Convera nota una mejora del doble en la interacción de los empleados y de la productividad con Workvivo y Zoom
Convera creó una experiencia de comunicación fluida y en una sola plataforma para mejorar la interacción y la colaboración de los empleados.
2X
Aumento de la participación y la productividad de los empleados
99%
Tasa de adopción de Workvivo por parte del personal de Convera
91%
De empleados activos en Workvivo cada mes
Convera ayuda a las organizaciones de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta instituciones educativas y grandes compañías, a mover dinero por todo el mundo.
Con más de 2000 empleados que prestan servicios a más de 30 000 clientes en todo el mundo, la comunicación en Convera debe ser confiable, segura y simple. Y cuando a Chris Blackstone, director de lugar de trabajo digital, y a su equipo se les presentó una oportunidad única en 2022, la simplicidad fue una de las razones por las que eligieron Zoom y, finalmente, se convirtieron en la primera organización en habilitar Workvivo dentro de su aplicación de escritorio de Zoom un año después.
"Cuando se trata de tecnología en el lugar de trabajo, puede convertirse en un laberinto bastante complejo de soluciones que las personas deben abordar", dijo Chris. "Decidimos ofrecer una única aplicación, una única plataforma que la gente puede utilizar para llamadas telefónicas, reuniones y colaboración digital".
Personas
2,000
Industria
Servicios financieros
Ubicación
Estados Unidos (United States)
Categoría
Mercado medio
Fuimos la primera organización fuera de Zoom en habilitar Workvivo en nuestra aplicación de escritorio de Zoom y, como resultado, hemos visto que la interacción con Workvivo casi se duplicó a nivel interno.
Chris Blackstone
Director de lugar de trabajo digital de Convera
Una experiencia del empleado estrechamente integrada
Como director del grupo de lugar de trabajo digital de Convera, Chris es consciente de la experiencia del empleado y de cómo se fomenta la participación, en especial cuando los compañeros no están en el mismo lugar físico. En el caso de Convera, empieza en Workvivo.
Workvivo es el lugar donde los empleados de Convera interactúan entre sí sobre una variedad de temas. Según Chris, publican anuncios de la organización, reconocen a los empleados que hacen un buen trabajo y destacan los aniversarios y cumpleaños laborales.
Convera comenzó a usar Workvivo como plataforma de participación de los empleados en 2022, así que cuando Workvivo se convirtió en parte de la familia de Zoom en 2023, fue una feliz coincidencia tener todo bajo un mismo techo.
"Me sentí muy feliz por el beneficio que nos llegaba”, dijo Chris.
Convera fue una de las primeras en adoptar Workvivo en el cliente de escritorio de Zoom, y Chris dijo que ha visto un aumento notable en la interacción con la plataforma.
Fuimos la primera organización fuera de Zoom en habilitar Workvivo dentro de nuestra aplicación de escritorio de Zoom, y hemos visto que la interacción con Workvivo casi se duplicó internamente como resultado de eso.
También ayuda a la comunicación entre equipos y departamentos enteros. "Podemos comunicarnos con todos los integrantes de una organización específica, según lo identifique el líder de esa organización. Esto resulta muy difícil con otras soluciones, pero es superfácil con Workvivo", dijo Chris.
Le entusiasma la posibilidad de ofrecer a los empleados más formas de conectarse y desarrollar sus carreras en Workvivo. "Vamos a asociarnos con Zoom y Workvivo para diseñar una solución que involucre a nuestros empleados y vaya más allá de los aplausos y las menciones especiales, y aliente a las personas a participar más, a incluir a sus compañeros e, incluso, a verlo como una forma de progresar en la organización", dijo Chris.
De la adopción por teléfono a la adopción en toda la plataforma
Es raro tener la oportunidad de empezar de cero, pero eso es exactamente a lo que se enfrentaron Chris y su equipo. "Pudimos traer a Zoom a la planta baja con muy pocas herramientas y bagaje heredados", dijo.
La decisión se basó, en gran medida, en Zoom Phone. "Pudimos elegir Zoom Phone como base de lo que sería la incorporación de Zoom en Convera, y, a partir de ahí, hemos podido ampliar y aprovechar todas las nuevas funciones que ofrece Zoom", dijo Chris. "Tomamos la decisión correcta desde el principio".
En menos de dos años, Convera amplió el uso de la plataforma más allá de Zoom Phone y Meetings al chat del equipo, los seminarios web, los eventos y el centro de contacto. El paso a las licencias de Zoom Workplace ayudó a desbloquear el acceso a más funciones básicas de Zoom, como AI Companion, que, según Chris, ha sido recibida con entusiasmo.
Como empresa del sector fintech, la seguridad y el cumplimiento son fundamentales para las operaciones de Convera. El equipo implementó la clave gestionada por el cliente de Zoom para gestionar las claves de encriptación de todo el contenido de Convera en la plataforma de Zoom. "Eso fue enorme para nosotros y un paso muy importante para demostrar lo muy en serio que nos tomamos la seguridad", dijo Chris.
AI Companion ayuda a las personas a ser más efectivas en las reuniones. Las personas pueden estar más presentes porque están menos preocupadas por tener que tomar notas. Pueden comprometerse emocionalmente y ser más inclusivas con quienes asisten a la reunión.
Reimaginar el lugar de trabajo digital
Además de hacer planes con Workvivo, Chris y su equipo han estado probando Zoom Scheduler con un pequeño grupo de empleados para integrar un proceso de programación más sencillo en la experiencia de Zoom. Cree que hay ahorros en el uso combinado con las herramientas de Zoom, en lugar de tratar de reunir soluciones de distintas empresas.
"Muchas veces pienso que el lugar de trabajo digital y los grupos de colaboración digital funcionan casi como miniconsultorías dentro de una organización", dijo Chris. "La gente puede traernos sus problemas raros y extraños, y nosotros los ayudamos a encontrar una solución. Y Zoom nos ha ayudado enormemente a resolver y satisfacer esas necesidades".
¿Su consejo para otros líderes del lugar de trabajo digital? “No pienses en Zoom solo como una plataforma de reuniones. Brinda muchas otras funciones de maneras más accesibles para las personas que otras soluciones.
Piensa en el futuro que prefieres. ¿Cómo quieres trabajar con otros en tu organización? Y veamos si la solución que estás considerando, soluciones como Zoom y Workvivo, realmente puede ayudarte a alcanzar ese futuro que prefieres, debido a lo bien que funcionan juntas.
