Los niveles de interacción de los empleados de Bus Éireann crecieron un 55 % con Workvivo
Llevamos la estrategia de comunicaciones internas dispersas de Bus Éireann a nuevos lugares
55%
Aumenta la participación de los empleados con Workvivo
89%
Adopción de Workvivo entre los empleados
83%
Porcentaje de los empleados que acceden a Workvivo cada semana
Operador estatal de autobuses que ofrece servicios en toda Irlanda
Es mucho más difícil llegar a los trabajadores en el campo o, en el caso de Bus Éireann, en la carretera con las comunicaciones tradicionales. La situación se complica cuando necesitas comunicar el mismo mensaje a los empleados de atención al público y de oficina al mismo tiempo. Si a esto le añadimos una crisis sanitaria mundial que obliga a una gran cantidad de tu personal a trabajar a distancia, te enfrentas a retos que, probablemente, nunca esperabas. Cuando pensamos en la experiencia de los empleados y en las comunicaciones corporativas, lo que, por lo general, nos viene a la mente son los newsletters de la empresa, las campañas de correo electrónico y los tablones de anuncios virtuales. Pero hay una gran cohorte de trabajadores en todo el mundo,casi dos mil millones, que desempeñan sus funciones en primera línea.
Según Microsoft, el 88 % de las organizaciones emplean a personas en roles de primera línea. Están en el campo de trabajo y no detrás de un escritorio. Los newsletters que aparecen en las bandejas de entrada de tus empleados de oficina pueden ser una excelente manera de difundir información, pero excluir a las personas no es un buen augurio para la cultura de la empresa y la satisfacción de los empleados.
En Bus Éireann, un servicio de autobuses estatal que funciona en toda la República de Irlanda, más del 71 % de los empleados no tienen número de teléfono, dirección de correo electrónico ni computadora de la empresa. De 2700 empleados, 1700 son conductores y 300 trabajan en los talleres.
Antes de asociarse con Workvivo, la empresa no tenía forma de interactuar o comunicarse directamente con las tres cuartas partes de sus empleados. Cambiar eso requería una solución única y rentable que se adaptara a las necesidades específicas de Bus Éireann.
Hace su ingreso Workvivo.
Personas
2,800
Industria
Transporte público
Ubicación
Irlanda
Categoría
Mercado medio
La participación de los empleados creció un 55 %
Dos años después, el 89 % de los empleados de Bus Éireann se han registrado en la aplicación para empleados de Workvivo con 1500 personas (60 %) que se conectan cada día.
Desde que se embarcó en su recorrido con Workvivo, Bus Éireann ha experimentado importantes mejoras en toda la empresa. En solo dos años, su puntuación general de participación de los empleados creció del 51 % al 79 %, un aumento del 55 %.
También se observó un aumento del 114 % en la confianza en los directivos y la estrategia, y un aumento del 67 % en la comprensión de las prioridades y objetivos estratégicos.
"El mayor logro es el hecho de que podemos comunicarnos directamente de forma inmediata", afirma la directora de Comunicaciones Internas de Bus Éireann, Tanya Waldron. "Hay información crítica que se produce todo el tiempo, en especial durante el COVID, con la que nos enterábamos de los cambios que se habían dado en la capacidad y el distanciamiento social al mismo tiempo que todos los demás en Irlanda, pero teníamos que ponerla en práctica de la noche a la mañana.
Así que poder llegar a nuestros conductores, a los empleados de los talleres literalmente tan rápido como podía escribirlo fue fundamental.
Bus Éireann también quería encontrar una solución que fuera fácil de usar y que necesitara una capacitación mínima para el personal, y la encontraron en la conocida interfaz y experiencia de usuario de Workvivo. Presentar la plataforma de Workvivo con la marca Bus Éireann ayudó a los empleados a sentirse como en casa con los logotipos, los colores y las imágenes de la empresa en todas partes.
El mayor logro es el hecho de que podemos comunicarnos de manera directa e inmediata
Tanya Waldron
Responsable de comunicaciones internas de Bus Éireann
Impacto en el resultado final
El impacto va más allá del compromiso y la creación de una cultura más inclusiva y dinámica, también puede beneficiar realmente a tus resultados. Bus Éireann puede comunicarse con todos los empleados en Workvivo, ya sea que tengan una licencia de Office 365 o una dirección de correo electrónico de la empresa o no, dado que el sistema de Workvivo ayuda a los compañeros de trabajo sin necesidad de que tengan una dirección de correo electrónico laboral. Una licencia de Office 365 podría costarle a una organización de 1000 personas más de €45 000 al año.
Otra buena función de Workvivo es que admite el aprovisionamiento automático de usuarios desde Microsoft AzureAD a través de SCIM, un protocolo estándar de la industria. Esta integración les ahorra tiempo a los equipos, ya que automatiza la adición de nuevos usuarios y la eliminación de usuarios desactivados, así como la actualización de los datos del personal.
También se puede activar el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés) para garantizar la autenticación segura de los usuarios en la plataforma de Workvivo en cualquier dispositivo, lugar y momento. Esto significa que Workvivo puede heredar cualquier autenticación multifactor habilitada en el SSO de Bus Éireann.
De los 2700 empleados de la empresa, solo 350 siguen completando encuestas de participación de los empleados en papel. El resto envía sus respuestas a través de Workvivo, en que también pueden nominarse y votarse entre sí en los premios internos para empleados de Bus Éireann.
Esto significa dos cuestiones: menos costos y menos molestias. Tanya y su equipo ya no tienen que preocuparse por imprimir y publicar avisos físicos con los que la gente no interactúa.
Aumentar la satisfacción del cliente
Los clientes de Bus Éireann también se han beneficiado. Desde que implementó Workvivo, su puntuación de satisfacción del cliente ha aumentado y pasó del 84 % en 2019 al 91 % en el segundo trimestre de 2022.
Workvivo ha ayudado a la empresa a mantener sus valores en torno a la satisfacción del cliente "en primer plano", según Tanya. "A menos que te recuerden continuamente estas cosas, no ocurren.
Tenemos actualizaciones frecuentes sobre los resultados de la puntuación de satisfacción del cliente. Hacemos hincapié en los casos en que los empleados de determinadas áreas han sobreindexado y lo celebramos.
Fácil acceso a aplicaciones de terceros
Bus Éireann quería que los listados de personal y los recibos de sueldo fueran fácilmente accesibles para todos, no solo para quienes tuvieran una computadora de la empresa. Necesitaban una solución con la capacidad de iniciar aplicaciones de terceros, lo que significaba que una vez que un usuario iniciaba sesión, podías ir a esas aplicaciones externas desde una central.
No solo la implementación de Workvivo hizo que las listas y las nóminas fueran más accesibles para todos los empleados de Bus Éireann, lo que allanó el camino para tener un lugar de trabajo más inclusivo, sino que también ayudó a la empresa a reducir los costos de impresión y franqueo.
Comunicaciones internas más eficientes
Bus Éireann se enorgullece de su comunicación abierta, honesta y transparente, y quería que Workvivo ayudara a mantenerla viva. Tanya dice que en la empresa se fomenta el compromiso bidireccional y que todos los empleados tienen la oportunidad de publicar en la plataforma.
En una conversación con Irish Examiner a principios de 2021, el CEO de Bus Éireann, Stephen Kent, dijo que su equipo enviaba y recibía mensajes importantes todos los días a través de Workvivo. La implementación de la plataforma Workvivo ha allanado el camino a la comunicación bidireccional en Bus Éireann, lo que ha dado lugar a "mejor información, en lugar de menos información".
El director general de la empresa de transportes afirmó que, ante el "enorme reto" que supone el cambio al trabajo remoto, Workvivo fue "transformador". Dijo:
Desarrollaron una plataforma de comunicación interna para nosotros a fin de que pudiéramos hacer que todas nuestras comunicaciones y actualizaciones para el personal se descargaran en los teléfonos. Hay unas 2700 personas aquí, de las cuales unas 2300 cuentan con la aplicación en sus teléfonos, y tenemos mensajes que se envían todos los días
Los conductores de Bus Éireann ahora pueden decirles a las personas que correspondan de la organización dónde hubo incidentes, y el equipo adecuado puede responder con información sobre dónde se llevarán a cabo los servicios.
De hecho, esto ha dado lugar a una mejor información, en lugar de a menos información, por lo que podemos entablar un diálogo; los conductores podían decirnos dónde habían tenido incidentes; podíamos decirles dónde iban a ocurrir los servicios; podíamos publicar videos.
Era fantástico cuando estábamos tan separados. Realmente creó una gran conexión para todos y un gran sentido del trabajo en equipo. Ha sido transformador para nosotros.
Tanya señala el beneficio de poder comunicar "todo, desde noticias de la empresa, nuevas ofertas de trabajo, información urgente y crítica hasta más publicaciones de redes sociales".
Los empleados de Bus Éireann adoran las funciones de Workvivo
Workvivo ayudó a Bus Éireann a mejorar uno de sus programas actuales: los GEM Employee Awards anuales. La capacidad de premios de la plataforma, que ayuda a dar vida a los valores organizativos, permitió a los colegas presentar sus nominaciones fácilmente.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Los empleados de Bus Éireann adoran las funciones de Workvivo
Workvivo ayudó a Bus Éireann a mejorar uno de sus programas actuales: los GEM Employee Awards anuales. La capacidad de premios de la plataforma, que ayuda a dar vida a los valores organizativos, permitió a los colegas presentar sus nominaciones fácilmente.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: Apoyar al equipo de comunicaciones internas de Bus Éireann para promover sus objetivos
En una tendencia laboral mundial que va mucho más allá de Bus Éireann, el personal de RR. HH. y los directores de personal están sufriendo los niveles más altos de agotamiento de la historia. Darle a tu equipo de Comunicaciones Internas las herramientas necesarias para hacer realidad su visión y disfrutar de su trabajo tiene grandes beneficios que se extienden a toda la empresa.
"Pones algo en Workvivo y puedes actualizarlo literalmente en cuestión de segundos", dice Tanya. "Para mí, como gerente de Comunicaciones, es una herramienta empresarial muy útil que permite que nuestro mensaje llegue directamente a las manos de nuestros empleados de forma inmediata. Sin problemas".
En Bus Éireann, el galardonado equipo de Comunicaciones Internas de Tanya Waldron y Claire Doolan sigue llegando a nuevas alturas con la ayuda de la plataforma.
Consulta el sitio web de Bus Éireann aquí.
