, dijo. "El Gobierno hizo el anuncio a las nueve de la noche, así que a las nueve y cinco, tenía un mensaje en Workvivo para 1,400 personas de nuestra organización que decía: '¿Saben qué? No sabemos lo que está pasando, haremos una reunión y les informaremos exactamente si tienen que venir a trabajar mañana por la mañana, o si no tienen que hacerlo, porque es una situación bastante confusa'. Y a medianoche, con casi todo Woodie's mirando, pude decir: 'Chicos, no vengan a trabajar mañana por la mañana'.

Tener una plataforma de comunicaciones internas central y accesible marcó la diferencia", dijo Declan. En otras empresas minoristas que utilizan comunicaciones verticales tradicionales, como el correo electrónico, las personas sin acceso a un correo electrónico del trabajo o a una computadora se quedan afuera.

La función de notificaciones push y el panel de análisis e información de Workvivo permitían que el equipo directivo de Woodie's pudiera estar seguro de que sus mensajes habían llegado a todos sus colegas y que los habían leído en cuestión de minutos.

"Tenemos una herramienta fantástica que permite a las personas comunicarse instantáneamente, que nos permite intercambiar información en un portal de comunicaciones", dijo. "Todos los procedimientos que tenemos llegan a todos los colegas y se leen en cuestión de minutos. No necesitas ir corriendo a tu jefe para hacerlo.

"Así que trabajamos mucho en la comunicación, mucho en el reconocimiento, que es lo que hace también Workvivo".

Comunicaciones abiertas que fluyen en ambas direcciones

Tener esa línea directa con todos los colegas de Woodie's ha permitido cerrar la brecha entre los líderes y los trabajadores más jóvenes.

Declan ve a Workvivo como un "completo portal de comunicaciones". Así que, además de las campañas internas que la plataforma posibilita y la comunicación en caso de crisis que facilita, también fue un lugar en el que pudo publicar un blog semanal del CEO con actualizaciones sobre el liderazgo durante su etapa al frente de la empresa.

"Llevo escribiendo blogs todos los jueves durante 15 años, y es increíble, no te quedas sin cosas que decir", dijo. "Y gracias a Workvivo, el 98 % de nuestros colegas tienen la aplicación Workvivo en su teléfono. Y me he preguntado: “Escribo este blog, ¿alguien realmente lo lee?”. Y, de hecho, todos lo hacen porque podemos medirlo en Workvivo. ¡Y también algunas personas lo leen dos veces!

"Y así, sé que tengo una línea directa de comunicación con 1,400 personas, y puedo usarla para conducir ciertas direcciones que quiero adoptar dentro de la organización". El blog de Declan se publica en Workvivo todos los jueves a las 3 p. m., y esta se ha convertido en la hora más ajetreada de la plataforma de cada semana, con más de 1,000 colegas que inician sesión.

Esa línea directa de comunicación funciona en ambos sentidos, un paso crucial para cualquier organización que adopte las comunicaciones abiertas. Ahora, los comentarios y las nuevas ideas de los colegas de primera línea pueden llegar a RR. HH. de forma fácil y eficaz.

Cuando un trabajador sugirió un plan de ahorros para el regreso a clases para sus colegas, por ejemplo, el equipo de RR. HH. de la empresa accedió a la solicitud en 25 minutos.