Associa obtuvo una interacción "increíble" de sus empleados con Workvivo
Conectamos a todos los empleados de la mayor empresa de gestión de asociaciones de propietarios de viviendas de Estados Unidos como nunca antes
71%
De los empleados activos en Workvivo
74%
Usa Workvivo cada mes
14
Semanas desde el inicio hasta el lanzamiento
Associa es la empresa de administración de asociaciones de propietarios de viviendas (HOA, por sus siglas en inglés) más grande de los Estados Unidos, que se especializa en la administración de propiedades y de comunidades a nivel nacional con un conjunto completo de servicios de administración, mantenimiento y bienes raíces para casi cualquier comunidad.
Este estudio de caso especial fue escrito en su totalidad por nuestra clienta, Sarah Clausen, directora de Comunicaciones Corporativas de Associa.
¡Adelante, Sarah!
Personas
8,000
Industria
Bienes raíces
Ubicación
Norteamérica (Sede central en Texas)
Categoría
Empresa
Mi trabajo es la experiencia del empleado, y Workvivo me lo facilita mucho
Sarah Clausen
Directora de comunicaciones corporativas
El desafío
“Había una desconexión absoluta en nuestra organización. Somos una organización formada por un montón de adquisiciones y, por eso, cada vez que adquirimos una nueva empresa, hay nuevas direcciones de correo electrónico y un nuevo sistema de recursos humanos. Poder comunicarnos se hace cada vez más difícil a medida que adquirimos más empresas. Así que era cuestión de comunicarnos con todos los empleados, no solo con los que forman parte de nuestro sistema de recursos humanos.
“Nuestra antigua intranet era muy estática. Era un programa muy antiguo, ni siquiera podías buscar nada, y todos nuestros empleados se frustraban. Buscábamos un nuevo proveedor de intranet, pero también una nueva forma de conectarnos entre nosotros.
"He investigado varios proveedores diferentes durante muchos años, y Workvivo ha salido vencedor por muchas razones. La plataforma en sí, la capacidad de convertirla en lo que queríamos que fuera y las personas que trabajan en Workvivo. Desde el primer día, nos ayudaron mucho.
"Nuestros desafíos eran que teníamos una fuerza laboral separada que estaba en distintos lugares y no necesariamente podíamos comunicarnos con ellos. Ahora podemos comunicarnos con todo el mundo; todos sienten la cultura de los empleados y de la empresa, y ahora se sienten conectados y que forman parte de nuestra empresa".
La solución
"Había muchas cuestiones que resolver. Una de las preocupaciones era que teníamos empleados de todos los dominios diferentes para sus nombres y que usaban la dirección de correo electrónico como fuente de verdad.
"El equipo de Workvivo y mi equipo tuvieron que hacer un gran esfuerzo juntos para resolverlo. Al principio fue abrumador, pero cuando me di cuenta de que el equipo de Workvivo estaba ahí para ayudar y sabía las respuestas que yo no tenía, fue maravilloso.
"Tardamos 14 semanas en el lanzamiento, y eso incluyó levantar y mover toda nuestra intranet, ¡y estoy hablando de miles de documentos y páginas!". Llevamos cuatro meses. Todos los días sigo comprobando páginas y mejorándolas porque al final tuvimos que darnos prisa para meter todo ahí. Y eso es lo maravilloso de Workvivo; si quiero hacer un cambio, puedo hacerlo en ese momento. No tengo que esperar.
"Nuestra antigua intranet estaba codificada, así que si quería cambiar algo, tenía que llamar a mi empleado y él tenía que escribir el código. Así que es fácil hacer que Workvivo sea lo que deseamos que sea. Solo llevamos cuatro meses y ya hice varios cambios en función de los comentarios de los empleados y lo que es importante para ellos".
El resultado
"La participación de los empleados ha sido increíble. Cuando te involucras en algo así, puedes tener miedo de que la gente se porte mal o escriba comentarios groseros y cosas así, pero sucedió todo lo contrario. Nunca se denunció una publicación o un comentario. La gente está muy contenta de interactuar entre sí, de compartir sus historias y ver lo que pasa en la empresa, y de ver a nuestros directivos desde una nueva perspectiva, conocerlos a través de las historias que ellos cuentan.
"La respuesta y la adopción han sido, simplemente, maravillosas. Todavía no estamos en el 100 %, pero vamos bien encaminados. Y la gente participa de verdad ahí y anima a sus equipos a hacerlo también.
"Me doy cuenta de que la gente disfruta de la facilidad de encontrar lo que necesita; pueden buscar en la intranet, algo que antes no pasaba. Cosas simples como esa les ahorrará tiempo en la búsqueda del archivo específico que necesitan. Podrían buscarlo y listo, ya lo tienen. De lo contrario, habrían tenido que ir página por página en nuestra antigua intranet.
"En términos de productividad, sé que eso va a cambiar por completo. Sin embargo, solo la participación de los empleados, que la gente sepa para quién trabaja, cuál es la cultura de nuestra empresa, cuáles son nuestros valores, qué defendemos, eso es lo que ven todos los días. Y no está en un correo electrónico, sino en este hermoso sitio donde puedes compartir imágenes e historias.
“Cada vez que entro allí, siento una explosión de energía y digo: 'Me encanta mi trabajo. Me encargo de la experiencia del empleado, y Workvivo me lo facilita mucho'.
“La respuesta ha sido extraordinaria. A los empleados les encanta esta nueva forma de conectarse y sentirse parte de la empresa; sienten que lo que hacen todos los días es importante".
Función favorita: ¡Todo!
"No hay necesariamente una función favorita, es toda la plataforma en general: la facilidad de usar la intranet, la búsqueda de contenido, las conexiones, la posibilidad de conectarse y preguntarle algo a un empleado. Si trabajo en Texas, puedo hablar con un empleado de Nueva York, Canadá o México.
"Es esa capacidad de conectarse y compartir ideas, y de recordar que, aunque estemos separados, aquí todos formamos el mismo equipo.
"Y si no sé cómo hacer algo, te garantizo que hay alguien de la empresa que sí lo sabe. Ahora tengo una forma fácil de publicarlo y decir: "¿Alguien sabe cómo se hace esto?", y la gente comenta.
"También son las publicaciones de reconocimiento y las menciones especiales; estas son las cuestiones que estamos viendo que tienen un gran impacto. Ver que el CEO de tu empresa te hace una mención especial es importante y, sin duda, es clave para la experiencia del empleado".
Campañas internas:
"Cinco preguntas con…" y "Haz que Workvivo trabaje para ti"
"Una de las cosas que lanzamos fue 'Cinco preguntas con…'. Se trata de una serie de videos en que uno de nuestros directivos entrevista a alguien de la empresa. Comenzamos con el CEO, pero también vamos a entrevistar a los empleados de primera línea. Son cuatro preguntas que están un poco más relacionadas con la empresa (cómo nos va, crecimiento profesional, cosas así) y la última será una tontería. Por ejemplo, el otro día se le preguntó a nuestro CEO: "¿Qué es lo que la gente se sorprendería de saber de ti?", y él respondió: "Tengo ganado Texas Longhorn".
"Y, por eso, hoy tenemos fotos suyas con su ganado Longhorn. Pequeñas cosas como esa te ayudan a ver qué tipos de personas son estos líderes.
"También desarrollé la campaña 'Haz que Workvivo trabaje para ti'. Cada vez que los empleados ven una publicación con ese banner, saben que van a ver un consejo, un truco o algo que los ayude a personalizar Workvivo para ellos".
¿POR QUÉ WORKVIVO?
"Si quieres centrarte en la experiencia del empleado y ofrecer a tus empleados un lugar donde conectarse y sentirse parte de la empresa, y entender su importancia y su papel en la empresa, elige Workvivo. Workvivo los reúne a todos. Te ayuda a compartir tus historias, a conectarte, a colaborar y a que todos se unan como nunca antes.
"El equipo de Workvivo es el más increíble con el que haya trabajado. Nunca conocí a un equipo que respondiera tan rápido. Y no solo responden rápido, sino que también actúan rápido. Hace solo un par de semanas, pregunté si podíamos tener una función de búsqueda para los empleados no activados y, al cabo de una hora, la habían agregado.
“Están contigo en cada paso del camino. Nunca te sentirás perdido, confundido o abrumado porque te apoyan. Estarán allí desde el día que firmes y todos los días posteriores, y responderán todas las preguntas. No solo tu representante de Workvivo, sino todo el equipo. Tienes a todo este equipo enorme a tu lado que trabaja para ti".
