Los niveles de interacción de los empleados de Ryanair se disparan a nuevas alturas con Workvivo
Ayudamos a más de 20 000 empleados a conectarse como nunca antes, desde pilotos y tripulación de cabina hasta ingenieros y personal de apoyo.
90%
Empleados registrados en Workvivo
13,000
Cantidad de usuarios activos semanales
Seis
Semanas desde el inicio hasta el lanzamiento de la plataforma
La aerolínea más grande de Europa
Ryanair es la aerolínea más grande de Europa y transporta medio millón de pasajeros en 3,000 vuelos cada día.
Pero con 24 000 empleados distribuidos en cabinas de mando, aviones y oficinas de soporte y con planes ambiciosos para contratar a 10 000 personas adicionales cada año, la empresa estaba a la búsqueda de una plataforma que transformara su enfoque respecto del reclutamiento, la gestión del talento y las comunicaciones internas.
Por eso eligieron a Workvivo.
Personas
24,000
Industria
Aviación
Ubicación
Europa
Categoría
Empresa
¿POR QUÉ WORKVIVO?
En el CIPD Festival of Work 2023, el director de talento de Ryanair, Mark Duffy, habló con Eva Barker, consultora de Comunicaciones y Participación de los Empleados de Workvivo. Mark le contó a Eva sobre el recorrido de Ryanair desde su intranet original, Fleet Tweet, hasta Workvivo.
Fleet Tweet era genial, pero no había comunicación bidireccional. Todo eran comunicaciones unidireccionales que emitíamos nosotros, así que era un poco aburrido para el personal, para ser honesto.
Fleet Tweet tampoco tenía una función de métricas o análisis, por lo que Mark y su equipo no podían profundizar en aspectos tales como los niveles de participación y las percepciones de los empleados.
Y con el CEO Eddie Wilson a la cabeza, la empresa quería una "línea de comunicación mejor y más clara con el personal", que permitiera a los empleados comunicarse también con los líderes y que reflejara mejor la "cultura única y abierta" de Ryanair.
“Pero en Ryanair no gastamos dinero rápidamente”, compartió Mark.
Somos una aerolínea de bajo costo, así que invertir en algo así era muy importante para nosotros. Entonces, investigamos mucho. Queríamos asegurarnos de que, quienquiera que incorporáramos a nuestra plataforma de comunicación interna, también trabajara con empresas importantes.
Elegimos a Workvivo porque era una solución lista para usar para nosotros. Todo nuestro equipo pudo descargar la aplicación en sus dispositivos muy rápidamente, y la pusimos en marcha en unas seis semanas después de la primera reunión inicial del proyecto.
Somos una aerolínea de bajo costo, así que invertir en algo así era muy importante para nosotros. Entonces, investigamos mucho. Queríamos asegurarnos de que, quienquiera que incorporáramos a nuestra plataforma de comunicación interna, también trabajara con empresas importantes
Mark Duffy
Director de talento en Ryanair
Despegar con Workvivo
Workvivo ha puesto en órbita las comunicaciones internas de Ryanair y, desde el lanzamiento de Workvivo, han obtenido un ROI enorme
90%
De todo el personal registrado, es decir, 21,500 usuarios
13,000
Usuarios activos por semana
30%
Aumento de solicitudes internas para puestos en la sede central
250
Preguntas enviadas directamente a Eddie Willson (CEO), a las que él elige responder directamente
Comunicaciones internas y crecimiento de la empresa
Ryanair tiene previsto contratar a 10 000 personas adicionales cada año durante los próximos siete años, incluidos pilotos, tripulación de cabina, ingenieros y personal de apoyo. Workvivo ayudará a la empresa a ofrecer comunicaciones internas de primera clase a medida que continúa creciendo, pero ¿cómo?
El mayor desafío, explicó Mark, es que la mayoría de los empleados de Ryanair no están en una oficina.
La oficina para nuestro personal es el avión. Tenemos 20 000 tripulantes cuya única oficina es ese avión, que trabajan a las cinco de la mañana o, si están en el turno posterior, a partir de las dos de la tarde. Así que, como función directiva, necesitamos poder comunicarnos de forma clara y eficaz con nuestra gente, ya sea para lo relacionado con los turnos o con las noticias que se van presentando en toda nuestra red.
Necesitamos poder comunicarnos con nuestro personal y decir: "Bueno, va a ser un día un poco difícil, pero apreciamos mucho lo que están haciendo".
La tecnología móvil como prioridad para cada empleado
Con empleados que trabajan desde la cabina hasta los mostradores de atención al cliente, Ryanair necesitaba una solución verdaderamente móvil a la que se pudiera acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Esto significa que todos los que trabajan en la empresa tienen acceso instantáneo a todas las aplicaciones que necesitan, como listas de turnos, nóminas y reservas de viajes para el personal.
Spotlight
Espacios
Ryanair utiliza Spaces por una variedad de razones, desde agrupar localidades hasta agrupar grupos de interés.
Tenemos un espacio llamado London Stansted, por ejemplo, para todos nuestros empleados con sede en Londres. Es posible que gran parte de ese contenido se genere de forma local. También creamos espacios en torno a los intereses personales; una de las mayores ventajas de trabajar para una aerolínea es que el personal puede viajar, así que abrimos un espacio sobre lo que hace la gente durante los fines de semana.
También hemos abierto un espacio dedicado a las mascotas. Así que no todo son cosas aburridas del trabajo; la única forma de que esto funcione es que sea contenido atractivo.
También está el Ask Eddie Space de la empresa, donde el CEO, Eddie Wilson, tiene una línea de comunicación directa con los empleados de Ryanair que quieren hacerle preguntas. Mark describió a Ask Eddie como “uno de los mejores Spaces que hemos abierto”.
Encuestas
Podemos enviar encuestas de satisfacción de los empleados y tener una idea real de lo que sienten; contamos con las opiniones de un nivel de alta gerencia.
Durante los próximos seis meses, la forma en que, probablemente, utilizaremos la aplicación, desde el punto de vista de la gestión del talento y para tratar de controlar la deserción, serán para las encuestas. Podemos enviar encuestas anónimas en la plataforma, y podemos limitarlas a una ubicación determinada. Si quiero tener una idea de las percepciones de nuestros pilotos en Birmingham, puedo entrar en la aplicación y obtenerla. Puedo enviar una encuesta a través de Workvivo solo a los pilotos en Birmingham con cinco o seis preguntas y, luego, podemos recibir esa información. Y eso nos va a ayudar desde la perspectiva de la deserción.
¿Cómo está funcionando Workvivo para los empleados híbridos de Ryanair?
De los 24 000 empleados de Ryanair, el 90 % se registraron en Workvivo, es decir, 21 500 usuarios. Mark añadió que, en cualquier momento dado, la plataforma tiene alrededor de 13,000 usuarios activos de Ryanair durante toda la semana.
De los 13 000 usuarios activos, probablemente, el 90 % son tripulantes de cabina. Puede que algunas mañanas publiquen fotos a bordo del avión o de un bonito amanecer.
Para nosotros, tener 13 000 usuarios activos semanalmente es un buen retorno de la inversión porque podemos ver lo que está sucediendo. Con los datos analíticos de Workvivo, puedo ver si es la base londinense de Stansted la que participa más activamente que en Birmingham, por ejemplo, y qué historias les gustan. Es fantástico.
¿Cómo está funcionando Workvivo para los empleados híbridos de Ryanair?
De los 24 000 empleados de Ryanair, el 90 % se registraron en Workvivo, es decir, 21 500 usuarios. Mark añadió que, en cualquier momento dado, la plataforma tiene alrededor de 13,000 usuarios activos de Ryanair durante toda la semana.
De los 13 000 usuarios activos, probablemente, el 90 % son tripulantes de cabina. Puede que algunas mañanas publiquen fotos a bordo del avión o de un bonito amanecer.
Para nosotros, tener 13 000 usuarios activos semanalmente es un buen retorno de la inversión porque podemos ver lo que está sucediendo. Con los datos analíticos de Workvivo, puedo ver si es la base londinense de Stansted la que participa más activamente que en Birmingham, por ejemplo, y qué historias les gustan. Es fantástico.
